客户关系管理软件（或 CRM软件）是销售、营销服务等团队使用的一个软件平台，用于驱动业务增长和收益，为员工成功赋能，加快企业数字化步伐。 在为您的企业寻找合适的CRM系统时，有两种选择。 要么投资基于订阅的自定义CRM平台，要么进行从0开始的CRM软件定制。

 

本文将解决一些关于自定义CRM和CRM定制软件的基本问题，并帮助您指明有用的方向，以便您可以为您的业务做出更佳的软件决策。

 

什么是CRM软件定制？ 定制和自定义的区别？
CRM软件定制是专门为特定公司搭建的客户关系管理软件平台。 它们通常由内部软件开发人员或签约服务商构建。 另一方面，支持自定义的CRM 平台是一种立即可用的现成软件工具，允许用户自定义软件的各个方面以满足他们的需求。

 

可以这样想：如果您想要一辆专为您设计和制造的汽车，你可以聘请设计师和工程师，除了支付制造汽车的所有材料费用，还需要额外的定制费用。 相反，您可以选择购买可自定义配置的车辆，然后选择或基于某些元素在结构中进行定制。

 

自定义CRM和CRM软件定制本身都没有好坏之分。 但是，当涉及到您的具体业务时，每一个都有利弊，可能会影响你的选择。

 

谁需要CRM软件定制解决方案？
对于某些公司来说，投资内部专用 CRM 解决方案意义重大。 这些类型的公司通常拥有独特的业务流程，不适合预制解决方案。 然而，大部分企业拥有较一致的销售模式，以至于他们可以匹配到 市面上提供的CRM系统或者进行简单的再定制开发即可顺利运行。

 

现成的CRM软件，有时被称为“开箱即用”，几乎是为普遍使用而设计的。 这意味着虽然它们通常被大多数公司使用，但可能难以满足其独特的业务流。 出于这个原因，一些企业决定选择CRM软件定制解决方案。 它允许他们从头开始构建他们的平台，使其非常适合他们的 CRM系统 流程。

 

谁需要可定制（自定义）CRM解决方案?
完美契合听起来不错，对吧？ 但不要忘记前面提到的汽车的比喻。 CRM软件定制需要前期建设成本，而且还需要注意维护和升级。 而另一方面，现成的 CRM 解决方案通常是基于订阅的，如Salesforce，这意味着维护成本包含在每月或每年的价格预算中。

 
开箱即用的 CRM系统仍然提供大量定制选项，仍然可以根据公司的需求进行定制，因此您可以调整它们以满足您的需求。 另外，它通常可以立即使用。 当然，无论是完全的CRM软件定制或者支持自定义的CRM再进行定制，都需要花费数周或数月的时间来构建、测试和实施。

 

从0开始的CRM软件定制有哪些优缺点？
如果您有足够的资金投资定制软件，最好知道你要做的是什么。以下是使用 CRM软的定制的公司所经历的一些常见优点。

 

好处：
· 该软件专为您的独特业务或组织而设计。 如果您的销售流程高度专业化，如果您处于一个独特的行业，或者您实际上根本不处理销售，那么定制平台可以让您根据自己的需要定制平台的各个方面。 因此，您永远不会发现自己在一个不太适合您的流程的界面上苦苦挣扎。

· 您只拥有您想要的功能。  通过CRM定制开发，您只需构建您知道将要使用的功能。而且一旦构建并测试完毕，一切就归您所有。 当然，您仍然需要支付 IT 专家费用来保持软件的维护和更新。

 

坏处：
· 高昂的前期成本。 构建 一个CRM 系统不是一个简单的过程，因此聘请合适的软件开发人员来完成这项工作可能会非常昂贵。 您不仅需要为专业知识付费，还需要为实际基础架构腾出预算空间。 CRM软件定制不仅消耗时间和资源，而且最初的估计有时可能达不到预期。

· 构建需要时间。 如果您决定使用定制平台，那么在您真正开始使用它之前还需要一段时间。 通常是以月甚至年为单位。

· 维护和更新是您的责任。您需要有一支可靠的 IT 专家团队，以防出现任何问题。 这部分也是一项长期支出。

· 没有专门的培训资源。 构建 CRM 系统后，您的团队需要学习如何使用它。 因为该软件是专门为您制作的，所以可能不会有系统的视频或教程供您使用。

 

为什么选择可定制（自定义）的CRM 解决方案？
虽然专门为您的公司构建的软件系统听起来不错，但事实是它对许多人来说并不是一个可行的选择。 企业通常没有足够的资源来从零开始定制软件。

 

好消息是，有许多开箱即用的可定制 CRM 平台提供价格合理且用户友好的替代方案。 以下是使用可定制CRM系统的好处：

 

· 面向销售人员的在线 CRM 软件在第一天就可以使用，并且通常会附带大量培训材料。

· 所有维护和保养费用都包含在您的订阅费用中，因此您不必为解决问题而费心。

· 没有巨大的前期成本，而且您总是知道要为此付出多少。

· 您可以随着业务的发展添加功能，或者在经济上可行时升级到更具包容性的软件包。

· 用户界面通常设计得非常人性化和直观，便于普遍使用。

· 预制平台提供经过时间考验的功能，例如销售人员自动化、潜在客户跟踪和销售管道软件。 它们都可以· 让您提高生产力，节省宝贵的时间，并提高销售团队的效率。

· 如果您尝试的平台不适合您，您可以轻松切换平台。 如果您已投资 90,000 美元来构建 CRM系统，那您绝对做不到。

· 现成的 CRM软件 通常是基于云的，这意味着您的团队可以从任何有互联网的地方访问他们的平台。 这在现在尤其有用，因为许多团队仍在远程工作。

· 高级可定制功能允许用户更改他们的界面、表单、报告、管道等。 大多数 CRM软件 提供商都知道销售人员不是 IT 专家，因此他们设计了无代码自定义选项，让用户可以轻松进行调整，如Salesforce。

此外，预制 CRM 平台的好处之一是许多提供商提供CRM免费试用。 这让用户可以试驾他们的平台，看看它是否合适。 显然，您不能使用从0开始的CRM定制软件来做到这一点，因为一旦您使用它，您就已经为它付费了。

 

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