CRM干货

如何选择CRM系统？ 2024-11-11

概要： 客户关系管理系统（CRM）能够追踪所有客户信息并优化销售流程。许多公司还为营销和客户服务团队提供辅助软件。但面对不同的价格范围、订阅服务、功能和第三方插件，人们可能会感到压力重重。以下将概述CRM系统是什么、CRM系统的成本以及如何选择适合自己企业的CRM系统。

深入探索CRM仪表板：核心要素、关键性能指标及常见问题全面解析 2024-10-25

概要： 几十年来，销售团队一直依赖各种指标来衡量进度和评估成功。然而，传统的跟踪方法难以与人类的思维方式相契合，难以有效地将数据转化为有价值的洞察。如今，数据驱动的决策方法已不再局限于销售团队，而是广泛应用于营销和客户服务团队中。特别是当这些团队采用客户关系管理（CRM）仪表板时，它们在速度、精确度和重点方面展现出了显著优势，能够迅速从清晰直观的图形和图表中吸收关键绩效指标（KPI）和关键信息，从而推动业务增长。

什么是CRM分析，如何利用CRM系统分析客户数据？ 2024-10-24

概要： 在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系管理（CRM）平台已成为企业不可或缺的工具。它不仅能帮助企业跟踪客户和营销活动，还能通过强大的分析功能，为企业提供有价值的客户洞察。本文将深入探讨CRM分析的定义、重要性以及需要跟踪的关键指标，并为您介绍如何设置跟踪系统、创建报告以及提升客户参与度。

企业实施CRM系统的挑战是什么？ 2024-10-22

概要： 在过去数十年间，客户关系管理领域经历了大量革新。从80年代后期简单的联系人管理软件，到90年代末自动化趋势的兴起，CRM系统已逐渐成为企业运营不可或缺的一部分。本文将深入探讨当前客户管理的主流趋势、现代企业实施CRM系统的挑战，以及如何通过最佳实践工具克服这些挑战。

CRM系统的成本是多少，企业如何确定预算？ 2024-10-21

概要： 企业在决定实施新的CRM系统时，准确评估CRM成本并制定合理预算至关重要。CRM成本不仅包括明确的许可费等，还涵盖了时间和调试等隐性成本。实际上，CRM成本低于预算的情况比较罕见，许多企业在供应商的营销攻势下，往往会选择并不适合自己业务需求的系统。因此，本文旨在为您提供一套实用的CRM预算制定指南。

Salesforce Einstein在医疗保健领域的优势 2024-10-09

概要： 患者希望每次与医疗服务者互动时都能收获一致且智能的体验，无论是日常检查还是专家会诊。Salesforce Einstein的预测分析功能与Salesforce Health Cloud集成，以便各种规模的医疗组织能够发现数据透露出来的事情、预测健康结果，智能推荐后续治疗计划，并自动执行多项任务。

使用CRM系统改善客户服务的4种方法 2024-09-30

概要： 在当今商业环境中，CRM系统不仅是企业管理客户关系的基石，更是提高服务效率与客户满意度的关键引擎，但许多企业尚并没有充分挖掘出CRM系统在提升客户服务方面的巨大潜力。随着市场的变化，CRM系统正逐步展现出独一无二的价值，引领行业新风尚。Gartner在CRM软件市场分析中，除了强调支持卓越客户体验的技术和应用程序的强劲增长外，还提出了一个全新概念：客户体验和关系管理（CERM）。CERM的提出，标志着CRM和客户体验市场的深度融合，预示未来的客户服务与支持将围绕客户旅程进行优化。为了助力企业在客户服务方面实现质的飞跃，企业可以利用CRM系统改善客户服务的四种方法，

使用Salesforce创建自定义CRM解决方案 2024-09-26

概要： 鉴于销售活动对企业生存与发展的重要性，市场上逐渐涌现出许多CRM供应商。但在为您的企业选择CRM解决方案时，请记住，好的CRM软件的价值远不止销售团队内部。真正的魅力在于能够根据企业需求，量身定制一个自定义CRM解决方案。将全公司成员紧密围绕数据核心，共同构建并维护客户的全景视图，从而实现更加协同高效的工作模式。

如何编写客户关系管理计划？ 2024-09-25

概要： 客户关系管理计划是企业运营过程的核心环节，它详细阐述了员工与客户互动的准则，并提供了发展客户关系的策略。在编写客户关系管理计划时，关键在于清晰界定员工行为，以及采用易于理解的方式指导员工处理客户咨询与投诉的流程。客户关系管理计划不仅聚焦于即时解决客户面临的问题与疑惑，更着眼于构建更加稳固且双赢的客户关系。为了确保客户关系管理计划的有效性与适应性，定期评估与适时调整至关重要。这有助于不断优化计划，使之更加高效。下面将向您展示如何编写一份全面而实用的客户关系管理计划。

CRM系统改善客户体验的7种方式 2024-09-24

概要： 维持卓越的客户满意度不仅是吸引新客户的关键，更是巩固现有客户忠诚度的基石。随着技术的飞速发展，各品牌被推向了更高的服务标准，力求在即时响应、个性化服务及卓越的数字体验上超越用户的期待。为了精准剖析并持续优化客户体验，企业纷纷借助多样化的方法与工具，其中客户关系管理系统（CRM）尤为关键。那么，CRM系统究竟如何成为提升客户体验的得力助手？本文将为您揭晓答案。

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