很多人对Salesforce非常陌生，大家常常有这样的疑问，Salesforce是什么？在这里，怡海软件为您做简单的解答，希望能帮助您迅速的了解什么是Salesforce。

 

Salesforce开发了广受好评的CRM系统。salesforce crm基于云端，因此用户不需要IT专家团队进行安装设置或管理，只需登陆即可使用。能帮助您的营销、销售、商务、服务和 IT 团队随时随地协同工作——这样您就可以随时随地让您的客户满意。

 

Salesforce起源？
Salesforce创建于1999年3月，其创始人是马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)。Benioff 在美国是一个具有传奇色彩的人，他创立Salesforce之前是Oracle高级副总裁，当时才27岁，是Oracle历史上较年轻的高级副总裁。上个世纪末，互联网的发展出现了一个高潮，当时，他预见到，随着互联网的发展和宽带的普及，会有越来越多的企业通过互联网得到一些软件的服务。于是，他离开了Oracle并成立了Salesforce公司，开始对SaaS业务模式进行探索。2004年6月，Salesforce在纽约证券交易所成功上市，在2016年时，其市值已超过500亿美元。

 

Salesforce简介？
最初，Salesforce希望改变客户关系管理方式，于是研究开发了新型的客户关系管理系统。所有Salesforce产品均在云环境中运行，因此没有任何昂贵的安装设置成本，无需维护，员工可在智能手机、平板、笔记本电脑等任何可以连接网络的设备上工作。自此，Salesforce改变了企业软件的交付和使用方式，甚至影响了整个产业。

 

云端运行的方式让CRM系统更易于使用，无论是大型企业还是中小型企业，都无需为程序的安装、设置、维护发愁。这简便的特点也让Salesforce基于云计算平台的CRM系统成为知名的客户关系管理系统。但Salesforce并不仅仅以销售和营销工作作为客户关系管理系统的界限，除销售和营销外，Salesforce crm的平台让您能够管理所有与客户或潜在客户之间的互动，帮助您的企业发展壮大并获得成功。以上就是我们称Salesforce的CRM平台为“客户成功平台”的原因。

 

Salesforce能为您做些什么？
让您以一种新的方式与客户交互。帮助您构建更有意义更持久的客户关系，让您更好地了解客户的需求，鉴别并捕捉新的商机，更快地帮助客户解决问题，真正做到以客户为中心。CRM系统为用户提供360°的数据视图，将销售、服务、营销数据集于一体并进行可视化处理，让您仅需一眼便可掌握所有信息。

（1）获得更多商机，达成更多交易，处理更加迅速。
（2）提升客户忠诚度、持久度及满意度。
（3）在社交媒体、手机及其它设备上与客户一对一交互。
（4）根据过往的行为预测客户需求。
（5）随时随地监管自己的业务。 

 

Salesforce提供哪些服务？
Salesforce程序经过精心设计，它将方便您管理客户关系、将程序集成到其他系统，以及构建您自己的应用程序。

1.SALES
这些工具可提高工作效率，为销售漏斗填充销售线索，并提高销售成功率。基于云平台的销售产品，让您无需软件安装、无需硬件升级，而且不受速度限制，随时随地开展销售工作。

2.SERVICE
基于云计算的云服务应用提供更快、更智能的服务，让客户获得应有的支持。

 

3.MARKETING
使用强大的云端数字营销平台，打造一痘的客户体验之旅。

 

4.COMMERCE 
包括Web、社交、商店等不同商务渠道，从购物、订单履行到客户服务，这一切都可通过内置预测性智能，为客户制定独特的购物体验。

 

5.ANALYTICS
转变您的公司收集、分析和分发客户的信息的方式。 将多个来源的数据集统一到单个视图中，让您能够更快速地获得答案，并且采取即时行动。

 

6.INTEGRATION
更快的从任何系统解锁和集成数据。使用MuleSoft和Slack，通过自动化常规工作流和构建跨系统的可扩展集成，使您的团队能够更快地做出反应。

 

7.SLAKE
Salesforce和Slack联手打造了Slack- first Customer 360。如今，通过对话、应用程序和数据将客户、员工和合作伙伴联系起来比以往任何时候都要容易，这些对话、应用程序和数据为数字化工作流程提供了一种全新的工作方式。

 

8. PLATFORM
用于构建、运行、管理和优化应用程序，Slack 和 Salesforce 平台让每个人都在同一页面上——因此团队可以一起构建并充满信心地发布应用程序。

9.INDUSTRIES
帮助任何行业随时随地开展工作。包括医疗保健与生命科学、通讯、消费品、公共部门、零售、制造业、媒体、交通、汽车、能源与公共事业、教育、慈善、非盈利组织等。

10.LEARNING
通过，My Trialhead从任何地方提高你整个组织的技能。探索学习体验平台，帮助您向员工、客户和合作伙伴提供定制的、吸引人的学习。

11.EMPLOYEES
重新构想销售和服务。销售团队可以从任何地方进行销售——并完成更多交易。服务团队可以从任何地方更好地为客户服务并更快地解决案例。

12.PARTNERS
同时支持你的企业和多样化的社区，寻找由背景不同的个人拥有的创新apps和咨询公司

13.SUSTAINABILITY
创建更具可持续性的业务。通过Sustainability Cloud和 Customer 360解决方案采取切实措施实现碳中和。

14.EINSTEIN AI
借助 Salesforce 中的 AI 实现快速创新和自动化。使用内置智能让每个人都能产生同理心，提高工作效率并扩展客户体验。

15.EXPERIENCES
在全球广受好评的 CRM 上随时随地提供客户至上的数字体验。快速地构建连接的网站、门户和应用程序。

16.TRUTH
把客户放在第一位。从他们数据的单一真相来源开始。通过连接客户身份、数据、营销旅程和隐私管理，在所有接触点创建统一的客户配置文件。

17.SUCCESS
释放Salesforce的全部力量，更快地达到您的业务目标。获取实现目标所需的工具。无论您是自我指导的学习者还是需要一对一的支持，我们都有帮助您成功的计划。

 

如果您需要进一步了解什么是CRM系统？什么是Salesforce？以及该技术如何为您的业务提供帮助以及正确使用它的提示。怡海软件作为Salesforce实施伙伴机制成员，可提供其产品，定价，实施，演示或其他方面的信息。