选择合适的CRM软件对于最大化销售和建立客户关系至关重要。从收集潜在客户信息到管理客户关系，功能强大且合适您的CRM系统可以帮助您实现目标。销售自动化作为CRM软件的核心应用，在本指南中，我们将基于Gartner于2022年发布的“销售力自动化平台魔力象限”数据为您整理CRM软件排行榜前十名，供您参考：

 

Gartner“销售力自动化平台魔力象限”

Gartner对 2022/2023 年销售力自动化 (SFA) 魔力象限的市场定义、关键能力和评分标准进行了重大更改。

图片来源: Gartner (September 2022)

 

Gartner 将 SFA 平台定义为原生支持的工具：
· 销售活动的自动化和捕获、与潜在客户和客户的交互、流程以及组织销售专业人员的管理职责。

· 通过多体验渠道和设备发起、参与和捕捉买卖双方的互动。

· 传播以行动为导向的见解，以改进销售联系管理、渠道管理、机会管理和预测流程执行。

 

销售自动化平台市场增加了协作、提案和报价；物联网; 和机器人功能，同时保持传统的 SFA（销售自动化） 功能以支持机会管理。

 

Gartner 将SFA 视为基础技术，实施该技术可使组织的核心销售流程自动化，同时还可以提高卖家通过客户互动接触点与买家互动的能力。

 

SFA系统的核心功能包括：
· 潜在客户、客户、联系人和机会管理

· 销售活动管理

· 合作

· 机会导向销售

· 管道和预测管理

· 移动、物联网 (IoT) 设备、机器人功能

· 可视化和分析

· 合作伙伴关系管理 (PRM) 功能

· 平台功能和可组合性

· 提案和报价生成器（非正式配置、价格和报价 [CPQ] 解决方案）

 

SFA 平台主要通过基于云的服务交付，但也可能包括本地基础设施交付。可选功能包括：
· 销售数字内容管理

· CPQ 应用程序或套件

· 数字销售室

 

CRM软件排行榜前十名

针对Gartner发布的数据，CRM软件排行榜前十名有如下公司，仅供您选择CRM软件时提供参考，不作为最终权威榜单使用，且排名不分先后。

 

Salesforce
Salesforce 凭借其不断提高的市场响应能力成为该魔力象限中的领导者。其 SFA 产品 Salesforce Sales Cloud 适用于所有规模的公司和细分市场以及多个地区，从北美到亚太地区和新兴市场。

 

Microsoft
Microsoft （微软）拥有强大的产品套件，支持最近发布的产品支持的数字销售。其产品 Dynamics 365 Sales 与各种规模的行业和组织相关。

 

Oracle
Oracle （甲骨文）的客户和业务在地域上是多元化的， 提供了一个简化的用户体验和一个响应迅速的现代用户界面，使销售人员的工作更加轻松，但没有针对销售特定应用程序的强大的第三方应用程序生态系统

 

SAP
SAP Sales Cloud 包括 CPQ 功能和 SPM 功能。SAP 的业务分布在不同的地域，其客户往往是横跨多个垂直市场的以产品为中心的大型组织。

 

Zoho
Zoho CRM 适合支持各种规模和细分市场的销售组织，重点是技术、金融服务和医疗保健行业。Zoho 计划的创新包括买家和客户旅程编排，它将挖掘客户信号并创建动态客户旅程和分析，以及情绪分析，旨在从文本数据中预测情绪。

 

Creatio
其 SFA 平台产品 Sales Creatio 使用无代码方法来支持销售组织的需求，支持可组合的应用程序体验。但Creatio 不再为实施提供内部专业服务支持。

 

SugarCRM
其SFA 解决方案 Sugar Sell 通常针对中端市场，不提供特定于纵向的产品，但保留了几个行业模板来解决它与客户需求高度相关的领域——例如，金融服务、银行和信用合作社等。

 

CRMNEXT
CRMNEXT 提供了一套主要为金融服务量身定制的 CRM软件 和 SFA 技术，在保险和消费品 (CPG) 领域具有吸引力，

 

HubSpot
HubSpot 提供跨越营销、销售和客户服务技术的 CRM 套件功能。它的 SFA 产品称为 Sales Hub。HubSpot 主要面向美国的中小企业，其次是欧洲、中东和非洲、亚太地区和拉丁美洲地区。

 

Zendesk
Zendesk Sell 主要针对北美的 SMB 销售组织，尽管该供应商在所有地理区域都有业务。该产品在制造、技术和零售批发分销垂直领域的采用率最高。

 

为何选择Salesforce?

Salesforce（纽约证券交易所股票代码：CRM）是 CRM 领域的全球供应商，使各种规模和行业的公司能够通过 AI + 数据 + CRM 的力量以全新的方式与客户联系。在 2022 年销售人员自动化平台魔力象限中被 Gartner 评为领导者。这是 Salesforce 连续第 16 年获此殊荣。

图片来源：Salesforce 连续 16 年被公认为 Gartner® 销售人员自动化平台魔力象限™ 的领导者

 

Salesforce Sales Cloud每天提供数以百万计的建议和见解，帮助世界各地各种规模和行业的公司推动增长和生产力，因此销售代表可以花更少的时间填写电子表格，而将更多时间用作客户值得信赖的顾问。

 

Salesforce Sales Cloud 在Sales Cloud Unlimited中汇集了将人工智能、自动化和工作流结合在一起的技术，使团队能够为各个行业、各种规模的公司提高生产力和高效增长。

 

有关CRM软件排行榜前十名的说明
本文资料来源于Gartner于2022 年 9 月发布的销售人员自动化平台魔力象限，随着市场的变化，Gartner审查并调整魔力象限的纳入标准，任何魔力象限中的供应商排名可能随时间发生变化。因此，再次声明该排名仅供您选择CRM软件时提供参考，不作为最终权威榜单使用。