怡海提供的CRM解决方案

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  1整合全渠道销售数据，完善会员管理体系

  借助Salesforce系统平台可以传输和整合前端采集的客户信息。集中保管与客户有关的所有方面的记录，其中包括各渠道的销售活动、订单、客户沟通内容以及社交会话等内容，对客户进行 360°全方位的了解，以便及时地为不同需求的潜在客户和会员提供个性化服务。让他们在各渠道都可以获得更好的体验，增加客户忠诚度，实现全渠道丰富营销。

• 2紧密贴合行业，专为零售行业设计

  该方案预置了很多零售行业的通用功能，如会员管理、门店管理、产品管理、订单管理、营销活动管理等，完全按照该行业的业务属性设计，同时系统还允许灵活的扩展和重新配置，以重新设计不符的流程和增加个性化的功能。

  
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  3灵活拓展，系统随需而变

  面对竞争激烈及快速变化的市场，能够灵活快速地根据市场的变化而调整业务流程成为获取竞争优势的关键，系统在标准的行业架构基础之上也提供了灵活的业务扩展功能，可以非常灵活有效地增加新业务 功能或者调整原有业务功能。支持与官网、线上网店、ERP、OMS、门店POS系统、微信公众平台、短信、Email等实现无缝集成或对接。

• 4协作的工作平台，变革传统的工作方式

  基于Chatter的社交工作模式，完全变革了传统的沟通方式，它将沟通与协作变成一个具有实时、聚焦、主动、自动、分享与沉淀等特点的过程，这会重新塑造企业的沟通与协作文化，为企业的战略转型打下基础。如企业员工可以随时创建一个大家都关注的主题和事件，大家可以围绕该问题一起探讨和沟通， 直至问题解决，所有的过程信息及方案都会沉淀在系统的知识库中。

  
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  5门店管理

  运用Salesforce可以即时的为门店提供总部诸如打折、新品发布等信息，门店可以运用Salesforce系统在线下单，向总部订货、库存、物流等信息都可以即时的在线查看到。而总部在Salesforce的帮助下甚至可以预测门店的销售情况，及时为各家门店备货提供主动服务。

• 6数据的实时分析及监控

  基于系统里的数据，Salesforce可以轻松创建报表和仪表盘，实时反馈当前的业务运营情况。对于门店来说，可以对客户的历史购买情况，包括价格区间、种类、购买方式进行分析，从而得出客户的消费偏好，商品使用偏好等，从而对客户进行主动精确化的营销。对于市场与营销部门来说，可以对产品的销量情况进行分析、诸如销量、购买群体等进行分析，从而判断此商品是否有继续销售的价值，或者是否应该进行打折处理等。对于售后部门来说，可以实时的了解到客户投诉或者维修的数量，处理进度等。