信亦宏达 CRM案例-数据库管理一目了然

• 背景介绍

  SinyNet为美国专业服务器负载均衡厂商A10 Networks中国区授权总分销商和美国专业存储厂商NetApp在中国区的核心白金代理商。为用户提供从网络应用优化、服务器负载均衡到数据中心存储系统基础架构设计和数据保护的整体解决方案。

  

• 业务挑战

  1. 无法快速查询到某一客户相关的合同、产品、服务请求等相关内容；
  2. 服务流程不完善，管理者对服务请求，尤其是对一些有重要影响的服务请求的解决情况没有很好的了解和监督；
  3. 服务请求主要来源于电话，缺乏系统统一记录管理，相关分析统计因缺乏核心数据而缺乏准确性；
  4. 供应商无法了解服务请求升级、解决的全过程，影响公司作为代理商的资质；
  5. 合同规定了产品所拥有的服务内容，而产品又包括产品合同和续保合同，文档较多，容易丢失且不方便查找。同时服务到期前无法及时提醒。