高端汽车品牌 CRM案例-实现客户360°视图

• 背景介绍

  某高端汽车品牌通过XX汽车国际贸易（上海）有限公司在中国进行运作。合资公司成立于2004年8月，负责管理与市场开拓和销售网络开发有关的各项事物，以及提供技术支持和零配件服务。缺少针对经销商的统一系统管理平台，使得总部对经销商无法实现及时有效管理，无法满足当前市场拓展的规划，限制了其扩大经销商网络覆盖和市场规模的步伐。

  

• 业务挑战

  1. 现有客户未来将成为销售贡献的主力。当前车主和潜在客户的资料信息分散在各个经销商手中，信息完整度无法掌控和衡量；
  2. 中国业务的增长，潜在客户和车主数量的急剧增长，对销售顾问追踪客户的压力也越来越大，目前没有有效的途径管理销售，了解跟进客户的情况；
  3. 当前无法衡量市场活动的效果，对数据进行分析，追踪活动的效果以便及时调整市场策略。这样会影响总部下一年度对中国区市场的投入经费；
  4. 总部和经销商之间没有共享的数据平台。业务报表和相关信息主要是用EXCEL进行管理，无法在统一的平台上查看，进行实时的共享与传递。