莱思欧 CRM案例-精准客户管理

• 背景介绍

  北京莱思欧照明有限公司在国内照明行业占有一席之地，经过了较为成熟的发展后，业务过程中的一些问题阻碍了公司更好、更快的发展，主要问题包括：人员流动大，客户开发周期长，管理体制和业务不匹配，多区域多产品引发的报价难、审批难等问题。

  

• 业务挑战

  1. 销售流程不完善，信息目前分散在销售人员的手中，由于客户开发周期较长，会因为人员流动造成客户数据的流失；
  2. 对于同一个客户来说，因开发周期较长，所以无法了解历史沟通过程；
  3. 销售过程管理无法系统化，无法及时追踪销售活动，销售进度无法把握；
  4. 无法透过一个统一的平台针对不同销售区域进行不同的报价和折扣审批；
  5. 目前业务报表和相关信息主要是用EXCEL进行管理，但是信息无法在统一的平台上进行查看，也无法进行实时的共享与传递；
  6. 售后人员的水平高低不同，无法有效保证客户的满意度，影响进一步销售。