Salesforce新的 Einstein Prediction Builder 和 Einstein Bots使每个Salesforce管理员无需修改代码，只需点击即可构建和部署自定义AI模型和机器人，my Einstein也让各种技能水平的管理员和开发人员能够通过点击而不是修改代码在Salesforce中构建自定 AI应用程序。现在每一个人都可以使用Salesforce来推动企业创新、改善企业发展路径，并且能通过工具给客户提供更智能和更个性化的客户体验。

 

Salesforce Einstein总经理兼高级副总裁John Ball表示：“Salesforce重新构想了人工智能，Salesforce Einstein 将人工智能技术应用到实处。给管理员和开发人员授权后，my Einstein将每个销售流程和客户交互都变的更加智能，从而起到了进一步普及人工智能的作用。除了Salesforce外，目前是没有其他企业能够同时为客户提供只需点击预先构建的CRM系统人工智能应用程序就可以构建和定制专属于自己的应用程序的能力。”

 

My Einstein AI平台使企业内的每个业务流程和工作流程都变得更加智能高效，员工需要对未来有更多的洞察力，并快速解决他们每天的重复性任务。借助Salesforce my Einstein可以实际管理员工和推动业务流程，员工也能够构建和定制AI应用程序以满足某些特定业务需求。

 

my Einstein的工作原理是只需单击一下，声明性设置指南就会引导用户使用结构化和非结构化Salesforce数据构建、训练和部署AI模型。my Einstein的自动化模型构建、数据评分、自定义预测模型和机器人可以轻松地直接嵌入到Salesforce工作流程中。模型和机器人在使用时会自动学习新指令和改进不足之处，以便在业务中提供更准确、个性化的建议和预测。

 

它允许客户自动创建自定义AI模型，可以预测Salesforce中任何字段或对象的结果；Einstein Bots，它可以通过自动执行任务来增强客户服务工作流程（例如回答问题和检索信息）。

 

My Einstein包括两项新服务：Einstein Prediction Builder ，允许管理员在任何Salesforce字段或对象（自定义或标准）上创建自定义AI模型，以预测业务成果。例如客户流失的可能性或帐户的生命周期价值，根据与帐户相关的所有Salesforce字段来了解哪些客户最有可能流失。使用声明性的点击式设置工具，管理员可以定义预测，确定构建模型的字段并选择要使用的数据，然后将基于这些信号的损耗分数直接嵌入到Salesforce客户帐户页面并创建任务。Einstein Bots使管理员只需单击即可构建、训练和部署定制的服务机器人。Salesforce Einstein Bots可以回答客户一些简单固定的问题，让客服代表可以专注解决更复杂的事情。Einstein Bots可以连接到客户服务工作流程，并使用历史服务和CRM系统数据对客服进行培训，以快速准确地响应常见的客户问题，并在需要时无缝转移问题给给合适的客服代表。客服和客户都有向机器人提供反馈的权限，机器人会根据反馈内容不断学习和改进，以提供更准确相关的信息。例如，电子商务企业的Salesforce管理员可以部署Einstein机器人来处理常见的服务问题，比如跟踪订单，重置密码或发起退货。机器人了解到客户的要求后，可以收集基本信息、启动适当的工作流程，然后向客户提供个性化的相关信息。

 

Einstein使Salesforce提供世界上非常智能的CRM系统。在深度学习、预测分析和自然语言处理的支持下，Einstein通过直接在业务中提供智能服务，超过了Salesforce的销售、服务、营销、商务等领先应用程序，使人工智能民主化。Einstein自动发现相关见解、预测未来行为、推荐最佳下一步行动并自动执行任务，以使每个Salesforce用户能够提供更智能、更个性化的客户体验。Einstein Prediction Builder目前处于试点阶段，每个Einstein的功能不同，定价也就不同，因为某些功能包含在现有许可证和版本中，而其他功能则需要额外收费。

 

Salesforce举办的关于Einstein的在线研讨会有超过91个国家的170,000多名企业领航人注册参加，1000万观众在线参加这场活动。Salesforce分享了对于客户成员的期望，展示新的行业创新。这场在线研讨会让企业领航人有机会亲身体验最产品，向Salesforce专家学习并获得 Trailhead徽章，还有许多行业专业分享自己如何以独特的方式挑战市场现状。