从事医疗保健和生命科学行业的企业专注于改善健康结果和提高工作效率，但许多企业仍然依赖于传统的管理系统，这些系统没有医疗保健消费者完整的的客户360度视图，阻碍了协作和创新。同时医疗保健消费者对自助医疗和轻松获取医疗资源的期望越来越高。

 

以下将介绍集成客户关系管理系统(CRM系统)如何解决这些挑战。Salesforce是一家专门针对销售团队提出解决方案的企业，它现在想进军医疗行业CRM，无缝连接医疗系统并提高对整个健康旅程的可见性，实现个性化交互，加强与客户的关系并建立信任，无论他们是患者、会员、供应商或合作伙伴。

 

供应商：改善患者体验感

医疗保健管理是从患者信息到医生信息的所有内容，在处理多个孤立系统的同时努力满足护理团队、医疗设施和患者之间更顺畅沟通的需求。集成的CRM系统把这些统一起来，将数据集中到一个易于访问的平台上，形成患者的360度视图。通过该视图，临床医生和工作人员可以查看某患者的健康记录和沟通偏好，以采取最合适的方式治疗患者，同时授权一线支持团队与患者互动并为患者提供最佳体验。

 

患者：满足无缝查看的期望

患者希望可以通过任何设备随时访问自己的健康信息，获得无缝和个性化的体验。但由于信息存储在多个系统，通常无法满足患者的期望，从而减慢了流程并增加了出错的空间。集成的CRM系统可以为医疗旅程中的每个患者创建单一的事实来源，从而实现针对每个患者的健康需求和沟通偏好量身定制无缝全渠道的体验。

 

药品：提高患者和客户的参与度

从药品定价和报销限制的压力增加到并购的竞争影响，制药公司必须继续推动与患者和客户关系的创新和加深。为了解决各种压力，集成的CRM系统通过连接供应商、制造商、医疗事务、营销、销售和患者服务来提高效率。这为客户期望的体验、患者所需的支持、员工所需的生产工具以及IT的信任和安全性提供了动力。CRM系统将供应商、患者和合作伙伴的信息统一起来，以全面了解所有业务行为和可操作的见解。

 

医疗设备：连接客户生命周期

医疗器械行业一直在努力创新产品，但现在的医疗销售代表仍然依赖高接触模式，例如与医生面对面交谈、清洗医疗设备、协助医护人员等方式去销售医疗设备。因此这些销售代表需要更高级的工具来获得洞察力、跟踪销售活动、完成交易并连接客户生命周期的所有关键点，这就是集成CRM系统的优点。CRM系统不仅可以用于预测和管理客户联系，还能安全地连接现有系统的所有数据源，以在CRM系统上给供应商、患者和合作伙伴提供统一的体验。

 

没有什么比健康更重要，这就是为什么医疗保健消费者想要获得个性化治疗、在一个平台访问到自己所有健康记录、随时与医生沟通的原因。Salesforce可以给供应商、患者提供更加个性化的体验、提高医院运营效率。