什么是销售支持？

销售支持是为销售团队提供完成交易所需的一切的过程。字面意思就是销售领导者如何让自己的团队赢得更多业务。具体可以通过客户资源、员工培训以及持续的学习和支持等方式给业务团队提供帮助，资源可能包括有助于向客户销售产品和服务的内容、工具和其他信息。销售支持是一项更广泛的销售管理战略，支持包括指导、技术和其他销售策略，如CRM软件就可以轻松地将销售支持集成到销售代表和经理的日常工作流程中，并在整个组织范围内提供最新支持材料和允许访问资源。

 

为什么销售支持很重要？

销售人员之所以忙是因为有配额要完成、有新产品要熟悉、还要面对大量不同类型的客户、解决各种客户需求。销售代表也有很多工作，需要处理与客户、销售经理、产品和营销经理以及支持团队之间的事情。销售支持可以帮助销售人员优先处理一些对于他们来说真正重要的事情。另一方面，销售支持如果出现问题可能会分散业务人员的工作注意力和浪费业务资源。但无论是因为培训错误、内容过时还是战略错误，销售支持使用不善实际上都会对企业的利润产生负面影响，从而导致销售业绩不佳。销售支持不仅仅是帮助销售团队了解产品、价值主张或销售方法。更多的是有助于提高销售团队在客户那里的可信度，并且这种信任度会随着时间的推移而加强。

 

销售支持的最佳实践方法

1、随时调整销售支持

不同规模的公司需要不同类型的销售支持。企业销售与SMB销售不同，企业销售通常需要能决定销售成单与否的决策者。因此企业中的支持通常比支持小型企业销售需要更多的参与。

 

2、接受反馈

领导层设定目标、概述产品愿景、定义活动等高层次的计划被传递给业务经理和团队领导，他们与团队一起执行并得到销售支持的帮助。同时客户主管需要通过他们的经理传递反馈内容，然后经理需要进行比较，反馈内容必须回到业务链中，这样领导才能知道什么有效什么无效。

 

3、建立总和

企业内部共享的信息越多，成功的机会就越大，不管是营销、客户服务、IT等销售支持和业务的任何其他方面都是如此。由公司内部的协作支持使销售团队处于成功的最佳位置，支持工作也有助于推动企业其他部分的成功。例如在购买过程中衡量客户内容参与度可以帮助营销团队根据有效和无效的内容制定相关的内容策略。这有助于塑造未来在营销、支持、客户服务和IT方面的努力，内容策略具体取决于交付内容的类型。

 

销售支持需要哪些工具？

销售支持是一门技术，每个员工都需要正确的工具来完成工作。以下是一些可以帮助企业实现销售支持战略工具的简要概述。

 

1、CRM软件

CRM软件可以让企业更轻松地建立牢固的客户关系、协作处理交易并关注业务健康的各个方面,。

 

2、销售支持

销售支持在正确的时间为销售代表提供正确的内容和指导，以获得更快的结果。通过应用指导、个性化、实时参与洞察等功能，销售团队可以快速跟踪业务进度以推动成单可能性。

 

3、爱因斯坦对话见解

Salesforce Einstein Conversation Insights可让企业从数字销售电话中获得可操作的见解。快速显示客户信号，方便业务人员能够个性化处理问题、重新定义销售和支持策略，并处理常见问题、讨论产品定价或推销新产品的更佳方式。

 

4、合同管理软件

合同管理软件通过管理所有法律协议和相关数据来简化整个合同流程，以便用更快的周转时间和更准确的合同，让客户更快乐。

 

5、CPQ

配置、定价、报价( CPQ )软件是一种自动销售工具，可从CRM软件中提取数据然后创建报价。CPQ帮助销售代表销售正确的组合产品、控制折扣和自动化审批流程。

 

6、内容管理系统

强大的内容管理系统(CMS)可帮助销售、营销和支持协同工作，以创建、更新和分发内容，以便更好的协助销售团队和客户。

 

7、电子邮件排序

电子邮件排序包括培育活动、自动化客户旅程等。与营销部门的同事合作，创建有序的消息传递，在正确的时间为潜在客户和客户提供正确的内容，帮助他们完成购买。还可以使用电子邮件排序来自动回复电子邮件，这样客户就不会长久处于等待客服回复的状态。

 

8、移动销售赋能

销售团队能否通过手机或移动设备随时随地完成工作？借助正确的CRM软件，销售代表可以随时随地访问销售情况、营销内容、定价信息以及自主学习等支持活动。

 

9、销售培训

培训可以采取多种形式，从传统的面对面课堂到Salesforce Trailhead等平台进行自定进度的在线学习。