企业若想与客户建立牢固的关系，最有效的方法之一是使用CRM软件。因为CRM软件系统是一切以客户为核心，你可以因此优化营销和销售过程，以推动转换率和增加收入。现在优秀的CRM软件很多，只要你用有效的方式实施它，就能够改善客户互动，优化销售流程，并提高业绩。那么，如何使用CRM软件系统才能改善客户关系呢？

 

1、理解为什么改善客户关系很重要

为什么要把改善客户关系放在首位？总体可以归结为几个方面。

• 消费者开始寻找可以真正信任的企业和品牌。

• 企业可以通过信息传递和通信与客户建立联系、满足客户需求。

• 良好的客户关系可以让客户觉得自己被重视。

留住客户与获得新客户同样重要。你可以加强与现有客户的关系，避免他们转向竞争对手。企业重视客户关系，就是在告诉大家你正在建立一个国民品牌。良好的客户关系会推动成功的业务增长。

 

2、选择适合企业的CRM软件

合适的CRM软件会为企业提供转变客户关系所需的框架、衡量标准和工具。根据你的需求，我们会编写买家指南，这样你就可以选出更适合自己企业的CRM软件系统。

 

3、优化面向客户的流程

企业依靠有效的方式来寻找、吸引客户并向客户销售，这意味着构建可重复的、简化的CRM软件流程。你希望每一次互动都能快速、简单，且对客户和你的企业都有价值。想要改善客户关系，你真正要做的是优化与客户互动的商业流程。

 

4、专注改善某个领域的客户关系

你不可能一下子改善跟客户关系有关的所有东西，要优先考虑那些能快速产生业绩的CRM软件流程，然后再调整其他地方。不要试图同时多方面改进。

 

5、了解不同行业的具体CRM流程

一旦你确定了要改善的客户关系领域，之后就需要深入研究底层流程。例如：

• 了解客户所有可能进行的接触；

• 将每个接触点与特定的业务流程联系起来，比如销售或客户服务；

• 描绘出这些流程，突出客户接触点；

• 了解清晰的、可定义的、可追踪的测量方法，以显示该部分流程的表现如何；

• 将精力集中在推动流程改进的变革上，特别注意接触点；

• 做出更改后要继续跟踪和衡量，以便查看是否真的有改进。

 

6、做出改变并衡量改进措施

你可以采取以下几种方法来观察需要改进的措施

• 拆分测试：运行两个版本的CRM 软件流程，一个是有改进的，另一个是没有改进的。让团队随机选择一个，然后比较测量结果，以选择结果最佳的流程。

• 迭代：做一个小改变，看看它对结果有什么影响。然后不断调整方法。

• 创新：对流程的几个部分进行大规模更改，以改变整体客户体验

你应该在整个过程中密切跟踪CRM软件指标，然后将修改的数据与原数据比较，以确保后续CRM软件系统的改进方向。一旦你确信某个操作已经起作用了，那么你就可以把它作为日常工作的一部分。

 

7、持续跟踪CRM指标，使一切顺利进行

·一旦你对某一领域做出了改进，可以创建一个CRM软件报告，显示与原数据的对比情况。寻找可能出现潜在问题的地方。然后采取控制措施，使一切回到正轨。

 

8、重复这些步骤，持续优化客户关系

改善客户关系永无止境，永远会有更好的举措、更强大的流程。只要你完成了某个流程的优化，就开始优化另一个流程。这可以建立一种持续改进的文化，专注于把客户放在首位，商业成功指日可待。