CRM系统是企业和销售团队用来管理客户和联系人信息、跟踪销售、获得关于如何增长业绩的软件平台。你要是想为自己企业寻找CRM系统的话，可以直接跟CRM软件供应商购买现成的，也可以定制专属的CRM系统。如果你正在考虑定制CRM软件，本篇文章将与您分享定制CRM系统指南，以便协助你做出更好的选择。

 

一、定制CRM是什么？

定制CRM系统通常由内部软件开发人员或专家构建，是一种预制的、现成的软件工具，允许用户定制CRM软件的各个方面，以满足特殊业务需求。例如你想要一辆专为自己设计和制造的汽车，你可以聘请设计师和工程师，并支付相应费用，你就可以得到梦寐以求的定制车，但同时价格也会很高。因此，你可以选择购买预制车辆，然后基本结构不变，只对某些元素进行定制。

 

二、定制CRM系统的优点和缺点

1、优点

• 专为你的业务而设计

如果你不擅长处理销售过程，一个定制的CRM平台可以解决这个问题。让你根据自己的需求定制平台的每个方面。因此，这个平台是很符合你销售流程的。

• 只有你需要的功能

一些企业在使用预制的CRM软件时都会遇到一个问题，即许多功能不需要，但又不得不付费。有了定制的CRM系统，你只需要安装自己需要的功能即可。

• 没有月度或年度订阅费用

定制的CRM解决方案一旦建成并测试完成，它就完全属于你了。而原装的CRM系统在实施后，依然需要给CRM实施商支付运维费用，以保持软件的维护和更新。

2、缺点

• 费用成本高

构建CRM系统的过程不简单，因此需要聘请专业的软件开发人员。除了人员费用以外，你还需要为实际的基础设施留出预算空间。构建一个定制的CRM系统可能要花费数万甚至数十万美元，而且有可能还不够。

• 时间成本高

如果你决定使用定制的CRM平台，需要较长一段时间才能真正使用它。在此期间，你的销售团队将仍然使用旧系统来管理联系人和跟踪销售过程。

• 自行维护与更新

要想使用定制CRM系统，需要有一个可靠的IT团队，以防出现任何问题。但技术支持增加了使用该系统的成本。

• 没有专门的培训资源

一旦CRM软件建立起来，整个团队就需要学习如何使用它。因为该软件是专门为你制作的，如果你有专业的IT团队的话，这不是什么大问题。对于员工而言，虽然这个平台是转为他们设计的，但学习起来可能依然很棘手。

 

三、谁需要定制的 CRM 解决方案？

对于一些公司来说，投资于定制CRM系统是有意义的。这种公司的销售模式通常比较复杂，现成的解决方案不适合。但有些公司的销售模式比较简单，只需要一些基础的CRM软件功能。其他需要量身定制的解决方案的团体，虽然联系人数据很多，但实际上并不从事创收活动，例如学校、宗教组织等。

现成的CRM有时被称为“开箱即用”，这意味着它们适用于大多数公司。但对于极其独特的销售流程来说，它们可能难以实施。出于这个原因，一些企业决定定制CRM解决方案，从头建立专属于自己的平台，让CRM软件完美契合自己的销售流程。

虽然完美契合听起来很不错，但定制CRM系统不仅资金成本、时间成本高，而且还特别需要注意系统的维护和升级。并且现成的CRM解决方案通常是订阅式的，这意味着维护成本会包含在月费或者年费中。