企业领导者基本上都听过CRM软件，但是听过和使用是两件完全不同的事情。以下将粗略介绍这个革命性的工具：CRM软件是什么？对于那些不知道的人来说，CRM代表客户关系管理，即该工具用于有效地管理客户关系，让团队有充足的时间进行其他工作。

 

CRM软件是什么？

客户关系管理 (CRM) 是一种用于管理公司与客户和潜在客户的所有关系和互动的技术。目标很简单：改善业务关系以发展您的业务。CRM 软件可帮助公司与客户保持联系、简化流程并提高盈利能力。

当人们谈论 CRM 时，他们通常指的是 CRM 软件，这是一种有助于联系人管理、销售管理、座席生产力等的工具。CRM 系统现在可用于管理整个客户生命周期的客户关系，涵盖营销、销售、数字商务和客户服务交互。

CRM软件使用户能够将所有联系人数据整合起来，同时管理与潜在客户和现有客户的关系，类似于现代版的Rolodex。Google Contacts是一种通讯录应用程序，它允许用户列出联系人、编写有关联系人的详细说明，甚至为联系人添加其他信息。此应用程序还可以将联系人分组，在此过程中区分客户和潜在客户。 

任何好的客户关系管理应用程序都会实现这些功能，它们有助于简化各种销售管理流程。 还可以查看每个客户的信息、偏好、历史沟通记录等，为下次与同一客户沟通时提供对话要点。

 

CRM软件适合谁？
CRM 系统为销售、客户服务、业务开发、招聘、营销或任何其他业务部门的每个人提供了更好的方法来管理推动成功的外部互动和关系。CRM 工具可让您在一个中心位置存储客户和潜在客户联系信息、识别销售机会、记录服务问题和管理营销活动，并将有关每次客户交互的信息提供给公司中可能需要的任何人。

通过可见性和轻松访问数据，可以更轻松地进行协作并提高生产力。公司中的每个人都可以看到如何与客户沟通、他们购买了什么、他们上次购买的时间、他们支付的费用等等。CRM软件可以帮助各种规模的公司推动业务增长，对小型企业尤其有利，因为小型企业的团队通常需要找到事半功倍的方法。

 

可用的CRM软件类型

一旦对CRM系统有了更多了解，接下来就是寻找不同类型的客户关系管理软件的更多信息，目前具体有四种不同类型的客户关系管理工具。

 

1、运营型CRM

与其他客户关系管理工具一样，运营型CRM软件在存储信息和关系管理方面很强大，但这并不是它受欢迎的原因。运营型CRM系统的主要功能之一是自动化，这可以为员工节省大量时间，让他们有更多的时间去处理复杂的事情，从而提高工作效率、提高团队生产力、简化业务流程。 

 

2、协作式CRM

协作式CRM软件可以让企业内部的客户支持、营销甚至销售都协同工作。使用协作客户关系管理CRM系统的好处是企业的内部成员都可以在一个位置轻松访问与客户相关的任何数据，这节省了业务人员的时间，让相关团队可以腾出时间来更高效的完成任务。 

 

3、分析型CRM

分析型CRM软件优先考虑报告和分析，如果不分析所有客户信息和数据的话，那么企业将如何增强业务。任何企业的成功都取决对某一段时间内获取的数据进行详细分析，然后精准解决问题以提高利润。作为 企业领导者，必须了解自己企业的优势和劣势。 

 

4、营销CRM

当所有与客户相关的信息都保存在一个地方时，人们自然会想知道使用自动化功能。营销 CRM软件可以将营销功能直接整合到系统中，而自动化工作流程是使用这些营销客户关系管理工具的最佳选择。例如只需单击就可以轻松地向潜在客户发送电子邮件。唯一的缺点是该工具比其他类型的客户关系管理系统相对更贵。

 

常见问题(FAQ)：

1、CRM的4Ps是什么？

仅仅知道CRM软件是什么是不够的，一个好的客户关系管理系统有4个P，这些P分别是人员、平台、 计划、流程。但是也有一些专家认为4P代表政策、人员、产品、流程。

 

2、CRM的主要优势是什么？

CRM系统的主要优势有：提高生产力、节省时间，效益高。

 

在经过对整个CRM有了一个清晰的认识后，可以快速选出最合适的CRM软件将其整合到企业的业务中。在2022年如果不使用CRM软件的话，企业很难维护现有客户和潜在客户关系。