数字化转型作为一项颠覆性技术和关键战略举措，近二十年来，其解决方案一直被全球广泛关注。新冠疫情的出现也使得数字化转型成为引领新时代企业发展的重要引擎 。

 

根据IDC的一份调查报告：2022年数字化转型的市场规模为7311.3亿美元；2023年预计达到26.7%的年复合增长率；2025年全球在数字化转型技术上的支出将达到2.3万亿美元。

 

业内专家表示：70%的组织已经采用或正在制定数字化转型战略；60%的组织已经在数字化转型的基础上打造了新的商业模式；在采用数字优先战略的行业中，服务业以95%的高比例稳居首位。

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接下来，我们将剖析数字化转型如何改变现代企业的游戏规则。

 

转型难，数字化转型更难

从广义上讲，数字化转型是在现代技术的帮助下，修改和自动化组织当前业务流程的过程。将数字技术集成到组织的所有部分（如产品、服务或运营），向客户提供价值，帮助组织提高运营效率、优化生产力。

 

就工业4.0时代（智能化时代）而言，数字化转型代表了企业可以用更敏捷、更先进的方式为业务增加价值。目前，许多大型企业正在使用AR、VR、IoT（物联网）、传感器、机器学习等多种技术来增强自己的业务流程。

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但研究表明，目前全球数字化转型的成功率不到30%。因为数字化转型是一个长期过程，需要企业内部对新的生产关系达成共识，并且有能力维持后续的系统开发维护等。少数受访者表示，实施了数字化转型后，组织成功地提高了绩效，但也被技术、资金等负担压得喘不过气。

 

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具体的转型成功率也因公司规模而异。在员工人数100以下的组织中，转型成功的可能性是员工超过5万人的组织的2.7倍。

 

数字化转型最佳实践 

 

1. 利用数字分析和商业智能

在数字时代，数据是每个组织的命脉，因此掌握数据分析至关重要。投资适合组织自身发展的CRM软件、ERP软件等商业智能软件，可以让高层管理人员更了解业务运营情况，根据数据做出明智的业务决策。

 

数字化转型的潜力在于数字化的过程。一旦您的数据被数字化并得到有效管理，您的组织就会获得了解重大事件的能力，例如最受欢迎的产品、消费者行为模式等。为业务增长和组织成功开辟无限可能。

 

2.制定清晰的数字战略

制定明确的数字化转型战略对任何组织都是至关重要的，因为它确定了组织未来的发展方向、明确了优劣势等。通过了解自己组织的优势，您可以确定数字化转型的具体实施点，以获得竞争优势。

另一方面，认识到组织的弱点有助于您识别潜在的挑战和需要解决的障碍，包括过时的技术系统、缺乏数字技能、员工对变革的抵制。制定了明确的数字化转型战略后，可以让组织高层清楚如何利用优势或解决劣势来增加成功的可能性。

 

3.优先考虑团队间的协作

企业本质上是一个团队努力的结果，不同才能和专业的人为了实现同一个目标而和谐的协同工作。像数字化转型这种需要多工种协作的任务，IT人员、管理层和相关部门必须要实时同步工作内容，以便各方人员高效工作，专注共同目标。

为解决这些问题，组织可以建立一个卓越中心（CoE，Center of Excellence），作为成功实施数字化转型计划的基本保障。CoE可以对任务进行分组，避免组织内部的工作和成本的重复。

 

4.获得最高管理层的支持

数字化转型的又一个关键点是获得组织最高管理层的支持，这包括组织内的关键决策者和利益相关者。

在实施数字化转型的过程中，经常会遇到各种阻力，例如高层阻拦、员工抗拒改变、各部门不积极配合转型工作等。因此要得到高层管理人员的支持与授权，以确保转型过程中，可以及时获得所需的资源、关注和支持，消除可能出现的任何障碍。

 

5.拥抱新兴技术

科技的飞速发展对个人生活和职业生活都产生了巨大影响，我们正逐渐迈入令人兴奋的工业4.0时代。如果您没有跟上最新技术，或多或少会影响您组织的未来。从长远来看，可能会导致您花费了大量的金钱和时间，却收效甚微。相反，如果积极采用新技术，可以帮助您的组织在未来实现蓬勃发展。

 

数字化转型的技术趋势 

随着新兴技术的不断涌现和普及，数字化转型已经成为企业实现创新、提升效率和获得竞争优势的必经之路。在这个变革的时代，如火如荼开展的数字化转型，有哪些技术应用趋势？

 

CRM软件：打破数据孤岛

CRM软件是许多组织开启数字化转型之旅的有力支柱。它能帮助组织收集和管理客户在电子邮件、电话、在线聊天等渠道的互动数据，并对这些数据进行深度分析，生成客户360度视图，以便组织提供更好的产品与客户服务，及时调整营销、销售和服务计划，提高客户忠诚度和留存率。

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高质量的CRM软件使安全地收集和存储大量消费者数据成为可能。通过识别客户行为模式，利用这些见解来更好地定位与满足客户。所有这些加起来会为员工带来更好的工作流程和体验，从而为公司带来更多收入。

 

人工智能：数字化转型的加速器

人工智能包括机器学习、自然语言处理（NLP）、数据标记平台和预测分析。

 

通过使用人工智能驱动的自动化，服务供应商可以通过聊天机器人提供24/7全天候支持的服务。此外，智能数据分析可以使互动个性化、优化工作流程，并降低支持成本。凭借高超的数据分析和处理能力，人工智能已成为数字化转型的强大驱动力，并且带来了新的商业模式和新的收入来源。

 

多云架构：企业正在深度入云

疫情的出现加速了企业的数字化转型和云端迁移。员工现在大多是远程办公，因此企业必须迅速采取措施，防止组织更加分散。

 

组织中尚未被云化的任何部分被迅速投射到超大规模的工作负载中。在这种情况下，保护终端用户的数字体验变得比以往任何时候都重要。随着越来越多的组织参与数字化转型，用户需求与软件架构已经明显开始融合。

 

根据Gartner的数据，到2025年，85%的组织将实现“云优先”。组织正在将注意力从内部的硬件基础设施转移到多云架构上。

 

自动化：数字业务的结缔组织

数据托管公司Sungard AS的首席实施顾问Leon Godwin曾言：“如果数字化转型是建立新商机的砖块，那么自动化一定是连接和捆绑这一切的砂浆。

 

这两项技术在IT界和商业界的受欢迎程度是息息相关的。多年来，自动化和数字化转型一直是首席信息官（CIO）和其他领导者的重要战略任务。现如今，数字化转型本身已经成为一个行业，很少有CIO在其战略版图规划中要求减少自动化。

 

Leon Godwin认为数字化转型改善了流程，而自动化提高了速度并降低了成本。当数字化转型与流程效率相结合，并通过自动化实现时，它将带来更多的商业价值。

 

5G：赋能下一波数字化转型

5G通过超快的数据速度、庞大的网络容量和极低的延迟来提高可靠性和可用性，这些都预示着将在全球范围内开创数字转型的新时代。5G的出现改变了用户和企业与技术交互的方式。覆盖范围将提高，网络将更加可靠，用户峰值将得到更流畅的处理，从而产生更统一的用户体验。

 

除了通讯业外，5G在制造业、汽车业、农业的使用也呈现象级增长。新一代蜂窝宽带已经解锁了自动驾驶汽车、智能工厂、沉浸式零售、安全运输和远程医疗保健等应用。任何需要丰富数据体验、自动化、快速分析和低延迟的用例都是5G的理想选择。

 

推动数字化转型的技术应用还有物联网、区块链等，但是 数字化转型的重点不完全在于技术，而在于所有可能涉及到的流程、运营以及最重要的人为因素。数字化转型从根本上改变了全球开展业务的方式，将善于利用技术的组织推向新的高度。

 

开启您的数字化转型之旅

要想在当今竞争激烈的商业环境中脱颖而出，是时候开启并加速您的数字化转型之旅了。

 

有哪些迹象表明企业需要数字化转型？如果您的问题清单上有以下一项或多项内容属实，那么可能是时候认真考虑制定数字化转型战略了：

• 缺乏跨部门的协作和信息共享、团队各自为政

• 客户流失率高，客户体验差

• 促销活动不再产生潜在客户，市场营销ROI低

• 缺乏以数据为支撑的洞察和决策

• 技术系统陈旧且分散

深入了解这些问题的根源，往往会让您意识到，您没有适当的业务数据可见性，这是做出良好决策所必需的。您需要修复技术基础设施，以便在整个业务中共享和分析数据，这是朝着更好、更明智的决策迈出的关键一步。

 

当您开始考虑企业数字化转型策略或技术时，与顾问、合作伙伴和技术供应商合作非常有用。因为他们拥有丰富的经验和知识，能帮助您找到成功的最佳途径，提升数字化转型ROI。如怡海软件，可提供成熟的数字化思考、规划和构建，让您变得敏捷、灵活并做好成长准备。

 

怡海软件作为一家助企业数码变革的咨询和集成解决方案服务商，致力于通过云计算、大数据、AI等数字化转型技术驱动商业智能、优化客户体验，实现企业持续获客与赢利。

 

最后，启用和加速数字化转型是光明未来的关键。但数字化转型并不会随着新技术的采用而结束。数字化转型是一个旅程。持久的旅程是那些专注于客户、同时关注未来的旅程。