未来几年，生成式AI将重塑各公司的在线CRM系统。来了解一下这个热门的新技术，当与您的CRM管理系统一起使用时，如何帮助您的团队更有效地工作并创造更好的客户体验。

 

什么是生成式 CRM系统？

生成式 CRM 系统将生成式 AI 的强大功能与您的客户数据相结合，以提高您的生产力和效率。 它可以执行无数功能，例如回答查询、准备对话文本、制作电子邮件——甚至可以帮助应对人类疾病和环境方面的挑战。 使用它的人越多，它就会变得越聪明、越快。

 

生成式 CRM 系统将执行那些繁琐的日常任务，让您腾出时间专注于更重要的项目。 因为它可以在几秒钟内搜索互联网和相关数据，所以它可以帮助制定更好的响应，例如，在客户服务交互中，根据现有和过去的交互编写知识文章。

 

生成式 CRM软件如何提高生产力、效率和客户关系？

人们花费数小时执行平凡的任务只是为了完成工作。 我们筛选数据并研究，努力为新的社会营销活动制作新广告，反复撰写我们认为更适合潜在客户的电子邮件，在与愤怒的顾客交谈时努力寻找合适的平衡点 。 如果你有一个工具来简化这些，情况会是如何？

借助生成式 CRM 工具，将生成式 AI 的力量与许多行业的 在线CRM系统 相结合，以上都将成为可能。

 

缩短实现价值的时间

虽然 AI 已经存在了一段时间，而且 Salesforce 的 Einstein 已经每天提供超过 2000 亿次预测，但诸如用于写作的 ChatGPT 和用于艺术的 Dall-E 等生成式 AI 产品正在帮助各行各业的人们更高效地工作。 那么这对您有何影响和帮助，尤其是在建立和维护客户关系方面？

最终，CRM 管理系统的生成式 AI 的超级力量是缩短实现价值的时间。这项技术将有助于过滤掉我们许多人在互联网上遇到的噪音。 如果您提出正确的问题，生成式 CRM系统 将足够聪明，知道要搜索什么样的结果呈现给您。

 

解放人类，从事高价值工作

想象一下，您正在努力寻找一个新的大客户。 您花费数小时浏览数据并优化您的销售宣传，但最终这些内容已经过时了。 然后你搜索你的网络和公司网站试图找到那个目标人群，却发现他们两周前离开了公司。 这些都是重复而平凡的任务，你已经耗尽了宝贵的时间，而不是建立新的关系。

想想在 CRM管理系统中完成的所有典型任务——其中很多是重复和自动化的，让你更快捷、更高效率，以便让你有更多时间与你的销售对象建立关系。

 

值得信赖的人工智能

安全和隐私将是生成式 CRM 系统的关键，它将建立在可信 AI 的长期原则之上，并提供专门解决生成式 AI 问题的指南。

虽然一些生成式 AI 模型仅依赖于公开可用的数据，但生成式 CRM管理系统 将植根于安全、私人的客户数据，同时也会利用公共数据。 这是使该技术对企业既值得信赖又具有影响力的关键部分。

ChatGPT 和其他系统非常强大，并且建立在公共数据源之上，但要在企业中工作，技术必须以该组织可用的数据为基础。 能够将公共数据和私人数据混合在一起，使我们的客户获得更值得信赖、更有价值的体验。

 

生成式 CRM 在实际应用中会是什么样子？

以下是有关如何使用生成式 CRM管理系统的示例：

服务
生成式 CRM 系统可以创建知识文章、缩短响应时间、分析客户反馈并提供对常见问题的答复。 想象一下，您正在与客户进行虚拟聊天。 当他们向您发送消息时，Einstein GPT 正在搜索数千个网页和数据以帮助制作最佳回复。 作为客服，您可以编辑回复以确保听起来他们不是在和机器聊天，而是在和人聊天。

销售
生成式 CRM 管理系统将能够增强潜在客户生成、预测未来销售趋势、分析销售数据并创建个性化通信。 例如，生成式 CRM 系统将查找公司的新信息；针对公司内的适当联系人起草一封电子邮件；为您提供有关公司或行业的最新信息和统计数据，以帮助您准备会议。

 

营销
生成式 CRM 管理系统将根据浏览和购买历史设计具有视觉吸引力的个性化广告以针对特定受众，构建预测模型来预测客户购买行为，并创建有影响力的活动。 例如，某热门购物区正在开设一家新鞋店。 生成式 CRM 系统可以为描述该区域的社交媒体设计有针对性的促销，然后根据过去的购买或他们的社交媒体帖子和评论来定位更有可能光顾该商店的客户。

 

这就是生成式AI如何使用数据来帮助实时指导我们的力量，最终帮助您更明智的使用分析，即实时CRM系统的生成能力。