这是在线CRM系统的一个简单定义：客户关系管理(CRM)是一种管理公司与客户和潜在客户的所有关系和互动的技术。目标很简单，改善业务关系以发展业务。CRM软件帮助公司与客户保持联系，简化流程，提高盈利能力。

 

那么，为什么在线CRM系统对你的业务很重要？以下例举了在线CRM系统为企业提供帮助的7个途径：

 

1. 连接您的业务孤岛。

大部分企业领导者承认，组织孤岛会对客户和潜在客户的体验质量产生负面影响。 信息孤岛是一个大问题，但跨职能部门管理客户关系的共享平台和流程确实有帮助。 事实上，大企业领导者认为，他们越来越多地使用公司的在线 CRM 系统作为了解跨部门客户的单一真实来源。

借助共享 CRM软件，员工可以使用正确的工具和数据更有效地管理跨业务线的客户关系，并且他们可以了解来自其他部门的客户互动。 他们可以更有效、更高效地合作，以实现互联的客户体验。

 

2. 改善你的效益。
事实证明，引入 在线CRM系统 会产生实际效果，包括直接改善效益。 使用 Salesforce CRM软件，所有企业规模的全球客户在生产以下方面都有良好的记录：

Salesforce客户报告的平均改进百分比（资料来源:2017-2019年Salesforce客户成功调查。）

 

3. 识别和分类线索。

CRM 系统可以帮助您轻松快速地识别和添加新线索，并对它们进行准确分类。 通过关注正确的线索，销售人员可以优先考虑将完成交易的机会，营销人员可以识别需要更多培育的线索，并让他们成为优质线索。

有了关于客户和潜在客户的完整、准确、集中的信息，销售和市场营销可以将他们的注意力和精力集中在正确的客户身上。

 

4. 增加客户终身价值。

通过更好地了解您的客户，交叉销售和追加销售机会变得清晰 - 让您有机会从现有客户那里赢得新业务。 这有助于您与客户建立持久、更有利可图的关系。

有了更好的可见性，您还可以通过更好的服务让客户满意。 满意的顾客很可能会成为回头客，而回头客的消费更高。

 

5. 提供更好的客户支持。
今天的客户希望在白天或晚上的任何时间都能获得快速、个性化的支持。 在线CRM 软件可以帮助您提供客户正在寻找的高质量服务。 您的客服可以快速查看客户订购了哪些产品，他们可以获得每次互动的记录，以便他们可以快速为客户提供所需的答案。

 

6. 改进产品和服务。
一个好的 CRM 系统将从您企业内外的各种来源收集信息。 通过这种方式，让您前所未有地了解客户的感受以及他们对您的组织的评价——这样您就可以改进您提供的产品，及早发现问题并找出差距。

 

7. 为接下来的一切做好准备。
在随时随地工作的世界中，将您的团队连接到一个共享平台上变得前所未有的重要，该平台允许他们在任何地方进行协作和工作。 除了外部力量，客户的期望将继续推动您的业务随着时间的推移而发展，而灵活、可扩展、基于云的 CRM 系统可以帮助您在任何情况下保持敏捷并发展您的业务。

 

总之，CRM软件解决方案可以帮助您在整个生命周期中专注于组织与个人(包括客户、服务用户、同事或供应商)的关系，包括寻找新客户、赢得他们的业务，以及在整个关系中提供支持和额外服务。