对于很多初次接触crm的人来说，首先需要了解的是CRM软件是干嘛的？CRM代表什么？答案是：客户关系管理。

 

客户关系管理 (CRM) 是指组织与客户互动时遵循的原则、实践和指南。而我们通常所说的CRM软件是指一套集成的、数据驱动的软件解决方案，可帮助管理、跟踪和存储与公司当前和潜在客户相关的信息。通过将这些信息保存在集中式系统中，业务团队可以在需要时获得所需的见解。

 

如果没有集成 CRM系统的支持，您的公司可能会错失增长机会并失去潜在收入，因为它没有优化运营流程或充分利用客户关系和销售线索。

 

那么什么是CRM软件呢？

定义 CRM 系统是许多在线专家和从业者一直在做的事情。这是因为对CRM软件的深入了解，对选择合适的应用程序并在其上运行您的业务至关重要。但本文不仅仅是对CRM系统定义这一热门话题的又一次探讨。

 

首先，很高兴知道大多数人所说的 CRM 是指云 CRM，或在线CRM系统。这意味着系统和您的所有客户数据都存储在您正在使用的 CRM SaaS 的服务器上。但是，其他一些 CRM软件 是本地托管的。当我们谈论本地 CRM软件 时，我们的意思是您将所有数据和 CRM 托管在您自己的服务器上。选择合适的 CRM系统（无论是在云端还是本地）是一项重要的决定。

 

更重要的是，好的 CRM 不仅是 基于SaaS 或桌面应用程序，还有移动 CRM。我们说的不仅仅是让销售代表用它来打电话(尽管CRM也可以这样做)，而是你可以随时随地完全访问你的CRM数据。

 

需要注意的一点是，有些 CRM 系统是开源CRM。这意味着CRM软件厂商赋予用户使用和修改软件及其源代码的权利。

 

当然，CRM 软件有多种定价选项。通常是销售经理决定什么样的CRM系统包最适合团队，并知道当销售团队的需求变得更高级时何时升级到高级软件包。当然，也有很多免费CRM软件。

 

CRM软件是干嘛的？有什么用途？

CRM系统不仅仅是获得新联系人和增加销售额，这也与加深客户忠诚度有关。更具体地说，CRM 通常旨在简化和改进客户交互、销售流程和营销活动的运行。各种规模的公司都可以从 CRM 软件中受益。对于寻求发展的小型企业，CRM系统有助于实现业务流程自动化，使员工能够专注于更高价值的活动。对于企业来说，CRM软件 甚至可以帮助简化和改善最复杂的客户互动。

 

仔细了解 CRM 系统如何帮助您的各个业务团队受益。

 

销售
优化客户交互，真正了解他们的需求，并有效赢得更多交易。随着业务的增长，通过有针对性的销售策略寻找合适的潜在客户和客户变得更加容易，从而为您的销售管道下一步制定成功的行动计划。

 

通过嵌入式洞察构建更明智的销售策略有助于培养关系、提高生产力、加速销售业绩。通过使用可以衡量过去和现在领先指标的人工智能AI功能，您可以从始至终跟踪客户关系，并通过上下文提示自动执行销售，从而提供个性化体验并随时随地与买家旅程保持一致。

 

营销
改善客户旅程。凭借生成多渠道营销活动的能力、通过有针对性的买家体验培育销售就绪的潜在客户以及使您的团队与规划和实时跟踪工具保持一致，您能够提出能够引起客户共鸣的精心策划的营销策略。

 

当您通过定制的数据分析仪表板深入了解您的品牌声誉和市场时，您可以优先考虑对您的业务更重要的潜在客户，并根据有针对性的自动化流程结果推动的见解和业务决策快速适应。

 

客户服务
为客户提供轻松的全渠道体验。通过使用服务机器人，您的客户服务团队将拥有能够提供价值并提高每次交互参与度的工具。通过提供个性化服务，代理商可以使用相关的上下文数据进行追加销售或交叉销售，并根据反馈、调查和社交聆听，根据实时服务趋势优化其资源。

 

通过提供全渠道支持的引导式智能服务，客户可以轻松地与客服人员联系并快速解决问题，从而获得良好的客户体验。

 

IT
简化流程，节省时间。通过使用诸如 CRM 之类的综合服务，公司的 IT 部门可以将精力集中在一个软件上，而不需要同时使用多个其他工具来完成相同的工作。虽然 IT 仍需要单独管理与 CRM 流程无关的其他工具，但它减少了其支持的不同类型的软件，从而简化了流程。

 

与财务非常相似，IT 也可以使用这些信息来审核哪些地方可以最好地为客户和客户以及公司员工提供服务，这要归功于 CRM 软件提供的如此广泛的报告和分析。最后，许多 CRM 服务都是基于云的，这意味着 IT 部门无需处理自动软件更新。

 

人事
对于人力资源部门来说，CRM 可以在多个层面上提供帮助。它允许他们输入申请人的详细信息，并轻松跟踪他们的回复和表现，从而帮助简化招聘。 人力资源部门还可以通过 CRM 和客户关系跟踪员工绩效，并实现大部分日常流程的自动化。

 

它还可以改善薪酬管理，因为 CRM 软件通常与会计程序配合良好，这意味着人力资源经理可以轻松跟踪奖金（与销售业绩挂钩）、佣金、缺勤、病假、年假以及其他任何需要的信息在安排付款之前。

 

现在，您是否已经了解CRM软件是干嘛的？通过访问本栏目——CRM干货文章系列将有助于为您的组织选择适合自己业务流程的 CRM 系统，并帮助您以更有意义的方式与客户交互以优化客户体验。