您听说过 CRM 吗？它是管理方法之一。对于想了解CRM软件的主要功能的公司管理者和销售代表，小编将在本文中简单介绍。

 

CRM软件的发展

在 CRM系统 出现之前，公司通过调查和一线员工来了解和记录客户的行为和需求，并依靠电子表格来存储信息。但随着分析和收集数据的统计方法成为常态，数字名片盒和早期版本的联系人管理服务取代了手动流程。

 

20 世纪 90 年代，第一批 CRM 系统上市。不久之后，ERP 行业的先驱者者在他们的产品中添加了 CRM 模块，以进行竞争并扩大服务能力。

 

虽然 CRM软件 最初是作为本地软件，但如今的产品格局包括基于云的应用程序。从本地到云的过渡可以提供更丰富的功能集、更大的用户灵活性和更低的价格。公司可以通过认购的方式支付费用，而不需要承担大量的资本支出。

 

如今的 CRM 系统可以作为独立软件购买，也可以与 ERP 平台结合购买。两个版本都与其他商业智能系统集成。而且，诸如更深入、更广泛的集成、移动应用程序、社交媒体聆听、机器学习、聊天机器人和行业特定功能等趋势对于当今的 CRM软件买家来说都是可用且负担得起的。

 

CRM软件的主要功能？

销售管道管理：通过销售管道监控每个机会以获得更好的销售。CRM系统有助于跟踪潜在客户相关数据并提供见解，因此销售和营销团队可以保持井井有条，了解每个潜在客户在销售流程中的位置，并了解每个机会的负责人。

 

销售仪表板：使用销售监控来获取实时绩效数据。将销售数据链接到您的 CRM软件中，以提供即时、准确的销售情况。通过实时查看您的管道，您将了解任何放缓和瓶颈，或者您的团队是否赢得了重大交易。

 

数据驱动的见解：使用人工智能和内置智能来专注于最重要的事情，以确定重要的优先事项以及您的团队如何充分利用他们的时间和精力。例如，销售团队可以确定哪些潜在客户已准备好移交，哪些需要跟进。

 

自动化优化工作流程：通过任务自动化构建销售报价、收集客户反馈并发送电子邮件活动，这有助于简化营销、销售和客户服务。因此，有助于消除重复性任务，以便您的团队可以专注于高影响力的活动。

 

跟踪客户互动：CRM系统包括利用客户行为和表面优化机会的功能，以帮助您更好地了解各个客户接触点的参与度。

 

跨多个平台连接：无论是通过实时聊天、电话、电子邮件还是社交互动，CRM软件都可以帮助您与客户保持联系，帮助建立信任和忠诚度，从而吸引客户成为回头客。

 

敏捷性：基于高度安全的平台构建的可扩展、集成的 CRM系统有助于满足您的业务和市场不断变化的需求。快速启动新的营销、电子商务和其他举措，并对消费者需求和市场状况做出快速响应。

 

谁使用 CRM软件？

拥有众多客户和大型售渠道的 B2B 和 B2C 公司。

 

对于任何希望将客户数据保存在一个地方以便所有团队成员都可以访问的公司来说，CRM软件也很有用。在公司内部，CRM 系统为多个部门带来好处，包括销售、财务、客户服务、营销、业务开发、招聘等。

 

CRM软件的主要功能并不仅于此，选择和怡海软件合作，将为您提供整合的云CRM解决方案，使您能够在整个客户生命周期：从潜在客户开发到机会、销售、执行、更新、交叉销售和支持等提供实时、全面的客户视图，最终帮助您提升销售，营销ROI和客户满意度。