无论是刚成立的小企业还是已经运营了很久的大企业，如果没有忠诚的客户，是很难实现业务成功的，优秀的客户服务建立在客户反馈上。正如史蒂夫·乔布斯所言：“客户在看到产品之前，是不清楚自己想要什么的”。

有效的CRM管理系统可以帮助企业与客户建立更亲密的关系、提供更好的定制服务、提高客户忠诚度等，为了实现这些目标，你需要一个符合自身业务目标和流程的定制CRM解决方案。那么，你应该如何开发出合适的CRM管理系统呢？

 

一、收集初始信息

当进行一个新的CRM管理系统开发项目时，首先要和主要的使用人员与企业决策者进行详细访谈，以便更好地了解企业所需要的产品类型。常见问题包括：需要跟踪哪些客户信息、希望获取客户的哪些信息、CRM软件的定位。

 

二、评估当前需求和预测未来需求

根据企业提供的信息，我们CRM软件实施商会规划出改善客户关系的方法。我们CRM软件实施商的CRM开发服务包括从头开始建立定制产品，也包括调整现有解决方案。此外，我们CRM软件实施商会尽力预测你企业近两年的发展方向，然后建立一个灵活的CRM产品，以满足你未来几年的需求

 

三、将最终价值与CRM功能联系起来

为了让企业在CRM管理系统中获得尽可能多的价值，我们CRM软件实施商会将每个CRM功能所能创造的价值详细列出来。例如收集客户资料、跟踪和分析客户数据是为了更好的了解客户。

 

四、界定CRM项目范围和需求

该阶段，我们CRM实施商与你一起研究想通过CRM软件实现的目标，大致包括：建立数据仓库、提高销售代表的效率、提高客户满意度、更好地了解客户的盈利能力。基于设定好的目标，我们CRM软件实施商将确认实施每项功能所需的要求，以及会涉及到的开发环境、流程和技术组件等。

 

五、开发成本

紧迫性、复杂性和定制化决定CRM管理系统的平均开发成本，一个可扩展的、定制的CRM系统费用在数万美元及以上。一般来说，CRM管理系统都是迭代开发的，因此费用不是一次性支付，而是根据你想实现的功能数量。最终定价通常会考虑这些因素：用户的大致数量、基础设施、软件开发成本、用户培训、后续的业务支持和维护。

 

六、制定推广策略

我们CRM软件实施商的执行团队将对整个项目进行优先排序，评估每个项目的开发时间、费用和所需技术。 我们CRM实施商会尽力用多的资源、资金和时间，设计出CRM管理系统的关键功能。