CRM管理系统可以使销售、营销、现场服务和客户服务流程自动化并简化，拥有正确的CRM系统对员工和客户都有好处。

 

CRM系统如何帮助员工？

好的CRM管理系统为客服实时提供最新的客户信息，客服可以通过以下方式轻松查看客户数据并创造个性化体验：

获取最新数据和分析，帮助销售人员识别和优先考虑目标客户。

深入了解客户的需求，以便员工可以定制营销方式、优惠力度和服务。

集中客户信息，从而减少员工的搜索和跟进时间。

 

CRM系统如何帮助客户

正确的CRM管理系统也会使客户受益。企业可以通过CRM系统为客户提供帮助、与其互动并将客户打造成忠实客户。其他好处包括：

允许客户通过任何渠道和任何设备与客服进行交流。

让客户能够访问更多数据，以便他们在做出购买决策时有知情权。

为客户安排适合他们偏好和可用性的服务工具。

 

CRM系统：营销、销售和服务

以下是CRM管理系统支持的关键领域：

 

1、营销

执行多渠道活动并提高市场投资回报率。CRM系统营销能力还包括：

• 确定需要发送的客户信息类型以及发送时间。

• 与销售和分析无缝集成，以发现、培养和转换潜在客户。

• 使用客户首选的渠道创建和发送消息。

 

2、销售

让销售人员了解客户，同时发现新的商机。还可以提供以下帮助：

• 与员工分享销售业绩和关键指标

• 识别并与合适的买家互动以发展销售关系

• 使用人工智能(AI)帮助企业了解在销售过程中应该采取哪些步骤

 

3、客户服务

帮助企业脱颖而出并满足客户的服务期望，让客户相信企业，愿意与企业做生意。CRM系统还可以让企业：

• 通过客户喜欢的渠道或设备进行沟通

• 使用数据和智能来学习如何提供更好的服务并降低成本

• 为客户提供360度全方位视图，帮助客服人员提供个性化服务

 

4、现场服务

提供互联且主动的服务，帮助技术人员为客户提供积极的现场体验。它还应提供以下功能：

• 帮助技术人员改善服务、解决问题并赢得客户信任

• 自动调度，以便技术人员的技能组合与服务请求相匹配

• 为客户提供易于使用的自助服务门户，以便跟踪技术人员或获取建议

 

CRM系统解决方案应该提供什么？

选择适应性强的CRM系统很重要。它不仅应该适用于原本的系统，还应该：

 

1、可扩展

CRM管理系统应该支持不同类型的部署，无论是基于云还是内部部署。

 

2、安全

寻找一个为用户定制安全级别并与安全角色一起工作的系统。

 

3、可扩展

在企业进入其他市场时，CRM系统要跟上步伐，同时简化日常工作流程。

 

找到合适的CRM解决方案的三个步骤

要想弄清楚在现有的CRM管理系统中添加或删除什么内容可能会让人不知所措，因此我们可以从一些简单的问题开始。

 

1、需求

列出目前正在使用的CRM系统和希望拥有的功能，选择与您将继续使用的功能兼容的应用程序是很重要的。

 

2、企业要花多少钱？

在有了需求清单后，做出一份预算表。是想重新换个新系统，还是在原有系统上添加功能。

 

3、最终用户想要什么？

让员工参与进来，因为他们才是使用这个系统的人。

 

云CRM的优缺点

许多公司担心将CRM管理系统迁移到云计算的费用会很昂贵，而且会危及系统安全。事实上，将CRM流程移入云端利大于弊。

 

• 无需一开始就购买昂贵的硬件

• 更新和维修由托管服务供应商完成

• 减少IT部门的服务和维护责任

• 系统基础设施随着业务的扩展而壮大

• 公司和客户数据的异地存储，使其不易受到现场问题的影响

• 整个团队能够跨渠道查看、访问、共享相同的客户信息