CRM系统是专门为维护企业与客户的关系而设计的。销售、营销和客户服务都能从应用CRM软件享受好处。CRM软件作为一个枢纽，为企业的各个部门(如市场团队、销售团队和客户支持团队)提供好处。尽管CRM系统有许多优点，但人们不应忽视使用CRM软件的人所面临的困难，比如CRM系统实施。

 

CRM实施失败的原因

1、不能正常沟通

CRM系统实施需要得到企业最高管理层的许可，如果员工和管理层之间的沟通出现问题，那CRM软件实施将不会太顺利。因此，员工和管理层之间必须有适当的沟通才能顺利实施。

 

2、在整个企业中缺乏软件的广泛使用

CRM系统的安装是昂贵的，如果没有被企业的每个部门正确使用，那么可能会出现很多弊端。为了克服这种情况，必须将CRM软件的重要性告诉每个部门，并且要企业的每个部门都必须使用。

 

3、技术集成能力弱

每个企业都有多个部门，每个部门都有一套自己的规则要遵守和完成。使用CRM系统可以更轻松地整合这些部门，也可以更容易地使用CRM软件。因此，当团队决定将CRM系统和现有系统、工具进行集成时，业务工作就变得容易了。

 

CRM解决方案实施最大的挑战

1、成本

业务人员在实施CRM软件时面临的主要挑战之一是成本问题。与其简单地投入到随机的CRM软件中，在成本上造成巨大的损失，还不如坐下来思考，然后实施所需的CRM系统，因为它可能需要大量资金。因此，人们在选择合适的CRM软件时应该考虑成本支出。

 

2、明确目标

明确目标有助于企业顺利实施CRM软件。团队设定目标是很重要的，这样才能通过充分利用CRM软件来促成业务交易的成功。

 

3、培训团队

另一个使CRM系统实施变得困难的挑战是没有对企业成员进行适当的培训。要从每个部门挑选一个关键的人，对他们进行系统培训，使他们了解CRM的重要性，并为企业的美好未来而充分利用它。

 

4、提前计划

提前制定员工和客户要求的计划将有助于保持CRM软件的健康实施。提前计划有很多好处，比如找到独特的方式来跟踪客户，增加客户购买产品的可能性，并保持双方健康的客户关系。

 

CRM软件的实施有挑战是肯定的，但企业必须明白，虽然实施难，但CRM软件的优势是不可被忽视的，例如有助于销售额、利润的增长。因此，人们必须确信CRM软件确实是商业世界的福音。CRM软件在潜在客户和客户之间建立了良好的、健康的关系，并为他们带来了大量的成功。CRM软件中有多种选项可以帮助员工改善业务，如：通话录音、管理系统、联系人管理、笔记、日历。

 

虽然在一个企业会有多个不同的部门，但是企业可以计划如何将每个部门整合在一起更好地工作。整合企业中的每一个部门都是很重要，因为每个部门都要付出努力才能促成一笔生意，因此，当企业中的每一个部门都被整合起来时，客户的详细信息和信息就能够流通在各个部门中。通过CRM系统，一键查询客户信息变得更加容易。因此，CRM系统通过整合企业中的每一个团队来帮助企业走向成功。

 

每个CRM软件都各不相同。正因为CRM软件有额外的优势，所以在购买之前需要知道哪个CRM软件是最好的、最适合于企业的，因此，一个企业及其团队在实施该软件之前必须对CRM软件有所了解。一些比较好的CRM软件包括Salesforce销售云、Pipedrive、BitriX24等。

 

选择CRM软件的几个好处是：快速访问、加强与客户的关系、提高生产力、提升销量、提供更好的客户支持、时间管理、改善沟通、日常任务自动化、改善客户关系、降低成本。CRM平台的优势是：值得信赖、主动服务、自动化系统、数据安全、具有成本效益。

 

移动CRM系统可以让员工和业务人员通过手机随时随地访问客户数据。移动CRM系统的主要优势在于可以从任何地方访问销售和客户信息，尤其是在异地开展工作时。有许多企业已经适应使用移动CRM软件，因为它比其他CRM软件更有益。在不久的将来，使用移动CRM系统的比例将会增加。在移动CRM系统之前，需要注意以下几个方面：销售人员的内部支持、提供所需的设备、学习移动CRM的使用。

 

客户数据可能分散在企业内的各个部门中，这会导致在寻找客户信息时可能会产生数据混乱的问题。在这种情况下，在线CRM软件将非常有帮助，因为它不会涉及任何形式的困惑，而寻找关于客户细节的信息。在线CRM软件具有灵活性等优点，员工可以充分利用软件随时随地访问客户数据，为客户提供24/7的服务。

 

怡海软件作为Salesforce实施商，可以帮助企业实施CRM系统，并且教相关人员如何正确使用CRM软件，以便让企业能更大程度的协调好内部各团队的工作，保障CRM软件的顺利运行。