对于企业管理者来说，CRM系统是企业日常工作正常运转的重要基础。但什么是CRM？什么又是CRM管理系统呢？要想知道什么是CRM，首先需要了解它的历史。CRM是客户关系管理的首字母缩写。客户关系管理是可以帮助企业更好地与客户维持联系、获取客户数据的工具、策略或流程，它始于手写笔记和Rolodexes，但随着数字技术的出现和普及，最终演变为将数据存储在电脑数据库中。目前的CRM系统不再只是单纯的记录客户信息，而是需要管理企业，维护与客户的关系。现在各企业为了在行业竞争中突出重围，都会选择合适企业业务流程的CRM管理系统。

 

什么是CRM系统?

CRM系统其实是一个平台，可以连接同一企业的不同部门，不管是营销、销售还是客户服务，并将每个部门的笔记、活动和指标组织到同一个系统中，每个员工都可以轻松直接地访问需要的实时客户数据。这不仅可以实现团队与部门之间的协调，还可以让企业为客户提供一些非常个性化的东西，比如定制、一对一的客户旅程等。 CRM管理系统有能力彻底改变企业与客户的联系方式， 如果不考虑SaaS和云计算就无法定义CRM系统，两者协同工作，使CRM平台可以在用户有互联网的地方使用。由于这些技术，基于云的CRM软件可以与企业一起成长和扩大，所以每家企业无论大小，都可以从基于云的CRM系统中受益。在将CRM平台集成到企业原生系统的公司中，有39%的企业将客户数据作为竞争优势或战略资产。有了CRM管理系统，大多数企业看到线索、销售收入和客户留存率都有显著提高。

 

为什么要实施CRM系统？

CRM管理系统可帮助企业管理和维护客户关系、跟踪销售线索、营销和渠道，并提供可操作的数据。CRM系统通过简化销售、营销和服务部门的管理流程，让业务人员专注于建立和维护重要的客户关系，从而提高企业的盈利能力。一个强大的CRM解决方案是一个多方面发展的平台，在这个平台上存储着对发展、改善和保持客户关系至关重要的所有内容。如果没有一个集成的CRM解决方案的支持，企业可能会错过增长收入的机会。因为操作流程没有得到优化，并且客户关系或销售线索也未被充分利用。如果想在同行市场上获得竞争优势，CRM管理系统可以带来这种优势。CRM系统可以通过使业务流程自动化来减轻员工在IT管理方面的负担，这样就可以专注于重要的事情，带领企业取得成功。