有意改善其工作流程或运营流程的企业可能会考虑将ERP系统或CRM系统集成到日常工作中，这些数据存储程序可以帮助企业优化生产力和增加收入。在决定是否实施这些系统之前，首先需要了解它们CRM系统和ERP系统的区别：定义功能等。

 

什么是ERP系统

ERP即企业资源规划，是一种企业用于管理财务和运营系统的软件。大多数ERP系统功能涉及到企业财务部门及企业的运作，如工资，供应链管理和应收账款。许多ERP软件也能延伸应用到其他业务操作，如供应链管理，人力资源规划或项目管理。典型的ERP系统功能包括：处理订单、更新帐户、管理福利、工资单和员工信息、跟踪制造和供应链、实时输入业务流程信息、规范业务流程、降低库存成本、降低采购和运营成本。

 

什么是CRM系统

 

CRM系统即客户关系管理系统，又通常被称为SFA，即销售自动化程序。可以优化客户与企业的交互，帮助企业管理客户服务、营销和销售部门或运营。通过CRM软件，企业可以更轻松地分析客户数据，跟踪潜在线索，简化销售操作和其他流程，从而提高客户互动效率。典型的CRM程序功能包括：分析购买模式、自动化和管理营销活动、自动化客户服务、识别新线索、管理销售管道、简化销售流程、创建准确的数据报告、了解哪些产品在什么时候卖得最好。

 

CRM系统与ERP系统的区别

 

1、财务管理

ERP软件主要处理、跟踪、组织和简化企业的财务数据和流程。其财务业务通常包括总账、固定资产、应付账款和供应链管理等功能。CRM软件提供的财务管理有限，因为这不是它的主要关注点。CRM系统跟踪与市场营销或销售计划相关的财务指标。它可以跟踪一些与销售相关的财务数据，如投资回报率(ROI)或各种产品的盈利能力。一些客户关系管理程序可以根据企业过去的财务状况和销售情况，给产品开发或营销策略提供建议。

 

2、以客户为中心

虽然ERP系统的关注重点不是客户，但优化客户交互流程是所有CRM软件的核心目标。通过CRM系统，企业可以优化与营销、销售和客户服务部门或运营相关的各种工作流程。这些流程可能包括将某些客户服务功能自动化，根据积累的数据创建目标客户档案，跟踪客户的购物习惯和分享营销材料。

 

3、范围

ERP软件比CRM软件的适用范围更广。ERP系统可以帮助企业处理更广泛的任务，部门、运营，例如与人力资源、会计和库存相关的计划。许多ERP软件计划旨在改善各个业务之间的联系，以减少浪费和简化流程。但是CRM系统可以为企业的销售、营销和客户服务运营提供更专业并且能够定制的功能。一些ERP程序还包含了CRM的功能，例如优化与潜在客户和客户的交互。然而通过ERP程序提供的CRM功能通常比专门的CRM系统提供的定制化更少。

 

4、部署

ERP软件和CRM软件的操作系统类似，因为两者都是通过关系数据库存储、组织和分析企业的信息。这使数据库可以轻松地将数据共享和集成到多个流程或功能中。例如ERP和CRM程序都可以存储与接收相关数据，并利用这些数据来执行各项预测或评估。CRM系统和ERP系统的部署方式有些也是相同的。有些企业可能会选择在他们的工作场所中托管CRM或ERP的功能和数据库，其他人可以通过云服务供应商访问企业的CRM软件或ERP软件。

 

5、仓库功能

企业可以使用ERP软件来管理数据和优化仓库流程，例如跟踪库存情况、分销渠道、法规遵从性和质量保证。由于CRM软件关注的是客户数据，因此很少存储和分析与制造、仓库相关的数据。

 

6、目标

ERP系统和CRM系统都有一个总体目标，那就是使企业的各种运营效率更高，增加其盈利能力，但是两个软件的具体目标各不相同。ERP软件试图减少运营成本和组织浪费，以提高生产力和收入。而CRM软件通常专注于增加客户参与度，优先处理潜在客户和提高销售额。

 

如何选择ERP与CRM

 

1、评估目前流程

评估企业当前用于分类、存储和评估企业数据的软件或其他方法，考虑它们的功能如何，以及有的流程是否可以更高效。例如财务部门目前使用电子表格管理企业的财务数据，那么使用ERP数据库提供的集成特性去访问和分析这些数据可能会更容易。

 

2、确定企业需求

弄清楚企业在运营方面的优先级、需求和目标。例如，专注于将潜在客户转变为付费客户的新企业可能会从CRM软件中受益，CRM软件可以收集、分析数据，并优先考虑潜在客户需要的数据。然而，拥有知名品牌的大企业可能会选择ERP软件来减少浪费。

 

3、长期可用性

想想企业的需求、目标或优先事项在接下来的几个月或几年里会发生怎样的变化。CRM和ERP软件都可以帮助企业完成短期的优先事项，但也可以用于长期的发展。如果企业希望业务在未来几年快速扩展，ERP软件可以确保不同分支机构或运营机构专注于相同的业务目标，并共享类似信息。

 

其实不需要犹豫使用ERP系统或是CRM系统，因为一家企业是可以同时使用这两种程序的。也可以选择能提供CRM功能的集成ERP软件。