市场的不断变化和同类产品的大规模竞争促使着网购平台的快速发展，在各网购平台如雨后春笋般的涌现时，亚马逊依然能拥有数百万的用户数量。亚马逊的忠实用户之所以多是因为它的一站式购物不仅使用起来很便捷，并且送货速度快。亚马逊还能根据每个用户的购买历史去推荐用户可能需要的产品，以及存储支付账号的信息，以便轻松结帐。亚马逊的所有决策都是为了简化购买流程，用更简单的方式为用户提供想要的东西。

 

尽管如此，大多数人并没有完全意识到亚马逊实际上有多么庞大。据估计，在不久的将来，全球85%以上的产品都可以在亚马逊上购买，几乎没有其他在线零售商能与之抗衡。此外，亚马逊创始人Jeff Bezos表示，目前有25%的美国家庭是亚马逊会员，2020会上升到50%。

 

CRM的基础知识

正如伟大的足球运动员贝利曾经宣称的那样，成功绝非偶然，亚马逊尤其如此。Jeff Bezos于1994年创立亚马逊，他最初的愿景是为书迷打造一个虚拟购物场所。明智的投资和万全的商业计划帮助这家新公司安全地度过了互联网泡沫时期。而亚马逊之所以现在依然是世界上最大的互联网零售商，大多都归功于他们使用的动态CRM系统。

 

什么是 CRM 系统

CRM系统是客户关系管理系统的简称，是管理和同步企业业务沟通和信息的关键。在当今世界，CRM管理系统不再被认为是一种趋势，而是已经成为大多数企业的标准要求。虽然CRM自20世纪90年代就已经存在，但它在最近几年经历了大规模的发展。现在的CRM系统可以同步和分组外部联系人，给员工提供关于客户的最新信息，并确保客户在与企业打交道时有最好的体验。

 

用户可以从不同设备访问客户和潜在客户的信息数据库，这能够加深企业和潜在客户的沟通程度，并且可以在企业、团队和客户之间建立持久的关系。最重要的是，不同团队需要的功能点不同，CRM系统允许用户根据业务需求来微调CRM管理系统。亚马逊非常清楚，CRM系统并不是万能的解决方案。

 

1、简单的购物旅程

在财政上，亚马逊的经营资源几乎是无限的。亚马逊没有四处购买市场上最好的软件系统，而是投入了时间和金钱来构建一个适合他们特定需求的内部软件。虽然亚马逊的软件是独特的，但由于软件功能的增多和市场的不断创新，现在它与市场上其他CRM系统的相似很高。该CRM管理系统会积极获取客户数据，以便为客户提供一个准确和简化的购物旅程。此外，客户旅程基本上不涉及任何人为互动，只需点击几下就可以访问到以前的订单，跟踪包裹信息或更新个人详细资料。所有这些都显示了一个既快速、有利可图又高效的系统。

 

2、整齐的用户界面

如果您只想从这个案例研究中吸取一个教训，那就是：用户界面就是一切。看看亚马逊会发现他们的网站干净、精简、易于理解且易于搜索。商品的图片的质量高，描述详细准确，价格和评论都清晰可见，所有内容都按部门和类别整齐地组织，结帐过程也是一目了然。

 

3、操作简单直观

在亚马逊上购物非常容易，任何人都可以实现购买行为，这是他们最大的优势之一。亚马逊十分关注客户体验，这或许是他们始终优于其他在线零售商的主要原因之一。亚马逊的动态CRM系统使他们能够不断地改进自己，以便轻松适应市场。

 

4、个人数据存储

大多数CRM管理系统每天都会处理大量的数据。亚马逊的CRM也不例外。通过客户的搜索和浏览、数据挖掘、愿望清单等方式不断收集信息。无论用户在平台进行什么操作，其信息都会被记录在系统中，然后企业会对这些信息进行分析，并以此来调整用户在亚马逊平台的购物体验。

 

在亚马逊买东西需要设置一个个人账户，亚马逊可以通过上述帐户跟踪用户的购买和历史浏览记录，以便根据用户可能喜欢的内容定制营销活动和电子邮件活动。更重要的是，您可以将付款详情和个人信息存储在自己的私人账户中，这将加快下次购买货物时的结帐过程。任何经常使用亚马逊的人都会注意到，他们不断地推荐用户可能感兴趣的产品，并且这些建议中的大多数往往都相当准确。该销售策略可以持续提升亚马逊的销售额，这一功能的秘诀在于他们的CRM系统能够保存数据。

 

亚马逊只是众多优质CRM案例中的一个，这说明一个好的CRM管理系统可以改变企业的业务模式，加大品牌成功的可能性。我们知道，对任何企业来说，选择CRM软件供应商是一个重要且耗时的过程。因此您可以联系怡海软件，我们将为您安排专业顾问提供中肯的建议。如有兴趣，可进入怡海软件的官网，申请免费试用。