徐工集团 CRM案例-一体化数据/流程整合

• 背景介绍

  徐工集团成立于1989年3月，位居程机械行业前列，是中国工程机械行业规模较大、产品品种与系列较齐全、较具竞争力和影响力的大型企业集团。 一方面徐工海外进出口业务正处于高速的增长和发展过程中，作为徐工各主机厂和海外经销商及客户的桥梁，其承担着海外业务开拓的重任。在这个背景下，一个成熟完善的营销服务平台对整体业务的支撑至关重要。在提升内部管理效率的同时也能提升业务运作的效果。另一方面本次项目将会充分考虑海外进出口业务的短期、中期和长期的业务开拓和发展。

  

• 业务挑战

  1. 针对徐工各主机厂、进出口公司和海外经销商等不同层面的业务需求做完整的规划，涵盖包括客户、市场、销售、服务、备件等几大业务模块；
  2. 实现对进出口公司内部业务的管控，对经销商运营的管理协同，并实现和各主机厂业务系统的对接，最终实现一体化的数据和流程的整合；
  3. 实现进出口公司、海外经销商和徐工各主机厂之间的高度协同运作，提升进出口的营销和服务水平，并提高海外经销商的运营能力。