西诺德 CRM案例-高效协同办公

• 背景介绍

  具有一百三十多年历史的西诺德牙科设备有限公司（前身：西门子牙科），是目前产品系列较全的牙科设备供应商。西诺德牙科设备商贸（上海）有限公司（以下简称Sirona）是德国西诺德牙科设备有限公司的中国子公司，主要负责德国原装产品向中国市场的销售。经过多年平稳的发展，目前急需系统平台来管理公司的业务，主要问题是：部门之间合作不通畅、客户信息混乱客户资源不能很好的利用、管理体制和业务不匹配、业务流程不透明、售后安装维修派工以及考核依赖大量EXCEL表格等。

  

• 业务挑战

  1. 经销商和最终用户缺乏系统管理，数据无法安全快速共享，公司资源不能合理的挖掘利用；
  2. 售中管理不系统化，无法及时追踪合同、收付款、发货、客投情况；
  3. 目前售后管理不系统化，报表和派工、日历相关信息主要是用EXCEL进行管理，无法在统一的平台上进行查看，派工混乱，无法进行工程师考核。