福田雷沃 CRM案例-信息流的全过程控制

• 背景介绍

  福田雷沃重工股份有限公司（以下简称为“福田雷沃”）是山东省非常大的机械制造配件生产型企业，总部在山东潍坊，覆盖全球120多个国家，有300多家销售服务商，2012年销售额约177.36亿元人民币，现员工1.5万余人，一期CRM项目已成功上线，系统经过一段时间的运行，发现在售后服务管理需要加强整个售后服务流程的管控。

  

• 业务挑战

  项目实施范围：福田雷沃重工海外事业部。二期CRM项目上线后预期将达到以下目标：

  1、 实现海外仓储采购、包装、销售一体化；
  2、 信息化管理并建立统一、集中管理的客服体系，快速实现客户服务闭环；
  3、 实现零件信息透明化，减少和经销商、供应商之间的信息壁垒，提高客户的响应能力；
  4、 优化业务流程，实现最终减员增效。