高斯中国 CRM案例-360°企业化客户信息整合

• 背景介绍

  高斯图文印刷系统(中国)有限公司（以下简称：高斯中国）是由高斯国际公司与上海电气集团印刷包装机械有限公司合资经营的。其主要产品有卷筒纸转轮胶印机和单张纸多色胶印机两大类，在目前中国印刷机制造行业中占有很高的市场份额。随着高斯中国的业务规模不断扩大，对加强客户关系管理的需求也逐渐增强。经过对CRM供应商的谨慎调研，从产品适用度、制造业行业案例、咨询能力、持续服务等多方面进行评分，最终选择了Microsoft Dynamics CRM产品，并由在制造业有着众多项目实施经验的怡海软件进行实施。

  

• 业务挑战

  1.加强客户的管理，将和客户有关的所有信息系统化整合起来，更大限度发挥团队资源的优势；
  2.提升合作伙伴和客户的价值；
  3.改善提升原有较为松散的工作模式，建立以客户为中心各部门、各员工的协调配合的工作流程管理。