在后疫情时代，越来越多的企业正在寻求制定连贯的数字化转型（DT）战略，以增强自身的敏捷性和韧性。随着数据逐渐成为信息时代企业运营的核心驱动力，有价值的数据已成为新的虚拟资产。在业务流程转型已成为大趋势的情况下，仍有一些企业对于引进新型数字技术犹豫不决。目前企业面临两种选择：要么积极拥抱新兴数字工具，以适应不断变化的数字环境；要么被竞争对手甩在身后。

 

本博客将深入探讨数字化转型的实施与管理之道。分析企业如何制定切实可行的数字化转型战略，探讨哪些数字工具对企业最有利，评估业务流程自动化是否是成功实现数字化转型的关键。

 

 

什么是数字化转型？

 

数字化转型是指将数字技术融入各类业务流程中，以提升效率、业务价值，并推动创新。这一过程超越了简单地将现有方法数字化或单纯引入新数字工具的范畴，核心在于利用前沿数字技术推动产品、流程及组织的持续进化与发展。

 

数字化转型常与业务流程自动化、软件机器人、人工智能、机器学习、物联网等前沿技术紧密相连。在转型浪潮中，即便没有深厚技术背景的业务用户，即“公民开发者”，也正通过使用新型数字工具，迈出构建应用程序、自动化工作流程的第一步，为企业的数字化转型贡献力量。

 

 

数字化与数字化转型的辨析

 

在深入探讨之前，首先明确数字化与数字化转型的基本概念。

 

数字化是将模拟信息转化为数字格式的过程，典型例子就是将纸质文档通过扫描工具转化为PDF文件存储。

 

数字化转型是数字化的直接结果。随着组织处理的信息不断增加，这些信息可以迅速被各部门访问和使用。数字化转型的本质是能够随时随地获取数据，极大地提升了信息的可用性和灵活性。

 

数字化与数字化转型共同助力企业利用数字工具来优化依赖纸质文件的传统工作流程。向数字化转型迈进，意味着企业需要全面审视自己的运营活动和业务流程，确保能够有效应用新技术和数字资产，推动组织的持续进步和创新。

 

 

什么是数字化转型战略？

 

数字化转型战略是指在企业内部跨工程、制造及服务运营等多个领域，广泛应用数字工具以驱动变革的计划。这一战略的实施，往往伴随着多个部门业务流程的深刻转型。要为企业量身打造有效的数字化转型战略，需遵循以下步骤：

1、以敏捷的视角全面评估现状。

2、识别业务及竞争环境中潜在的障碍与挑战。

3、明确转型的目的、愿景和优先目标，并为每一步转型制定详细的战略规划。

4、明确实现业务流程转型所需的关键技术。

 

如今，越来越多的企业开始积极采用基于数字的运营模式，将数字战略视为应对挑战的核心手段。Gartner指出，数字化转型正深刻改变着产品与服务的形态，而业务流程自动化软件、人工智能等支撑转型的数字技术，已逐渐成为企业的核心竞争力。

 

面对不断变化的市场趋势、消费者行为及竞争环境，企业必须灵活调整，积极适应。企业领导者需创新文化，推动项目与产品的持续更新迭代，将敏捷理念融入不断变化的工作环境中。

 

 

为何数字化转型战略至关重要？

 

在数字化转型浪潮席卷全球的背景下，不少企业仍在犹豫是否加入数字化行列。问题是：所有公司都需要进行数字化转型吗？实际上，只有部分企业因为各种原因而深刻感受到业务流程转型的必要性。特别是疫情期间，许多企业接纳了电子签名、业务流程自动化等新型数字技术，并将其无缝融入日常工作中。

 

将现有服务数字化并不等同于数字化转型，零散的数字化举措往往难以持续提升竞争优势和运营效率。缺乏全面、系统的数字化转型战略以及高效数字工具支撑的企业，实际是将自己置于了危险境地。换句话说，会面临被市场颠覆的风险。因此，制定并实施一个清晰、可行的数字化转型战略，对于企业的长远发展至关重要。

 

 

数字化转型的四个关键领域

 

Magenest指出，企业在推进数字化转型的过程中，应重点关注以下四个关键领域：

 

1、业务流程转型

利用数字技术自动化或优化现有的业务流程，涵盖范围从数据录入自动化到决策流程整体改进等多个方面，旨在提升运营效率与准确性。

 

2、商业模式转型

通过调整运营模型，灵活应对内外部挑战，促进企业的敏捷性和韧性，增强企业对市场变化的适应能力，确保持续竞争力。

 

3、领域转型

利用新兴的数字技术和工具，向相邻或其他行业转型。这不仅拓宽了业务范围，还为企业带来了全新的增长点和发展机遇。

 

4、文化转型

通过提升或重新培训员工使用新数字技术的能力来改变组织文化。培养“公民开发者”文化等举措，有助于激发员工的创新潜力，形成积极向上的数字工作氛围，为企业的长远发展奠定坚实基础。

 

 

什么是数字化转型路线图？

 

数字化转型路线图作为企业通过实施数字技术来实现短期与长期目标的关键路径，详细规划了如何利用数字技术推动转型的每一步，是数字转型战略中不可或缺的一环。

 

制定路线图开始于深入洞察业务需求，识别现有系统中的不足，并据此设计一套解决方案，规避这些不足。在实施过程中，企业需要清楚了解业务流程转型的深度，以及哪些前沿技术更适合实现该目标。这些变革不止局限于业务流程自动化和人工智能的简单应用，可能涉及更广泛、更深层次的业务革新。

 

 

数字化转型战略路线图：分步实施指南

 

制定并实施一个有效的数字化转型战略路线图，需遵循以下步骤：

 

1、明确目标和方向

企业领导者需要确立数字化转型的愿景与具体目标，这有助于规划后续步骤，评估成果，并持续改进。定义KPIs，以便轻松衡量数字化转型战略实施的有效性。业务流程自动化软件可以帮助您追踪这些KPIs。

 

2、洞察数字市场 

优秀的数字化转型战略在确保高度个性化的同时，还要以客户为中心。面对市场上众多新兴数字技术，首席信息官（CIO）及负责团队需深入探索并分析市场趋势，针对性调整组织的数字战略。关键在于选择那些能够促进业务流程转型、提升客户体验的数字工具。

 

3、为组织转型做好准备

数字化转型需全员参与，确保企业上下对此理念达成共识。尽管并非所有员工和利益相关者都接受转型，但通过清晰阐述变革的必要性，可以促进团队协作，激发员工积极性。因此，新的数字文化往往源自企业内部对变革的积极推动与业务流程的转型。

 

4、组建执行团队

指定一名人员负责执行数字化转型任务，大企业通常是首席数字官（CDO）、首席信息官（CIO）或外部专业团队负责。该团队需要使用新的数字技术，如业务流程自动化，以推动组织发展。持续的数字化转型需要不断学习专业知识，并严格遵循路线图。

 

5、技术投资

在引入新技术前，执行团队需评估并调整现有基础设施。选择符合数字化转型路线图要求的数字工具，可避免资源浪费。在投资新的数字技术（如业务流程自动化、文档工作流程自动化、人工智能、增强现实等）前，需确保与组织目标一致。

 

6、评估结果

数字化转型是一个持续的过程，涉及深入的业务流程转型。在实施每个新解决方案后，都需要评估结果。分析指标、监测影响，并根据当前市场趋势和行业状况进行战略调整，是确保数字化转型战略与时俱进的关键。

 

 

制定数字化转型路线图可能面临的五大挑战

 

数字化转型过程如同旅行探险，需要避开陷阱与障碍。以下是制定数字化转型路线图时可能面临的五大挑战：

 

1、监控缺失

一个常见陷阱是组织未能有效履行监控职责。为确保转型顺利推进，可以使用专门的数字工具设定目标绩效监控频率（每周或每两周一次），实施团队需根据预定义的KPIs紧密跟踪进度。如果不定期监控数据，业务流程转型目标将难以实现。

 

2、缺少工具

当组织全面采用新工作方式时，处理客户需求和新产品特性变得复杂。选择正确的数字工具和资源对实现数字化转型目标至关重要。例如，业务流程管理软件通过将所有项目和KPI数据集成到一个系统，助力组织高效实施战略，促进项目协调与交付。

 

3、风险管理弱

潜在风险是转型过程中的一大挑战。追求卓越是达成最终目标的有效策略，但转型计划也可能会失败。因此，实施团队需全面考虑可能阻碍业务流程转型的内部和外部因素，加强风险管理。

 

4、数据错误

细节决定成败。在数字化转型中，若信息不充分，仅凭猜测行事，可能功亏一篑，例如付费推广活动预算不够。路线图必须提供一条能实现最终目标的清晰路径，以及所需的数字技术。业务流程自动化已成为制定数字战略和跟踪结果的关键。

 

5、协作低效

据Appian调查显示，50%的企业认为企业文化和协作是数字化转型的最大障碍，超过数字技术或相关费用。27%的企业指出，IT部门和领导层之间缺乏合作是主要障碍。当整个团队和部门之间无法保持一致时，难以发挥出最佳水平。因此，高效的数字协作工具对于确保业务流程转型和组织数字战略成功至关重要。

 

 

实施数字化转型战略的五大优势

 

现在，让我们深入探讨制定数字化转型战略的好处：

 

1、优化数据管理与分析

在数字化转型的浪潮中，信息已成为不可或缺的核心资源。随着数据量和数据源的爆炸式增长，如何将这些海量信息转化为可操作的洞察，进而提升组织绩效，成为关键所在。为此，需要采用全面综合的信息管理方法，贯穿于内部及外部流程的每一个环节。在客户旅程的每一步中融入数字技术，改善客户数据的收集、存储、分析与共享，通过多种方式集成和捕获纸质数据，优化流程、增强知识工作者的能力，为客户提供更优质的服务。

 

2、提升客户体验

研究表明，35%的企业高管认为数字化转型是满足客户期望的制胜法宝。特别是在疫情期间，数字技术的广泛应用促使客户期望发生转变，催生出新一代的现代买家。如今，越来越多的客户开始熟练使用应用程序和数字工具，他们更倾向于根据自身的体验来评价组织。因此，实施如业务流程自动化等先进技术，对于超越竞争对手、赢得客户青睐至关重要。

 

3、增强竞争优势和利润增长

已完成数字化转型的企业不仅超越了竞争对手，还显著改善了收益状况。38%的高管计划投资数字技术和业务流程自动化，增强组织的竞争优势。另一项研究表明，使用了尖端数字技术的企业，收入增长比同行业的企业高出23%，这表明了数字化转型在提升利润方面有巨大潜力。

 

4、提高员工生产力

Zensar针对1000多名员工的调查显示，数字化转型显著提高了员工生产力。76%的员工表示，数字技术提升了整体工作效率。这得益于一系列业务和生产力应用程序的使用，改善了沟通、简化了日常工作流程。53%的员工表示，先进的数字工具使自己更加成功，因为能够提供更优质的产出。

 

5、提高业务敏捷性和韧性

数字化转型不仅推动了业务流程的深刻变革，还显著提升了组织的业务敏捷性和韧性。作为加速市场进入和改善策略实施的推动因素之一，现代数字工具的应用加速了创新步伐，促进了业务流程的不断优化与改进。

 

 

数字化转型的三个成功典范

 

数字化转型不仅要求企业深刻变革业务流程，更需要一场重大的文化革新。这就是为什么企业需要灵活调整，以获取竞争优势，甚至重塑客户旅程。让我们一同探索在不同行业中成功实现数字化转型的三个成功典范：

 

1、UPS：重塑物流体验

在新时代的浪潮中，UPS的快递员们敏锐捕捉到了送货速度和数据分析的重要性。与传统企业不同，UPS专注于使用AI自动化软件，优化商品订购流程。UPS不仅革新了供应链，还实现了更及时的配送与更优质的送货服务，极大地提升了客户体验。

 

2、CAT：智能设备的引领者

作为全球知名的建筑和采矿设备制造商，CAT（卡特彼勒）已成为聚焦人工智能与数字孪生技术的软硬件并重的企业。利用数字技术，CAT能够精准预测机器的维护与零件更换时间，从而延长机器使用寿命。此外，还帮助客户实现机械操作的自动化。正是这场数字化革命，使CAT在2023年的营业收入达到509亿美元，彰显了数字化的巨大价值。

 

3、乐高：玩具行业的创新先锋

早在1997年，乐高在1997年进入电子游戏市场后，就开启了数字化转型的先河，后面将

转型范围扩展到3D打印领域。多年来，乐高不断推陈出新，通过引入带有传感器的全新元素和积木，创新了玩具行业。如今，乐高的核心技术之一是.NET，这一可扩展的编程框架为构建无服务器应用程序提供了有力支持，进一步巩固了乐高在玩具行业的领先地位。

 

 

为什么企业要实施数字化转型？

 

在当今时代，众多创新型企业正借助工业物联网数据分析，创造非凡成就。他们携手构建价值导向型生态系统的企业，共同推动行业发展。各行各业也都在探索不同或相似的路径，力求做出惊人的成就。

 

推动世界变革的并不只是技术人员。在营销驱动型企业中，首席营销官（CMO）往往掌握着数字技术预算的决策权，而IT经理的角色相对淡化。尽管如此，IT行业却从自身市场和业务领域的数字化服务中汲取了养分，深刻理解了这些领域的独特需求，并开发出全新的数字工具。

 

因此对于您来说，现在正是实施数字化转型的关键时刻。拥抱数字化能够解锁企业潜力，推动业务创新发展。

 

 

数字化转型：推动业务流程与企业文化的双重蜕变

 

数字化转型对于实现成功的业务流程变革和企业文化重塑至关重要。那些创新、敏捷且取得卓越成就的企业，都将数字化或产品开发视为自身发展的核心要素。

 

随着数字技术的飞速发展，企业必须不断提升自身的数字化水平，以适应不断变化的市场环境。成功实现数字化转型，关键在于在现有数字技术的潜力与创新能力之间搭建起一座坚实的桥梁。尽管多数企业在这一过程中会面临诸多挑战，但在全企业范围内制定并实施长期的数字化转型战略，无疑是实现这一目标最有效的途径。

 

过去十年里，新型数字工具如雨后春笋，并逐渐成为日常生活中不可或缺的一部分。对于未来希望在市场保持竞争力的企业来说，数字化转型已经不再是可选项，而是必选项。

 

 

常见问题解答

 

1、什么是数字化转型？

数字化转型是指在企业各种业务流程中广泛部署数字技术，提升生产力和工作效率，同时推动业务价值的提升和创新的发展过程。

 

2、什么是数字化转型战略？

数字化转型战略是指企业在工程、制造、服务运营等多个方面利用数字工具进行变革的详细规划。该战略明确了企业在数字经济时代如何战略性地重新定位，抓住新机遇。

 

3、数字化转型的关键领域有哪些？

数字化转型的关键领域包括四个方面：业务流程转型、商业模式转型、领域（或行业）转型以及文化转型。这四个领域共同构成了企业数字化转型的全面框架。

 

4、什么是业务流程转型？

业务流程转型是指企业为适应外部环境变化和内部需求调整，以及实现长期业务目标，而持续优化和改进业务流程的过程。这一转型必须与组织原定的数字化转型战略保持高度一致，确保变革的顺利进行。