客户管理是指一个公司用来管理与现有客户、潜在客户关系的过程、做法、系统和应用程序。有策略的客户管理方法可以建立长久的客户关系，并实现业务增长。与客户建立关系通常是通过CRM管理系统等管理工具来完成的。客户关系管理战略与客户管理战略相结合，可以带来客户成功，这个概念也就被称作客户关系管理。

客户旅程并不会随着销售过程的结束而结束，只要企业能提供优质的产品或服务，新客户成为忠实客户的可能性很大，客户留存率和复购率自然也会提高。在现在这个数据驱动的时代，营销人员可以利用CRM工具的洞察力来指导自己的客户管理策略。如果你想提高客户忠诚度，以下的九个客户管理策略可以帮你。

 

一、充分利用电子邮件

全球使用电子邮件的用户超过38亿，这对于任何企业而言都是一个巨大的受众群体。电子邮件营销为你的企业提供了一条直达客户收件箱的道路，实现与客户进行一对一的对话。

电子邮件本质上是个性化的，你的电子邮件越特别，人们阅读的可能性就越大。客户参与度也会随着时间的推移而提高。

 

二、使用即时聊天

在2019年，即时聊天成为主流。有疑问时，人们可以立即与销售代表联系，以解决自己遇到的产品问题，因此你可以聘请一位项目经理专门与客户聊天。除此之外，许多公司也会用即时聊天来支持销售活动，给客户提供额外的信息，方便客户更好的做出购买决策。

研究表明，如果一个网站提供即时聊天，63%的消费者有可能再次访问该网站。即时聊天提供了一种快速的、个性化的方式与客户进行互动，有助于建立更牢固的客户联系、培养客户忠诚度。

 

三、个性化短信营销

像Facebook Messenger和WhatsApp这样的即时通讯服务不仅是用来联系别人的，也是非常有价值的营销和销售渠道，公司可以利用它们来提高品牌知名度和推动销售业绩。

Omniconvert报告表示，短信的回复率高达45%，而电子邮件的回复率为6%。此外，95-98%的消费者收到短信后会马上阅读。如果你正试图打入Z时代和千禧年消费者的市场，批量发短信会是与目标受众建立牢固关系的最佳客户管理策略之一。

 

四、受众细分

将有共同兴趣的潜在客户进行分组，这样就可以针对该群体的需求和兴趣来定制内容，将电子邮件和短信阅读率提升到一个新的水平，MailChimp报告表示，在电子邮件营销活动中使用受众细分时，打开率增加了14%。根据不同标准细分联系人并进行针对性推广，这样做将帮助你在更深层次上获得客户管理的好处。因为你可以为每个受众群体设计专属的个性化营销活动，还能跟踪KPI，以确定你的操作对每个受众群体的影响。

例如，鞋店针对男鞋、女鞋和童鞋分别开展活动。每个大类又可以细分为运动鞋、休闲鞋、皮鞋等，以便定位客户群体。研究表明，细分受众能直接影响客户忠诚度，因为人们喜欢能满足自己特定需求和感兴趣的营销活动。

 

五、使用推送通知

目前智能手机用户数已达到111亿，同比增长5.83%。智能手机的普及为营销人员带来了许多好处，除了前面提到的短信营销和即时通讯应用程序，企业还可以通过推送通知来锁定客户。推送手机通知是建立受众的有效方式之一，你可以轻松地跟踪核心指标以确定内容的有效性。

推送通知的常见方法有：

• 引流到自己的社交媒体渠道；

• 推广产品和服务；

• 提供独家优惠；

• 吸引用户访问自己的官方网站；

 

六、量身定做登录页面

登陆页面的目的是将访客转化为潜在客户，因此，你必须在登陆页面设置醒目内容，例如订阅你的电子邮件、下载电子书或购买产品。

有时一个企业可能有多个目标受众，你可以为不同特点的客户都创建一个单独的登陆页面，针对他们的需求和兴趣进行个性化定制。你需要使用一个可行的工具来帮助你完成客户管理，例如监测浏览量，表格填写量等。如果你想提高登陆页面的转化率，可以尝试配置一个即时聊天功能。客户代表或人工智能聊天机器人可以协助回答基础疑问，帮助转化更多潜在客户。

 

七、和意见领袖合作

现在的消费者很难再信任品牌。在数字时代，许多消费者会很在意身边人的看法和意见，因此出现了意见领袖，即拥有强大影响力的人或群体。企业可以与本行业的意见领袖合作，帮助推销自己的产品和服务。

客户管理就是建立客户关系，最终目的就是与你的目标市场建立信任。当你和意见领袖合作后，可以用一种较低的干扰方式建立用户的品牌认知，而不是对潜在客户进行强制的销售推广。这种方法可以更轻松的将潜在客户转化为客户，因为当潜在客户看到意见领袖也信任你的产品时，他们的购买的可能性会更大。

 

八、创建互动内容

虽然传统的博客和电子邮件等内容形式还没有消失，但人们互动性强的内容的兴趣逐渐增加。互动内容包括测验、投票、调查和交互式信息图表或视频。

为什么互动式内容现在如此受欢迎？因为这是一种有趣且新鲜的客户联系方式，为客户提供了更多参与购买过程的机会。企业可以使用投票或民意调查来获得有价值的客户反馈，并尝试新的内容表现形式和新的促销方法。

 

九、关注数据安全

自从2018年颁布了《通用数据保护条例》（GDPR）以后，所有行业都开始高度重视数据安全和消费者隐私。雅虎和Facebook等互联网巨头企业的重大数据泄露事件，促使更多公司认真对待客户管理，特别是当涉及个人信息时。安全存储客户数据不仅有助于建立信誉，还能激发客户的忠诚度。

 

本文中概述的要点可以帮助你建立新的客户管理策略。当然，拥有一个好的CRM系统也是与客户建立长久关系的关键。Salesforce拥有你所需要的无缝客户管理的所有功能，支持免费试用。