销售自动化软件(SFA)可以提高销售赢单率、缩短销售周期、提高销售代表的工作效率和公司收益。

Aberdeen Group公司表示，目前销售自动化系统的交易规模平均增长了27%，并且使用了SFA系统的企业，其销售周期缩短了16%、配额时间缩短了15%、客户购买力增长了26%，销售管理时间减少了14%。无论是提供服务的小型企业还是提供数百种产品的大型企业，销售自动化系统都旨在消除开展销售任务时遇到的许多必要但耗时的任务。

 

如今许多中小型销售企业都在与分散的客户数据、不断扩大的客户群体、更复杂的产品、更激烈的竞争、更高的客户期望、更长的销售周期和不断扩大的销售队伍作斗争。专为销售人员设计的集中、自动化的销售软件解决方案可以消解决许多繁琐、重复的幕后工作，让销售人员腾出时间去销售公司的产品。现在有许多可用的SFA解决方案，从软件服务到内部系统，从复杂的解决方案到开箱即用的应用程序，一切都旨在为您的业务模型找到最合适的软件解决方案。但无论最终选择哪种技术，SFA都有以下5个共同的优点。

 

1、节省时间

销售自动化系统会自动执行耗时但相对重要的任务，例如安排销售预约、发送后续电子邮件、跟踪联系人和更新销售机会。销售自动化应用程序使销售人员能够快速估算此次交易的价值，并在确定交易时迅速将这些估算转化为建议、报价和订单。此外销售团队可以立即访问订单信息，并可以主动提醒客户订单的进展情况。而且如果客户致电询问有关他们订单的问题，那么销售人员就可以轻松获取此信息，这可以节省时间、改善整个客户体验，同时让客户更加信任销售人员。

 

2、改善客户服务

销售自动化系统是CRM软件的一个组成部分，通过创建每个客户的信息存储库来解决使客户不满意的常见原因。CRM软件整合营销、销售和客户支持活动，以全面了解客户关系。

如果销售人员不在办公室工作或已经离职，那么新客服代表接手的时间也会大大缩短。客户和员工都可以更快的解决简单重复的问题，让销售团队能够将更多时间用于向上销售或接触潜在客户，同时提高客户满意度和忠诚度。

 

3、增加收入

将销售人员从繁琐的小事中解放出来，使他们能够接触更多的高质量客户，无论是当面沟通还是电话聊天。让销售代表接触更多的潜在客户可以为公司和其个人带来更多收入，从而提高员工满意度和工资水平。公司的管理层和销售人员还可以监控账户，以确定哪些客户提供的利润最多或购买的产品最多。有了这些信息，销售部门就可以根据客户的购买历史来匹配最相关的产品或服务，从而有针对性的销售产品。此外，让更多员工（例如服务和支持人员）有查看客户的订单历史记录的权限，可以在与客户沟通期间创造追加销售或交叉销售的机会。销售自动化软件还使管理层能够根据实时数据创建更准确的销售预测，从而防止在季度末或财年末出现意外。

 

4、机会管理

在这个竞争异常激烈的时期，每家企业都密切关注竞争对手。销售自动化系统通常包括竞争情报功能，使公司能够监控其竞争对手的活动，以便及时发现并快速采取行动。来自在线查询或网站访问的信息被汇集到 SFA解决方案中，以便快速跟进并增加转换机会。

销售自动化系统还包括允许销售人员跟踪潜在客户、活动，任何会议以及产品和潜在客户需求之间可能的匹配的工具。与电子表格或数据库不同，销售自动化系统消除了重复数据输入、过期文件和耗时的文件共享的需要。该应用程序可以让销售人员和经理分析每个电话或访问对客户产生的购买影响力。销售经理还可以将来自其他不同来源的营销材料、研究报告或数据整合到SFA系统中，以更好地培训销售人员。

 

5、管理销售团队

销售经理无需每天或每周制作销售电话表格，而是可以立即访问每个销售人员的活动、机会、销售数据、客户投诉和其他用于衡量成单率和销售收入的指标。因此管理层可以根据实时信息在必要时迅速采取行动。销售自动化系统为销售经理配备了开发销售代表区域所需的工具，通常SFA应用程序会与地图应用程序或网站集成，从而在全球范围内提供精确的定位。随着客户群体的发展，管理层可以轻松地重新调整或重新设计销售范围，以最有意义和最有利可图的方式充分利用软件的功能。

 

这些业务软件解决方案还允许管理层根据地理位置、专业知识或可用性选择最佳个人来跟进特定线索。通过立即联系潜在客户和销售人员，潜在客户更有可能参与进来，并最终促成销售。销售自动化系统还可以帮助管理层及时了解有问题的地方，例如表现不佳的客服，并在流程的早期主动进行调整，这些早期的调整仍然可以对解决问题产生影响。SFA系统由于会对收入和佣金产生直接影响，因此该系统和知识渊博、风度翩翩的销售团队一样重要。