crm系统

免费试用400-821-5041


销售进阶之: 销售不跟踪,等于一场空!

时间: 2016-10-26来源: 怡海软件

销售跟进

“销售不跟踪,等于一场空!”

关于销售跟进,据美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告,人们对销售跟进工作重新进行一番反思,请看这组生动的统计数据:

2%的销售是在第1次接洽后完成

3%的销售是在第1次跟进后完成

5%的销售是在第2跟次进后完成

10%的销售是在第3次跟进后完成

80%的销售是在第4至11次跟进后完成

但是,形成鲜明对比的是,在我们日常工作中,我们发现:


80%的销售人员在跟踪1次后,不再进行第2次、第3次跟踪

少于2%的销售人员会坚持到第4次跟踪

 

销售=收入
作为一名销售,你对客户的跟进工作做好了吗?

 

事实上,销售报价后的销售跟进工作是销售非常重要的工作,跟进工作能让您的客户记住您,并提高你的业务量。

 

关于销售跟进,经常出现以下几种场景:

场景1:客户对产品还是比较感兴趣,也需要这种产品,每次跟客户交流也都很好,但是报价后客户表示:

“价格贵了”“超出预算”。

针对这种客户的跟进,需要我们:

• 把握好沟通的进程,要在客户提出价格问题之前就让客户对产品的价值产生认同感。

• 收集同类产品的价格情况,从自己的产品成本性价比出发,以取得客户对你产品价格的认可。

 

优秀的销售人员深谙此道,他们会耐心地潜伏在客户身旁,尝试从不同角度跟进客户,以让客户意识到产品的价值。

 

场景2:一般都是客户要过产品资料和报价单,表示

“我再看看,参考参考”“有需要我会联系你”

后来就不见消息了。

对这类客户:

• 尽量把自己的产品说得浅显易懂,把产品给客户带来的好处数量化,激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他带来什么样的实惠。

• 征询客户的真实想法,在了解到真实信息之后,再继续跟进。

• 欲擒故纵,不要急于求成。不要不分时间、地点地催促客户合作,否则会弄巧成拙,贻误战机,让客户感觉你是急于寻找客户,从而给你提出一些“不平等条约”,为后面合作埋下阴影。

 

场景3:初步沟通后客户根本就不想用我们的产品或者已经购买了同行产品。表示:

“我不需要”“你不要再打电话”

这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品。因此对这类客户是不是就放弃不跟了呢?实践证明,这类客户中往往有大买家,但你跟得太紧反而引起反感,要有耐心。

最好的做法是和他真心实意地做朋友。周末一个温情的短信,逢年过节一张祝福的明信片,生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈,这类客户总会给你带来惊喜的。

 

客户已经购买了我们的产品,因为没有时间因此不再跟进服务,也认为没有必要再跟进了。事实上有的客户

 

场景4:“后期还有需求”。

我们工作的过程中会慢慢积累很多的优质顾客,我们一定要跟这些客户保持联系,对客户的疑问及时回复,维护好与优质客户的关系,保证他们在有二次需求时第一个想到的是我们。

 

跟进过程面临的问题

另外,大部分销售正面临这些跟进问题

纵观整个销售流程,最大的困难在于客户的跟进。而且销售在跟进客户过程中,还常常发生以下这些“乌龙事件”

• 由于客户太多,忘记了跟进客户的信息!

• 忘记了上次跟客户跟进的情况!或者重要客户跟进过程太长, 无法回忆起重要节点的关键细节!

• 昨天安排的今天要拜访的客户忘记拜访跟进了!

• 客户太多太杂, 每天时间有限,不知道如何安排跟进!

• 客户跟进全凭感觉,,不知道什么样的跟进频率才是合理!

• 浪费很多时间跟进错误的客户!

• 不知道跟进到哪一步,才需要放弃跟进!

• 对整个订单/项目的进程没有具体的概念!

 

现在,让怡海软件CRM解决方案来帮你解决这些烦恼!

 

怡海CRM解决方案

CRM系统可提供跟进管理功能,帮您管理所有销售渠道上的交易,便于销售随时查看客户资料、历史跟进情况、有效安排跟进工作、及时跟进商机……

 

跟进客户管理:360°客户视图,记录、归类现有客户和正在跟进的客户信息;销售可以分组管理、自定义条件筛选,更快速简便地访问联系人列表中的关键客户、通讯历史记录等重要客户资料,同时追踪跟进客户的日常动态,详尽的客户信息包括生日、喜好、兴趣等绝对对你有所帮助!

及时跟进:通过拟定回访计划、设置跟进频率等,并可设置电子邮件或短信提示,避免因为工作繁忙忘记了跟进而造成客户流失。同时将销售线索评估和转发过程自动化,确保能够及时跟进销售线索。

 

历史跟进情况:移动端支持随时并详尽记录和客户的跟进情况,历史沟通记录:如跟进方式、跟进时间、跟进对象、跟进结果、跟进的下一步安排等信息以及销售跟进数量的统计等;可以通过界面中的搜索功能、标签页、筛选项获取销售跟进行动记录;还可以设置标签,添加自定义属性……

 

跟进客户评价:客户跟进管理软件可以收集客户在社交平台上的反馈内容,了解他们对产品或服务的评价,或者对产品的进一步购买意向,进而主动及时跟进客户向其提供答案。

 

跟进优先级:可自定义客户跟进优先级,设定企业专属的“高意向”跟进机制。让你了解最重要的交易,方便更好的安排工作计划,从而让企业客户零流失、重要客户优先跟进,有效安排跟进工作。

 

跟进策略:轻松管理所有销售渠道上的跟进阶段,密切追踪达成每笔交易所需的相关人员和信息;了解竞争对手,处在哪个交易阶段,您需要采取何种措施才能赢得下一步的胜利。

 

跟进更快捷:支持移动设备登录,随时随地更新更进状态;随时帮你追踪那些与你交易对应的信息如产品数量、标准价、报价、产品代码合同等等。

 

关于如何更有效的跟进客户,增长业务,怡海软件CRM解决方案还能给你更多协助和相关见解,简单注册即可获得30天免费试用体验!

 

总之,通过CRM系统中的跟进管理功能,对客户进行有效跟踪、有效安排跟进进度、自动统计销售数据等,让销售跟进更轻松、简单、有效、智能!

 

最后,在职场中超越竞争对手,赢取升职加薪的机会!