“销售不跟踪，等于一场空！”

关于销售跟进，据美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告，人们对销售跟进工作重新进行一番反思，请看这组生动的统计数据：

2%的销售是在第1次接洽后完成

3%的销售是在第1次跟进后完成

5%的销售是在第2跟次进后完成

10%的销售是在第3次跟进后完成

80%的销售是在第4至11次跟进后完成

但是，形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现：

80%的销售人员在跟踪1次后，不再进行第2次、第3次跟踪

少于2%的销售人员会坚持到第4次跟踪

 

销售=收入
作为一名销售，你对客户的跟进工作做好了吗？

 

事实上，销售报价后的销售跟进工作是销售非常重要的工作，跟进工作能让您的客户记住您，并提高你的业务量。

 

关于销售跟进，经常出现以下几种场景：

场景1：客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，每次跟客户交流也都很好，但是报价后客户表示:

“价格贵了”“超出预算”。

针对这种客户的跟进，需要我们：

• 把握好沟通的进程，要在客户提出价格问题之前就让客户对产品的价值产生认同感。

• 收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本性价比出发，以取得客户对你产品价格的认可。

 

优秀的销售人员深谙此道，他们会耐心地潜伏在客户身旁，尝试从不同角度跟进客户，以让客户意识到产品的价值。

 

场景2：一般都是客户要过产品资料和报价单，表示

“我再看看，参考参考”“有需要我会联系你”

后来就不见消息了。

对这类客户：

• 尽量把自己的产品说得浅显易懂，把产品给客户带来的好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他带来什么样的实惠。

• 征询客户的真实想法，在了解到真实信息之后，再继续跟进。

• 欲擒故纵，不要急于求成。不要不分时间、地点地催促客户合作，否则会弄巧成拙，贻误战机，让客户感觉你是急于寻找客户，从而给你提出一些“不平等条约”，为后面合作埋下阴影。

 

场景3：初步沟通后客户根本就不想用我们的产品或者已经购买了同行产品。表示：

“我不需要”“你不要再打电话”

这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品。因此对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，这类客户中往往有大买家，但你跟得太紧反而引起反感，要有耐心。

最好的做法是和他真心实意地做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户总会给你带来惊喜的。

 

客户已经购买了我们的产品，因为没有时间因此不再跟进服务，也认为没有必要再跟进了。事实上有的客户

 

场景4：“后期还有需求”。

我们工作的过程中会慢慢积累很多的优质顾客，我们一定要跟这些客户保持联系，对客户的疑问及时回复，维护好与优质客户的关系，保证他们在有二次需求时第一个想到的是我们。

 

跟进过程面临的问题

另外，大部分销售正面临这些跟进问题

纵观整个销售流程，最大的困难在于客户的跟进。而且销售在跟进客户过程中，还常常发生以下这些“乌龙事件”

• 由于客户太多，忘记了跟进客户的信息！

• 忘记了上次跟客户跟进的情况！或者重要客户跟进过程太长， 无法回忆起重要节点的关键细节！

• 昨天安排的今天要拜访的客户忘记拜访跟进了！

• 客户太多太杂, 每天时间有限，不知道如何安排跟进！

• 客户跟进全凭感觉,，不知道什么样的跟进频率才是合理！

• 浪费很多时间跟进错误的客户！

• 不知道跟进到哪一步，才需要放弃跟进！

• 对整个订单/项目的进程没有具体的概念！

 

现在，让怡海软件CRM解决方案来帮你解决这些烦恼！

 

怡海CRM解决方案

CRM系统可提供跟进管理功能，帮您管理所有销售渠道上的交易，便于销售随时查看客户资料、历史跟进情况、有效安排跟进工作、及时跟进商机……

 

跟进客户管理：360°客户视图，记录、归类现有客户和正在跟进的客户信息；销售可以分组管理、自定义条件筛选，更快速简便地访问联系人列表中的关键客户、通讯历史记录等重要客户资料，同时追踪跟进客户的日常动态，详尽的客户信息包括生日、喜好、兴趣等绝对对你有所帮助！

及时跟进：通过拟定回访计划、设置跟进频率等，并可设置电子邮件或短信提示，避免因为工作繁忙忘记了跟进而造成客户流失。同时将销售线索评估和转发过程自动化，确保能够及时跟进销售线索。

 

历史跟进情况：移动端支持随时并详尽记录和客户的跟进情况，历史沟通记录：如跟进方式、跟进时间、跟进对象、跟进结果、跟进的下一步安排等信息以及销售跟进数量的统计等；可以通过界面中的搜索功能、标签页、筛选项获取销售跟进行动记录；还可以设置标签，添加自定义属性……

 

跟进客户评价：客户跟进管理软件可以收集客户在社交平台上的反馈内容，了解他们对产品或服务的评价，或者对产品的进一步购买意向，进而主动及时跟进客户向其提供答案。

 

跟进优先级：可自定义客户跟进优先级，设定企业专属的“高意向”跟进机制。让你了解最重要的交易，方便更好的安排工作计划，从而让企业客户零流失、重要客户优先跟进，有效安排跟进工作。

 

跟进策略：轻松管理所有销售渠道上的跟进阶段，密切追踪达成每笔交易所需的相关人员和信息；了解竞争对手，处在哪个交易阶段，您需要采取何种措施才能赢得下一步的胜利。

 

跟进更快捷：支持移动设备登录，随时随地更新更进状态；随时帮你追踪那些与你交易对应的信息如产品数量、标准价、报价、产品代码合同等等。

 

关于如何更有效的跟进客户，增长业务，怡海软件CRM解决方案还能给你更多协助和相关见解，简单注册即可获得30天免费试用体验！

 

总之，通过CRM系统中的跟进管理功能，对客户进行有效跟踪、有效安排跟进进度、自动统计销售数据等，让销售跟进更轻松、简单、有效、智能！

 

最后，在职场中超越竞争对手，赢取升职加薪的机会！