在今天这个以客户为中心、数字至上的世界，许多企业主和经理都被“信息过载”轰炸，并急切地寻求从其组织的数据中获得更大的控制，理解和情报的方法。

解决这一日益严重的问题的解决方案之一是采用商业智能（BI）策略，但实际上，许多公司的执行进度很缓慢——由于缺乏相关的知识和经验：比如它是什么？从何开始？如何去实现？要多长时间才能看到好处？事实是：商业智能应该是您运营不可或缺的一部分。

 

技术分析师Gartner将商业智能描述为包括“能够访问和分析信息以改善和优化决策和性能的应用程序，基础架构和工具以及更佳实践。”

那么，在实践中，商业智能BI将如何为您的公司带来好处？

 

1.明智的决策

作为业务经理或企业主，至关重要的是要牢牢把握组织机构的数据告诉您的内容。众所周知，信息并不一定等于智慧！如果这些信息被“孤立”在您业务的不同部门，这种情况尤其严重。

BI计划的首要目标是将您公司的信息转换为结构化的、可分析的洞察力——换句话说，可以为整个公司的战略决策提供信息的真正商业智能。根据客户自身的经验，很明显，拥有唾手可得的新数据以驱动智能不仅可以带来更好的业务决策，而且将有助于提高财政业绩。

智能决策的技术支柱是一个单一的、集中的存储库，它汇集了关于您所有业务活动和客户交互的数据。客户关系管理系统(crm系统)通常在这里发挥着宝贵的作用。实施良好的CRM系统可以充当团队之间的桥梁，使您能够运行报告，以提供一系列关键业务指标：有关生产力，员工绩效，产品偏好，销售周期，客户行为，核心客户，收入和市场趋势——这为管理团队的分析做好了准备。这样就可以快速确认所需功能，并标记可以在业务的其他部分中模拟流程的位置或需要进行调整的位置。任何由此产生的决策都将基于确凿的事实，而不是猜测或假设。

 

2.促成销售和营销目标
您的商业智能BI计划将提供深入的分析，以启动销售，提高营销职能的绩效，并且，更重要的是：改变两个团队的协作方式。

让我们先来说说销售。如果销售人员要更加战略性地制定方法并利用所有追加销售或交叉销售的机会，则向他们提供可以衡量其活动并确定客户行为趋势的工具是至关重要的。比如通过创建定制指标的仪表盘，包括分阶段的销售线索，以可视化方式表示其cold ，warm和hot的潜在客户；让人们洞察了整个过程，对销售管道的详细描述，这改进了预测、工作安排和流程分析。利用商业智能的优势来发现趋势并更快地响应潜在的销售机会。

在市场营销方面，您的团队将通过改善销售信息的可见性而从BI中受益匪浅，该信息可用于更准确地调整和定位他们的市场活动。他们可以使用技术功能来跟踪和衡量每个活动系列，并利用收集到的信息来确保未来的营销活动尽可能有利可图和有效。

通过将销售和市场营销与同一智能平台BI链接在一起，可以获得可观的协作收益。

3.加深您的客户知识
对交付商业智能的工具需求不断上升的一个主要原因是，了解客户与您的交互方式以及如何更好地与他们联系——或者更准确地说，鼓励他们与您联系，这变得前所未有的重要。如果不了解这些，你很可能会发现自己落后于竞争对手。

如今企业主面临的现实是，人们越来越不愿意接受被推销。从起初的兴趣到购买点的典型客户旅程在过去五年中发生了根本性的变化。现在的重点是参与而不是推销，吸引潜在客户，而不是依赖过时的、基于硬推销的“出站”技术。

CRM系统之类的解决方案是提供必要情报以使您的业务适应新客户之旅的关键工具。我们已经讨论过将各个部门的数据汇总到一起。但是必须强调在销售，市场营销，客户服务，运营，产品开发和财务方面尽可能广泛地部署所选平台的重要性。这是创建“单一版本的真相”的跳板：基于客户在旅途中与您的每次交互（无论沟通渠道如何）的整体客户资料。这是真正的商业智能，可提供有关买方行为和趋势的详细见解，并允许您相应地调整销售，市场营销和业务增长策略。

4.提供出色的客户体验
根据Gartner的说法，客户体验（CX）已成为“新的营销战线”：超过三分之二的营销人员表示，他们的公司“ 主要基于CX竞争。”

因此，当务之急是，您为提高客户知识所做的努力必须在提高客户体验，提高整体客户满意度和保留率方面取得成果，即可以立即访问单个客户视图。对于需要它的每个人来说，这是完全可实现的，它可以使每个客户拥有新的，一目了然的视图，以获取所有实时信息，包括正在进行的服务案例，以前的购买情况以及他们在销售周期中的位置。这为增强客户服务响应提供了基础，并允许您的企业发现潜在客户或客户可能处于“购买准备就绪”的时间，并管理客户服务可能会损害CX的任何危险点。

可以随时随地在一个地方访问所需信息，这有助于提高数据的准确性和管理能力。新的互动跟踪使业务可以大大改善客户参与度，支持和体验。利用新发现的客户洞察力，您还可以进行细分工作，以确定更有利可图的客户的典型特征，帮助您检查资源是否得到了适当的应用，以及您是否吸引了正确类型的潜在客户来满足您的业务增长目标。

5.提高生产力
商业智能BI具有释放效率低下的瓶颈、改进现有的业务流程、自动化日常任务、并为每个人的工作带来新的组织性和优先级的潜力。效率和生产力的提高是相当可观的，包括更积极的客户服务，更好地利用销售人员的时间，更密切地衡量产品开发周期和市场活动。由于使用了自动报告和指示板，效率因素在更高层次上也很明显。

数据本身的集中化，以及使数据通过云在任何设备上均可访问的方式，缩短了每个人的管理时间。比如有助于减少一定要回办公室处理的电话数量，可以大大提高生产力，更不用说数据完整性了。
 

6.加强数据准确性和合规性。
在Forbes.com上发表的一篇文章指出了实现商业智能的一些复杂的要素：准确地发现数据驻留的位置，决定什么数据是重要的，以及谁应该访问这些数据。文章指出：“基于不准确数据的糟糕决策和日益强大的数据遵从性法规将使业务面临风险。”

因此，将数据保存在孤岛中不仅几乎不可能实现对客户的360度视图，而且还会损害数据的准确性和一致性这一非常实际的问题，这将对您的业务的所有领域产生负面影响。在任何BI项目中，解决数据的底层完整性确实至关重要——但我们也将改进的数据治理视为此类投资背后的强大推动力。

例如，集中化数据有助于提高透明度，揭露将导致营销支出浪费的不准确之处和差距，更不用说由于发送敏感或错误的信息会对品牌造成潜在损害。

此外，全球的数据保护法规正在逐步收紧有关个人数据的捕获，存储和使用的规则。部分国家的新法律包括要求保持数据准确性和实时性，证明处理数据的理由，并制定明确的隐私政策，以提高透明度。如果您的公司管理记录不佳，您就不太可能达到这些要求，并有可能与监管机构和客户发生冲突。

7.加快投资回报
实现上述所有目标的结果，将是您在整个公司的ROI上的巨大提高——从管理日常效率、销售交易转换指标和客户体验，一直到分析、建模和制定未来增长战略。如果没有正确的洞察力和纪律，很容易退回到旧的做事方式，假设和偏见上，特别是在客户行为和偏好方面，这可能会使您的公司走上完全错误的道路。

尤其是，智能技术已被用来跟踪，告知，指导，管理和衡量客户体验，并将这一理念牢牢地嵌入到公司文化中，即每个团队和每个人都有责任将客户置于企业的核心位置。

正如我们已经暗示的那样，重点正在从部门特定的解决方案转向企业范围内的部署，以帮助公司使所有战术和战略业务活动与当前目标保持一致。这就是为什么可以将BI 简单地描述为为经理提供“更清晰的了解他们的公司运作状况以及是否达到目标”。

 

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