投资回报率（ROI）是衡量一件事物是否值得投资的标准之一。在CRM领域，ROI同样重要，因为它可以帮助企业了解这项技术是否可以给企业带来预期的效益。

计算ROI的基本公式：ROI =（净收益/投资成本）x 100。

这里的“净收益”是指由CRM系统带来的所有收益减去相关成本之后的余额。“投资成本”则涵盖了购买系统、培训员工、维护和支持费用等所有与实施CRM系统相关的开销。

为了方便您理解该公式，下面展示一个计算实例。

假设一家企业在一年内投入了12,000美元用于CRM系统，并因此毛利增加了75,000美元。在该示例中，

投资成本 = 12,000；毛利 = 75,000；

净收益 = 毛利 - 投资成本 = 75,000-12,000 = 63,000

ROI =（净收益/投资成本）x 100 =（63,000/12,000）x 100 = 525%

 

 

能提升ROI的10个CRM系统功能

 

以下是10个有助于提高CRM系统投资回报率的功能：

 

1、自动处理订单：客户下单后，CRM系统自动触发订单处理流程。

2、客户服务支持：整合电子邮件、电话、社交媒体等多个渠道的客户支持数据，以便团队成员之间共享信息。

3、交叉销售：通过分析客户购买历史和行为数据，CRM系统能够识别出潜在需求，并向客户推荐相关的附加产品或服务。

4、追加销售：推荐更高价值的产品或服务给客户，以增加单笔交易的金额。

5、自动续订：在客户订阅和服务合同即将到期时，自动发送续约合同，避免流失客户。

6、报价交付：简化报价流程，使销售团队能够更快地向客户提供准确的报价。

7、网络表单：通过网站上的表单快速捕获高质量的销售线索。

8、自助服务：提供自助服务平台，让客户能够轻松查看自己的账户信息、下载合同、提交问题工单、下订单等。

9、销售预测：帮助管理层合理规划资源分配，基于历史数据和趋势预测未来的销售情况。

10、佣金管理：自动化佣金支付流程，减少财务团队和管理层手动处理的时间，提高准确性。

 

 

跟踪CRM系统ROI的关键指标

 

CRM系统不仅是提高企业盈利能力的工具，还能帮助收集和跟踪数据以设定关键绩效指标 （KPI）。这些指标包括：

 

1、业务指标

· 节约成本：协作生产力的显著提升，每个团队都能从同一个系统中快速获取客户和产品数据。

· 销售收入：实施CRM系统前后整个部门乃至每位员工的销售收入。

· 平均销售周期：从初次接触客户到最终成交所需的时间。

· 平均交易金额： 特定时期内的总销售额/同时段总交易数量。

· 盈亏平衡点：盈亏平衡点即收益等于成本。当ROI等于100%时，达到盈亏平衡点。

· 利润增长：超过盈亏平衡点的额外净利润。

 

2、销售指标

· 利润率：利润占净销售额的比例。平均利润率 = 净收入 / 净销售额

· 销售收入增长：CRM系统实施前后的变化。

· 销售周期效率：提高成交率，缩短成交时间。

 

3、营销指标

· 生成的潜客数量：跟踪新潜客来源。

· 每条线索的成本：总营销支出 / 新潜客总数

· 广告收入：将销售成功归因于特定营销活动。

 

4、服务指标

· 每位代理处理的案件数量：提高客服效率。

· 平均解决时间：缩短客户问题解决时间。

· 客户满意度：通过调查等方式追踪。

· 客户留存率：评估CRM系统对客户忠诚度的影响。

 

选择合适的CRM系统对于依赖销售团队、营销管理和客户服务的企业来说至关重要。强大的CRM系统不仅能提供销售和营销支持，还能与ERP等其他业务系统集成，为整个组织提供全方位的支持。这种集成不仅限于营销和销售领域，还覆盖了会计和其他关键业务流程，从而实现更高效的运营。

 

 

常见问题解答

 

1、如何计算CRM系统的ROI？

· 确定成本：首先确定购买和实施CRM系统的总成本，包括软件许可费、定制开发费、培训费以及所有相关的硬件成本。

·量化收益：量化CRM系统将为您带来的收益，具体包括销售额的增长、客户留存率的提升和员工生产力的提高等。

· 使用开头的公式计算ROI：ROI =（净收益/投资成本）x 100）

 

2、什么是投资回报率？

ROI表示投资相对于成本的盈利程度。它是一种衡量投资是否划算的指标，通常用百分比表示。