CRM软件是什么意思？CRM是客户关系管理的简称，是组织用来完成更多交易并与客户、潜在客户和其他联系人建立更好关系的工具和策略。CRM软件系统让组织能够：

•  收集、存储、管理和分析联系人信息

•  跟踪客户互动和销售流程

•  销售过程和外联工作的自动化

•  通过报告将销售数据和客户数据可视化

简而言之，CRM软件让您能够更好地了解和管理与潜在客户、客户和其他联系人的关系，从而更有效地增加收入。

 

一、为什么要使用CRM软件？

因为组织的生死取决于客户，数字驱动业务的兴起意味着有大量的数据做依靠，组织可以更好地了解客户需求。然而，组织规模越大，就越难满足客户的个性化需求。因此要使用正确的CRM软件，然后用最小的资源消耗产生最大的客户满意度的。当今最好的CRM软件系统的关键之处在于，它们通过收集和分析大数据，不仅能发现塑造消费者习惯和购买倾向的宏观趋势，还能深入研究这些数据，发现任何可能失去销售机会的环节。

CRM软件允许组织管理、分析和利用他们与客户或潜在客户的互动。CRM软件系统将您的客户数据集成到一个集中式平台中，使销售团队能够管理、分析和预测潜在客户的行为。客户数据的存储使CRM软件用户能够深入了解其销售渠道和客户行为。CRM软件对于希望管理客户互动和关系的组织至关重要。如果没有CRM软件系统，组织很难清楚了解销售团队、营销团队和客户支持团队与客户的互动。当组织不了解客户时，很难在同行业中脱颖而出。

 

二、CRM软件的主要优势

1、增加销售额

了解客户的需求和愿望是多数组织的首要目标。CRM软件会对网店和实体店的销售数据进行编译和分析，以收集客户现在和未来的需求。和以往的传统方法不同，CRM软件系统能够在高度精细化，甚至是个人的基础上做到这一点，让销售团队准确了解每个客户的需求。

2、更多机会

CRM软件也可以在开发新产品、新销售渠道、新市场，甚至是全新的商业模式方面发挥重要作用。除了内部数据外，CRM软件系统还可以研究外部数据，以快速识别购买趋势、新兴人口统计数据、供应链异常等其他因素。这些因素以前可能不会被注意到，或者只有在销售机会失败后才会变得明显。

3、降低成本

有了CRM软件实时跟踪和分析数据，组织不再依赖焦点小组、产品测试和问卷调查等传统消费者分析法，这些方法不仅昂贵，而且准确率很低。CRM软件系统使用来自真实客户的真实数据，这些数据既是最新的，又是高度细化的。

4、提高客户满意度

大多数客户都会感觉自己的需求没有得到解决，而CRM软件可以帮助组织与客户建立更加个性化的关系，让组织将客户视为独立的个体，而不是大众市场。同时，CRM软件系统交互产生的数据可以帮助解决产品和支持相关的问题，从而提高整体满意度。

5、提高灵活性

数字经济的发展速度比传统商业快了几个量级，随着我们进入物联网（IoT）和智能机器对机器（M2M）通信时代，事物会加速发展。在这个世界上，产品和服务的搜索都发生在眨眼间发生，这意味着只有一个完全数字化的营销和销售平台才能利用它们。通过切换到简化且日益自动化的客户服务方法，即使是大型组织也能够保持许多消费者想要的个性化。CRM软件定制的理念并不是重塑组织的客户关系流程，而是尽可能清晰地集成到现有模型中，然后允许用户以自己的方式和节奏来调整系统。毕竟，组织最了解自己的客户和商业模式。

6、规模经济

一个组织能够以越低的成本支持越多的客户，就越能从日益紧张的利润中榨取更多的利润。在当今世界，除非有媒体曝光或其他回报方式，否则很难被大众所知道。有了CRM软件系统，组织就可以用最低的成本建立和维护个性化关系，这不仅可以提高客户的品牌忠诚度，还可以立即提高底线。

7、改善后台功能

如今，大多数CRM软件平台都被作为综合办公生产力套件的一部分。这极大地降低了现代组织的运营成本。通过集成的CRM软件解决方案，销售数据可以自动更新到财务、预算、采购、供应链和其他流程中，同时销售线索、渠道机会和其他关键数据也可以自动转发给对应的创收者。

 

三、谁能从CRM软件中获得价值

1、销售团队

 

•  更智能的销售

CRM软件允许销售代表从一个中心位置管理交易过程并进行销售沟通。通过将CRM软件与您组织的电子邮件、日历和营销自动化软件等业务工具集成，您的销售人员就不必浪费时间和精力在不同程序间来回切换。CRM软件还可以全面洞察每笔正在进行的交易的状态，并帮助销售经理指导他们的团队去建立配额，跟踪每个销售代表的业绩。

•  不掉链子

有了CRM软件，您可以自动提醒团队在正确的时间去联系潜在客户，这样就不会丢失潜在客户。看到每笔交易即将采取的行动，可以消除销售代表每天的猜测和压力。

•  保持联系

现代基于云的CRM软件平台可以从任何设备上访问，这意味着您的交易不会全部停留在办公室里。有了移动CRM软件和智能手机的通知，销售人员就不会错过任何重要的事情，无论他们是在飞机上、客户现场，还是开会。

•  投资有效的方法

销售经理可以直接追踪交易成败的原因，通过分析CRM软件的客户数据模式和销售报告，销售经理可以确定哪些方法是有效的，哪些需要改进。

2、营销团队

 

•  了解潜在客户如何找到您

CRM软件可以帮助您跟踪潜在客户是如何通过在线搜索、贸易展览或特定营销活动找到您组织的，以便您可以确定营销投资回报率最大的地方。通过访问您组织的销售互动数据，您的营销团队可以更好地了解潜在客户的关注点和常见问题，并利用这些信息来创造更相关的内容。

•  保持客户参与度

CRM软件捕获了大量有价值的数据，您的营销团队可以使用这些数据将潜在客户培养成客户，将客户培养成忠实客户。现代CRM软件还可以与营销工具集成，因此营销人员可以创建有效的电子邮件培育活动、登录页面、表单和广告，以保持潜在客户在销售漏斗中稳步发展。

3、客户支持团队

 

•  个性化客户体验

了解以前与每个客户的对话历史，使您的支持团队每次都能提供出色的客户服务。通过提供详细的客户访问和互动记录，CRM软件可让您的支持团队看到每个工单背后的东西。

•  更快解决客户问题

更快的响应支持请求意味着更满意的客户体验。为了实现这一点，客户数据需要点击一下就能获得。CRM软件将重要的客户信息（包括购买的产品、客户历史记录和互动历史）链接到每个支持工单，以便您可以更快、更有效地解决客户的问题。

•  整合所有客户通信

除了记录电子邮件对话和电话之外，CRM软件还可以与在线聊天工具集成，以便将所有与客户支持相关的聊天记录都保存在CRM软件中。您的支持团队可以随时查看这些聊天记录，或者在服务结束后，给客户发送聊天摘要。

4、组织领导者

 

•  衡量和发展业务

获得相关的销售机会、趋势和预测的数据，对制定公司的近期计划和长期计划至关重要。组织领导者可以利用CRM软件中的数据，来确定哪些产品和服务最有市场，并评估如何调整战略以实现目标。

•  优化团队绩效

CRM软件让组织领导者及时了解组织发展的健康状况，以及每个团队是否在实现部门目标的正轨上。实时销售报告可以帮助组织领导层识别销售流程中低效率、营销活动的投资回报，以及是否有客户没有得到支持。

 

现在你是否了解了CRM软件是什么，它将成为您提升企业销售业绩的秘密武器！