为了解决与客户周期有关的麻烦，例如潜在客户生成、销售转换等，您可以从电商CRM软件解决方案中获得帮助，以管理和跟踪您的营销、销售等的业务活动。所有这些都形成了一个单一的实体，即“CRM软件”。

随着电子商务和移动购物的持续发展，CRM软件技术出现了显著的增长。CRM软件技术让电子商务企业更好地了解客户，并提供客户所需的相关产品和服务。以下将为您介绍什么是电商CRM软件？

 

一、什么是电商CRM软件？

电商CRM软件的主要目标是增强和管理买卖双方之间的关系，这解释了为什么CRM软件可以缩写为“客户关系管理”。CRM软件可帮助您统计当前潜在客户和未来潜在客户相关的基本数据。CRM软件将所有这些客户数据存储在一个地方，以便用户能轻松访问。此功能使您可以有效地管理业务，并预测可能出现的突发事件。

对于那些试图快速增长的企业来说，CRM软件起到了催化剂的作用。在CRM软件的帮助下，任何有关客户参与的数据都可以得到管理。有了像样的CRM软件，您可以迅速找到并吸引潜在的买家，跟踪与买家相关的数据，从而帮助您启动忠诚度计划。您可以更清楚地了解客户的具体要求和愿望，也可以减少客户管理方面的费用。

 

二、电商CRM软件和传统CRM软件的区别

电商CRM软件的核心职责是记录客户数据，例如联系信息、账户信息等。传统CRM软件对您的日常业务运营有利，因为它可以帮助您理清与客户的沟通方式，并用满足他们需求的方式接近他们。

电商CRM软件的核心重点是在线销售和客户体验。与传统CRM软件一样，电商CRM软件可以分析客户数据、销售订单、跟踪和记录注册信息。几乎任何好的电商CRM软件都能够分析您网站的转化率、客户点击率、电子邮件订阅数等指标，并找出与客户更感兴趣的产品。

用户友好的电子商务软件旨在为客户提供定制的体验。听取并满足客户需求，让客户觉得自己是被重视的。这些策略可以帮助您获得全新的客户，并留住现有客户。

 

三、电子商务如何从CRM软件中受益？

几乎每个CRM软件都依赖云服务，并提供移动支持功能，这意味着，只要有一个稳定的互联网连接环境，用户就可以随时随地访问CRM软件。

这有助于您对所有客户数据进行有效分类，从而利用产品和服务满足客户需求。CRM软件可以为你的网点提供多方面的帮助。

1、数据分析

有了合法的电商CRM软件，您就可以合法提取客户的某些数据。例如，当客户购买产品时，他们的AOV、退货率等，都会在数据分析时发挥作用。当您计划重新定位现有客户和吸引新客户时，这些数据就会派上用场。与有针对性的销售活动、开发销售渠道相比，销售分析也具有类似的影响，甚至更强大。

2、实时沟通

拥有一个集成的通信系统可以节省很多时间和精力。合适的CRM软件系统将确保您能获得可用的客户数据，以便组织中的人员可以通过系统中的共享文件实施沟通项目进度，并从终端访问所需的数据。

3、任务管理

任务管理是无缝运营业务的一个重要方面。电商CRM软件方便您制作实时任务列表，为您的团队成员提供带有截止日期和评论列表的空间。这样您就无需再使用额外的软件来管理任务和项目。

4、预测

现在电商CRM软件的主要目的是积累和分析与销售和客户相关的数据，CRM软件提取所有数据来预测客户购物习惯、行业趋势等。您可以通过预测结果，选出最有潜力、最能吸引客户的产品。然后将重心放到这些产品上，最大化您的转换率和投资回报率。

5、业务拓展

当业务扩展到一定程度后，很难依靠人脑记住所有数据。而CRM软件让您在任何时候都有现成的数据，并且这些数据很容易访问。这样可以提高团队成员的生产力，从而实现更高的销售额。当您学会将资源投入到正确的地方时，扩展业务就变得轻而易举了。电商CRM软件可以帮助您准确了解客户的期望，从而决定要扩展的区域，以及您需要采取的步骤。

 

四、如何选择最兼容的CRM软件？

市场上有各种各样的CRM软件，为您的企业选择最兼容的一款可能是比较困难的事情。不管CRM软件被宣传的如何好，很难有一款是完全适配某种企业的。如果您正在寻找最好的电商CRM软件，有一些必要的因素需要注意。

1、兼容性

对于一个组织来说，想要选到完全合适的CRM软件是很难的，因此要注意CRM软件的灵活度，是否能够与其他软件、系统和流程集成，同时还要看它的可扩展性如何。这可以防止您在处理不同功能时，要在不同系统之间来回切换。

2、检查类型

CRM软件的类型也会有影响。选择一个基于云的CRM软件解决方案可以让工作变得更容易，因为基于云的CRM软件实施起来更快，并提供了软件功能的访问通道。同时，内部部署CRM软件需要更多的时间、精力和金钱。依靠云计算的CRM软件由于其易用性和对使用人员能力的要求较低，所以更受欢迎。

3、集成

除了CRM软件供应商向您保证的内容外，您最好找到一个拥有整洁界面且用户友好的CRM软件解决方案。请记住，您使用CRM软件解决方案的目的是为了促进销售，因此要找到一个与之相辅相成的解决方案，能让您毫不费力地与现有系统和流程集成。

4、移动兼容性

确保您的CRM软件解决方案能在任何地点被任何移动设备访问的能力。除了与移动设备兼容以外，使用移动应用程序时的易用性和集成度也很重要。

5、考虑最终目的

您的竞争对手可能需要大量功能，但这并不意味着您也需要大量功能。销售预测、报告、多货币支持（为了可扩展性）、数据分析（销售）、客户支持，以及启动社交媒体和电子邮件活动的能力是基本功能，先实施这些，然后再去寻找最兼容的CRM软件。

 

五、结论

改善客户体验是提高销售额的必要条件，一个合法的电商CRM软件系统可以加强您的客户支持。凭借CRM软件的洞察力，您的业务距离达到一个全新的档次只有一步之遥。您要做的就是挑选出合适的CRM软件，然后就可以开始工作了！