在现代数字经济中，如果没有自动化客户管理工具，企业就会越来越难运转，电子商务让小企业能够将产品售卖范围扩展至全球，再加上现在商品和服务的交易速度很快，人们几乎不可能再手动推进业务流程。

Forrester副总裁兼首席分析师Kate Leggett曾说过：“CRM软件在提高企业运营效率的同时，还能帮助企业深入了解“客户至上”的概念。由于企业希望为客户提供更加个性化、差异化的体验，CRM行业正在实现“组件化”和打造垂直产品作为回应。CRM软件供应商都开始增加人工智能（AI）组件，具体包括虚拟助手、机器人流程自动化（RPA）和其他复杂的自动化功能，使销售团队和客户支持人员受益。”

与其他商业软件不同，CRM软件系统代表了一种全新的工作方式，它能用更少的开销带来更高的绩效。

 

CRM软件有什么好处？

1、更好的客户关系

CRM软件系统可以改善客户关系。与客户或潜在客户的每一次接触与沟通，都能显示出企业对客户的关心和对客户需求的了解，从而让双方的关系更牢固。

 

2、与客户和同事更好的沟通

通过CRM软件，与客户和同事实时无障碍沟通，从而提高客户满意度，并在营销、销售和服务团队成员之间建立更顺畅、更高效的互动。

 

3、改善客户服务

CRM软件系统都是为了创造优质的客户服务。每一次互动都是基于客户与公司的历史信息。服务水平越高，客户信任度就越高。

 

4、提高自动化程度

CRM软件中的任务自动化对于管理人员和业务人员有多个好处。可以节省时间，减少重复工作，让员工能够腾出时间去做回报更大的工作。高效地执行营销、销售和服务方面的任务，从而实现销售收入的增长。

 

5、提高客户留存率和客户参与度

通过使用CRM软件系统，尽可能多地了解客户的兴趣和需求，这是在恰当时候给予客户想要的东西的基础。协调营销工作、高质量的服务水平、及时报价是使用CRM软件的直接结果，并且该结果是可以量化的。

 

CRM软件厂商

1、Salesforce CRM：

Salesforce 是知名CRM软件厂商。几十年来，Salesforce一直是云CRM的领导者，拥有一个高度集成的销售支持平台。该公司为银行、政府、医疗保健、零售、消费品等行业提供了大量垂直解决方案。

Salesforce CRM由3个云模块组成，处理线索和评分的Sales Cloud、提供呼叫中心和自助服务支持的Service Cloud、还有将移动、社交、网络和存储数据统一在一个预测智能分析引擎下的Marketing Cloud，用户可以根据自身的具体情况进行匹配或混搭。

 

 

Salesforce CRM软件主要有以下10个特点：

• 线索管理：通过预测性评分、智能自动化和精确预测来加强线索管理。

• 联系人管理：Marketing Cloud专注于在电子邮件、移动、社交、数字广告的的智能营销，创建“客户旅程”。

• 报告和分析： Einstein是AI行业领导者，能从Salesforce系统和非Salesforce系统中的数据提供见解。

• 管理销售、服务和营销团队：Quip系统将所有的行动和项目集中起来，减少电子邮件和会议频率。

• 销售队伍自动化：用于销售、服务、营销的云模块，针对用户群体的需求，全面整合所有数据。

• 销售预测：利用Einstein的AI预测功能，可在企业应用程序内提供见解和预测。

• 移动CRM软件： Salesforce App Exchange 应用商店为其CRM产品和合作伙伴应用程序提供了特定角色的应用程序组合，以实现每个任务的移动化。

• AI：Sales Cloud 的Einstein AI添加了高级预测分析，并为销售团队解释了分数背后的直观原因。

• 成本：可根据要求提供集成和费用报价。

• 集成：通过 App Exchange 商店引领应用集成。开发人员和用户可以使用Lightning App Building和Heroku Enterprise创建应用程序，或集成第三方应用程序。 Salesforce的MuleSoft AnyPoint平台允许开发人员在设计过程中使用API和软件集成。

 

2、微软Dynamics 365

微软Dynamics 365将许多独立的应用程序捆绑到一个有凝聚力的平台上，形成一个包含CRM系统和ERP系统的商业应用套件，可以监督销售、服务、融资、运营和其他流程。微软Dynamics 365有一个支持预测性分析与混合现实应用程序的AI人工智能引擎，以及一个支持个性化客户体验的可定制应用程序的开发研讨会。

 

微软Dynamics 365主要有以下11个特点：

• 线索管理：根据嵌入的洞察力，显示最好的下一步操作。还可以将自定义见解嵌入“行动卡”中。

• 联系人管理:高度集成的企业级工具可创建深入的联系信息、个性化通信，并识别出最有价值的联系。

• 报告和分析：企业级报告和分析，使销售经理能够在非常精细的层次上设计和指导活动流程。

• 管理销售、服务和营销团队：人才管理为人力资源和经理提供了招聘、入职和培养人才的工具。

• 销售队伍自动化：为满足销售主管和销售运营角色的需求而量身定制的销售队伍自动化。

• 销售预测：项目服务自动化可优化资源、预测项目盈利能力并提高生产力。

• 移动CRM软件：管理员可以使用手机和平板电脑，在现场服务客户。

• AI： Dynamics 365 AI for Sales、Customer Service、Market Insights 和 Customer Insights 提供开箱即用的即时见解，并可通过 Microsoft Azure 进行自定义。

• 人工智能：Dynamics 365人工智能可提供开箱即用的洞察力，并可以通过微软Azure进行定制。

• 费用：专业版是每个用户每月65美元，企业版是每个用户每月95美元，高级版是每个用户每月135美元。

• 集成： 该解决方案将Dynamics 365 for Sales Enterprise与LinkedIn Sales Navigator相结合，每位用户每月162美元，最低10个用户。

 

3、Zendesk Sell

Zendesk的Sell是一个线索自动评分系统，将成单可能性最高的潜在客户推到最前面，注重客户满意度和口碑营销，它还能将普通客户变成忠实客户。

 

Zendesk Sell主要有以下10个特点：

• 线索管理： 通过自动评分确定线索优先级，将高价值的线索放在任务最前面。

• 联系人管理：客户管理从360度的数据视图、自动化操作和区域智能列表开始，其目标不仅是完成销售和满足客户，还要创造高客户满意度忠诚度。

• 报告和分析：干净的报告和分析界面，是基于每个客户的50万个数据点完成的。

• 管理销售、服务和营销团队：直观的用户界面提高了销售管道的可见性，加强了销售代表们和销售经理之间的协作。

• 销售人员自动化：Zendesk Sell强调通过生产力功能和“消费者级别的用户界面”来减轻管理负担，以加快用户完成任务的速度。

• 销售预测：销售CRM适合刚开始有预测需求的小企业或有经验的企业。销售预测模板适用于小企业，预测模型改进指南适用于经验丰富的企业。

• 移动CRM软件：Sell的移动CRM为用户提供了桌面解决方案的所有功能，以及额外的移动功能，例如地理位置和离线访问。

• AI人工智能：Sell用于销售预测的机器侧重于成交率预测和转化率估算。

• 费用：所有级别的系统都可以免费试用。团队级别是每个用户每月19美元，最多同时登陆三个用户；专业级别是每个用户每月49美元；企业级别是每个用户每月99美元；精英级别是每个用户每月199美元，适合企业。

• 集成： 与Google Drive、MailChimp等应用程序的预建集成都在Sell Marketplace。开发人员可以使用Sell AP来满足集成需求。

 

4、SAP CRM

SAP CRM是一个基于云的解决方案，对于那些希望与客户建立和维护信任关系的企业来说，这是一种比较好的解决方案。在不牺牲个性化或集成数据的情况下，SAP CRM为客户提供了数据隐私，透明度和合规性是最重要的事情。

 

SAP CRM主要有以下10个特点：

• 线索管理：大型销售公司对于高度结构化的线索和销售管理系统很感兴趣，因为他们需要快速配置复杂的产品、实时提高最新报价、处理合同等。

• 联系人管理:SAP客户数据云功能为客户提供了一个单点登录、用户友好的环境，在这个环境中，他们的隐私被优先考虑，并有欺诈保护。SAP Marketing云功能是建立信任关系的另一个组成部分。

• 报告和分析：将CRM软件与ERP系统和扩展的业务流程相结合。

• 管理销售、服务和营销团队：SAP 销售云功能允许销售代表通过实时分析来管理自己的销售活动，并能让销售经理按需指导销售代表的报价过程和签约过程。

• 销售队伍自动化：SAP服务云将CRM和ERP连接起来，为所有服务团队提供统一的数据，从而提供统一的服务体验。

• 销售预测：系统优先考虑对销售和收入进行准确的季度预测，并提供精细的销售绩效管理工具，例如佣金管理和销售区域管理。

• 移动CRM软件： SAP CRM移动应用可获得授权。

• AI人工智能：动态客户分析使用机器学习和AI来洞察客户的行为和需求。

• 费用：SAP CRM的定价可根据公司要求提供。

• 集成：SAP CRM由电子商务、客户数据、销售、服务和营销五个云解决方案组合组成，可以根据需要进行集成。SAP的开发人员工具提供API和其他工具来集成第三方系统。

 

5、Oracle Net Suite CRM

Oracle Net Suite CRM表示，自己是唯一能够提供真正实时的360度客户视图的云解决方案。这种说法的基础是为20不同行业和8种业务类型量身定制的深度功能集成产品。

 

Oracle Net Suite CRM主要有10个特点：

• 线索管理：复杂的营销自动化解决方案使营销和销售目标一致，指导多渠道活动。

• 联系人管理：客户服务管理门户为销售、支持、服务部门提供对所有客户数据的访问。

• 报告和分析：熟悉Oracle业务解决方案的企业可以很快熟悉其CRM实时商业智能洞察、仪表板、自定义报告和历史趋势信息。

• 管理销售、服务和营销团队：销售绩效管理功能为销售总监提供指导性销售指导和激励计划的工具，并使销售人员能够移动访问薪酬跟踪。

• 销售人员自动化： 销售人员自动化工具包括具有语音激活见解的CX Mobile，以及具有营销和CPQ集成的潜在客户管理。• 销售队伍自动化：销售队伍自动化工具包括具有语音激活见解的CX Mobile，以及具有营销和CPQ集成的潜在客户管理。

• 销售预测：销售预测工具与经理销售绩效管理工具完全集成，可提供13个月的趋势信息。

• 移动CRM软件：Oracle CRM On-Demand Mobile, Oracle Sales Cloud Mobile可通过许可证一起使用。

• AI人工智能：Net Suite在人工智能领域处于领先地位，其包括CRM在内的所有企业软件都嵌入了人工智能，可在整个业务工作流程中提供智能见解。

• 费用：用户订阅Net Suite需要按年支付费用。它由三个部分组成：核心平台、可选模块和用户数量。初始设置还需要支付一次实施费。

• 集成：Oracle支持JDeveloper、IBM WebSphere、微软.NET、BEA WebLogic和XML/SOAP API，用于数据集成项目。