CRM系统通过简化客户查询过程、高效管理客户数据来提高团队生产力和效率。但如果您因为使用CRM管理系统过程中面临的问题而导致团队生产力下降，那么这对您的业务来说是一个坏兆头。其实许多企业在使用CRM系统时都会出现或大或小的问题，想要克服这些问题的话，您可以继续往下阅读，我们将分享一些CRM管理系统的常见问题，以及解决这些问题的技巧。

 

1、安全系数低

随着数据的价值越来越大，数据安全问题也开始受到社会广泛关注。不管是企业主还是普通大众，每个人都想让自己的数据得到保护。对于企业而言，业务数据是最宝贵的资产。因此，如果您选择的CRM系统安全系数不够高的话，很有可能会泄露您的数据，对您和公司来说都是一个巨大的安全隐患。

老实说，有许多CRM管理系统因为安全性不够高，因此名声不太好，市场占有率也就较低。由于实施一个新的CRM系统会涉及到大量数据的转移和存储，所以您要确保这个系统是完全可以信任的。

 

2、缺少基础功能

合拍的伙伴可以让您的业务更上一层楼，CRM管理系统也是如此。有的CRM系统因为价格低廉而吸引了一些受众，但如果您后续需要定制功能的话，它的费用可能比直接购买基础功能齐全的系统还要贵。

但有的企业相反，他们会直接购买一个功能齐全的CRM管理系统，但其中很多功能是用不上的。因此，您要是准备购买CRM系统的话，一定要确保该系统具有您的业务需求的所有必要功能。如果您没有经过全面分析就随便购买，您的员工很有可能会觉得使用CRM管理系统是多此一举。虽然控制成本很重要，但它应该是寻找CRM系统的次要考虑因素。

 

3、系统更新时间长

虽然使用CRM系统的过程相对简单，但仍然需要大量的时间和带宽来移动和上传数据，特别是当您要移动数据库时。此外，您的员工也需要时间来适应新的CRM管理系统，可能几周或几个月。您希望营销团队尽可能多地完成交易，但如果您提供的工具没有给他们的工作带来任何价值，还需要花费大量时间去研究使用方法的话，这将成为销售领域最大的笑话。所以，请确保您选择一个简单且容易维护的CRM系统。

 

4、定价高

想要实施CRM管理系统的企业会面临的最大挑战之一是购买、安装和培训员工的费用。虽然CRM系统对企业有好处，但这并不意味着您必须要购买一个知名且功能全的CRM管理系统，因为除了有些功能不适合您的业务以外，价格也可能高到让您破产。您可以选择分档次的CRM系统，基本版本的通常比较便宜。

 

5、员工使用率低

如果员工使用CRM管理系统的积极性不高的话，企业了解问题出在哪里。大多数情况是因为管理层对CRM系统缺乏认同感，认为使用CRM管理系统是在浪费时间。所以您需要培训员工，给他们演示系统的便捷性。

 

6、缺乏支持

假设您买了一个CRM系统后，发现有些功能无法正常使用，您会怎么做呢？很明显，您会直接去找客户支持团队，以获得解决方案。系统会自动给您创建一个工单，然后您就需要等待客户支持团队的答复。

缺乏支持是CRM管理系统非常普遍的问题，您可能会因此而不愿意使用CRM系统，同时您也可能因为无法正确管理客户而失去他们。为了避免这种情况发生，您在选择CRM管理系统之前，先看一下该系统的评价。此外，您也可以先使用该CRM系统的免费版本，以此来检查他们客户支持团队的响应速度。

 

7、管理集成

尽管有些潜在客户知道CRM系统的好处，但还是有部分客户担心CRM管理系统无法提供自己需要的集成功能，从而无法同步营销、潜在客户开发、沟通管理、工单、内部沟通等其他关键业务功能的信息。但如果您使用Salesforce CRM系统的话，就能消除这个担心。

 

8、数据记录丢失

有些CRM系统会使用远程服务器或第三方服务器来收集和存储客户信息。但是通过第三方服务器运行的CRM管理系统会存在一些缺点，例如企业对数据没有控制权，一旦关闭远程系统，企业是无法恢复数据的。因此，一个不稳定的CRM系统可能导致企业损失数千美元的收入。为了避免出现这种问题，企业应该实时备份CRM管理系统中的数据。

 

9、依赖IT团队

IT团队虽然在技术方面是不可或缺的，但也不能完全依赖他们。由于销售和营销团队是使用CRM系统的主力用户，因此需要更深入地了解系统的运作方式，以实现业绩目标。现如今出现了许多基于云的CRM管理系统，可以帮助销售人员远程访问客户数据，更快的完成交易。这有助于更快地完成交易。现在，对于这些功能，IT团队不可能随时帮您解决问题，因此，在系统实施和数据迁移的过程中，所有团队都应该参加进来。

 

10、与企业不适配

选择错误的CRM系统会使您团队的生产力下降。因为不同企业的目标和需求不同，所以在选择CRM管理系统时，最重要的考虑因素之一是与您团队的技术经验和背景是否匹配。但现在很多企业都会忽视这一点，因为他们只是一味的想要功能齐全的系统。当您在寻找CRM系统时，不要忘记自己的目标，以及与客户群体是哪些。

 

如果您是中小型企业，想要体验CRM系统，我们建议您使用Salesforce CRM系统。因为Salesforce能让您以一种全新的方式与客户互动，帮助您构建更有意义、更持久的客户关系。让您能更好地了解客户需求、鉴别并捕捉新的商机、更快地帮助客户解决问题，真正做到以客户为中心。