CRM软件最初是作为一种销售管理资源出现的，它可以从众多媒介中获取客户信息，并帮助您在销售过程中有条不紊地与消费者沟通。久而久之，CRM软件系统就从一个客户统计程序发展成了销售人员与客户建立长期联系的助手。

CRM软件可以储存消费者的基本信息和销售进程，可视化潜在客户在销售渠道的状态。它可以轻松修改和共享信息，让销售代表、客户支持、客户主管等所有相关成员合作。虽然90%的企业用CRM软件系统支持销售程序标准化、线索管理系统以及客户维护，但还有六个关键功能被忽视了，下面将详细介绍这六个功能。

 

1、防范竞争对手

每当竞争对手开展促销营销活动时，都是一次考察消费者忠诚度的过程。虽然新的竞争对手可以利用低价吸引客户，但强大的客户关系依然是保障企业市场份额最有效的方法。82%的客户选择更换品牌仅仅是因为企业没有提供好的客户体验，因此定制对话可能将成为竞争优势之一。

通过使用CRM软件，怡海软件建议大家对客户资料有360度全方位视图概览。从销售人员和所有接触客户的支持代表处手机客户信息，并根据客户的购买意愿、上网习惯、网络社区行为等分析客户。

 

2、基本的营销和广告

将CRM软件中的数据补充完整的话，对售前、售后阶段也有好处。由销售代表和在线调查两种方式收集的消费者对产品的印象，可以使营销和广告部门了解市场现状，然后调节营销策略。CRM软件系统的数据评估功能也将帮助您及时把握市场趋势、公司产品的市场占有率等。

 

3、创新战略运营

CRM软件可以让企业管理者在失去资金和消费者之前，及早发现问题。潜在客户的变化、销售渠道的变化、忠实客户的态度下滑等，这些都是评估CRM软件系统的依据，以了解销售结果减少的原因。通过定制仪表板，CEO、CFO、营销总裁、销售总裁等高层人员可以跟踪自己想要的基本数据，以做出更明智的选择。

 

4、提高盈利潜力

使用CRM软件系统评估销售数据，可以让大小企业了解主力消费者的更多信息，以维持客户关系。及时跟进产品销售和回复促销细节，都能帮助您对不利指标做出适当的回应，从而更理想地维持这类重要的消费者。

 

5、直销邮件

您的CRM软件会成为一个专门的关系经理，可以让您选择什么时候以何种方式与消费者取得联系。有了第三方集成后，您还可以自动执行其中一些方法，并根据线索等级和购买阶段启动调整通信方式。

 

6、改善产品销售管理

使用CRM软件可以使销售工作流程自动化，这样您就可以加快产品销售。此外，销售人员可以利用CRM软件系统来设定产品销售目标，并监测销售情况。