CRM是工具、策略和系统的集合体，它可以帮助任何类型的大小企业获取客户数据并管理企业。通过本文，您将了解到开发CRM软件的成本和CRM软件系统的特点。早些时候，人们都是用笔和纸来记录客户数据。但随着时间的推移，客户数量的快速增长使得企业处理客户信息的过程变得艰难，因此各行业开始利用CRM软件管理业务数据。

开发CRM软件系统有助于将企业的各个部门连接到一起。市场营销、客户服务和销售部门的客户信息、活动安排等内容，都被归纳到一个有组织的系统中。每个员工都可以实时、无障碍地访问所需的客户数据。由于一个企业有多个团队，不可能都在一个地方工作并收集到所有信息。但CRM软件让这个事情变成可能，并且所有人可以共享数据。这不仅使一切变得简单，而且还还能给客户提供个性化和一对一的体验。CRM软件系统的出现，掀起了商业界的一场革命风暴。

 

什么是CRM软件？

CRM软件是一种帮助企业管理与客户的互动、跟踪客户数据和自动化与客户相关的各种流程的软件。它让企业能够在一个集中的数据库中存储客户信息，例如联系方式、购买历史、沟通历史和其他相关数据，使管理和访问客户信息更加容易。

CRM软件系统还可以帮助企业跟踪销售线索、监测客户行为，并提供对客户趋势和偏好的见解。这些信息可以用来改善客户服务、识别增长机会，并创建有针对性的营销活动。

CRM软件的常见功能包括联系人管理、线索管理、销售预测、客户分析和营销自动化。目前CRM市场上有许多不同类型的CRM软件，不管是小型企业的基本工具，还是大型企业的复杂解决方案。

 

CRM软件市场

• 2022年，全球CRM市场规模达到2942亿美元。预计到2029年将增长到8103亿美元，年复合增长率为15.4%。

• 影响企业选择CRM软件的最重要因素是：功能、易用性和价格。

• 企业不满意CRM软件的最常见原因是：功能少，价格高、无支持服务。

• 有91%员工数量超过10人以上的公司使用了CRM软件。

• 50%的销售经理声称CRM软件的实施难度大。

• CRM软件主要影响企业的客户留存率和客户满意度。

• 专业服务行业是使用CRM软件最多的行业，几乎占30%的市场份额。

 

CRM软件厂商

1、Salesforce

Salesforce是一个基于云的CRM软件，它符合大多数企业的需要。它是一个单一的平台，可以跨云管理销售和营销方面的所有数据，也可以定制您的企业需求。Salesforce为不同规模的企业提供了不同档位的CRM软件，还允许团队之间的操作分离，以避免功能过度复杂。

2. Microsoft Dynamics 365
这是微软推出的一款CRM软件，价格也因功能和使用人数的不同而有所差异。Microsoft Dynamics 365提供了包括销售自动化、客户服务自动化、市场营销自动化等在内的多种功能。

2、Zendesk

Zendesk是一个基于云的客户支持平台，它利用客户体验数据为企业提供了一个完整的客户视图。Zendesk能够帮助那些现有CRM软件系统的功能不够用或重新寻找CRM软件的企业。还有助于处理大量的客户咨询、为企业提供持续支持，使他们成为自助服务专家，并鼓励客户主动参与。

 

CRM软件必备功能

1、客户和潜在客户管理

任何CRM软件的基本功能都是管理和存储客户信息。销售团队使用潜在客户的数据，将新的潜在客户添加到销售渠道中，并在成功的交易中创建新的客户。此外，CRM软件系统还能帮助销售团队的员工轻松记录客户的详细信息，例如姓名、电子邮件、手机号码、谈判状态等。

2、高端销售分析

这是每一个CRM软件必须要有的重要功能之一，它能帮助用户创建仪表板和销售趋势图。为了更好地理解数据，用户可以修改数据过滤规则，例如时间、位置等。

3、销售计划与执行

销售经理的销售计划通常是详细了解了市场部提供的数据后而制定的。计划制定过程中，销售经理除了要清楚销售数据外，还需要了解企业的历史业绩。CRM软件系统的日历功能可以帮助员工制定新的目标、添加详细的计划、制定策略、做笔记、并将工作分配给不同团队成员。

4、营销活动管理

企业计划和执行营销活动是专用于营销人员的。营销经理可以在CRM软件中创建event、给event添加内容、处理营销数据、分配销售团队成员。还可以集成电子邮件和信息功能，以便营销人员和各团队成员沟通。

5、客户细分

客户细分有助于营销人员根据客户的活动和行为对其进行分组。该功能通常使用图表来细分客户，帮助营销人员过滤和修改客户数据。

6、帮助台

现如今每家企业都会安排客服人员来帮助客户。客服人员需要一个统一的界面来查看客户在电子邮件、网站等不同渠道发出的请求。企业可以聘用网站开发人员，给帮助台帮助标签工单、创建各种工单的功能。

7、服务分析

电话、工单、电子邮件和其他社交媒体网站收集信息，记录客户请求的信息、已解决的问题、解决问题的速度。

 

CRM软件应用步骤

1、准备业务需求

该阶段包括您在开始开发CRM软件系统之前所需要的一切。这一步至关重要，因为它能让您明确自己的目标并理解清楚CRM的概念。

2、寻找CRM服务商

如果您已经确定了CRM服务商，那这一步可以跳过。如果您的团队不具备没有这方面的开发能力，那您就可以聘请一家企业为您开发CRM软件系统。在选择服务商时，要注意企业位置、人天费用、企业政策、客户评价等。

3、设计与开发

在服务商团队清楚了您的需求后，就会正式开始开发了。值得注意的是，您的CRM软件应该要设计的易于使用和理解。

4、测试

开发结束后，您就可以让员工开始测试该CRM软件了，确认是否满足业务需求。在这个过程中，您需要记录使用过程的感受、出现的错误等，然后提供修改意见，以改进CRM软件系统。您可以从多个角度进行测试，例如人工测试和自动测试。

5、正式启动

测试没问题后，您的销售人员就可以正式使用CRM软件了。

 

CRM软件的实施成本

根据上述功能，可以预测出企业开发CRM软件系统的大概成本。此外，CRM软件报价一般会根据软件的功能、使用人数、实施费用、培训费用以及其他定制化需求等因素而有所不同。

1、销售模块

销售模块的功能包括，客户机会，管道，线索，联系，任务等。

2、营销模块

营销模块的功能包括：营销活动管理系统、客户细分、营销分析。

3、支持模块

支持模块是每个企业必不可少的，功能包括服务台、知识库、服务分析。

 

为企业实施的CRM软件不是一蹴而就的，聘请专业的CRM开发服务商将节约您的时间，这项任务是可以轻松完成。怡海软件的专业实施顾问就能帮助您列出企业所需的功能，同时提供开发定制版本的CRM软件的预估成本。