互联网给商业世界带来了很多变化，经营一家企业似乎也变成了一件容易的事情，但随着消费者需求的不断增加，企业也逐渐面临了许多挑战。例如人们希望企业能倾听自己的意见，回答自己的问题，提供高质量的产品和服务，甚至是提供额外的产品等。为了满足期望的同时也保持盈利状态，企业都开始使用CRM系统，它能帮助企业更高效地管理客户，其中最重要且绝不能被忽视的一点是CRM潜在客户管理。

只有更多的潜在客户被转化为销售成果时，营销才会有效果。但很多时候，企业花了很多钱来推销自己的产品，却不一定能把营销潜在客户转化为销售成果。在这种情况下，CRM管理系统可以培养那些没有转化的潜在客户，还能让客户信任您的企业。本指南就将告诉您如何利用CRM系统管理潜在客户。

 

什么是潜在客户管理

您可能想知道什么是潜在客户管理？简而言之，就是将您的潜在客户变成付费客户的过程。您若想与潜在客户取得联系是比较容易的，例如通过社交媒体。但取得联系后要怎么做呢？一旦您获得了潜在客户的信息，接下来要做的是让他们从您这里购买，但问题是您应该做出哪些行动，才能确保说服潜在客户。这就是利用CRM系统管理潜在客户的意义所在。

 

利用CRM系统管理潜在客户的重要性

在详细了解潜在客户管理流程之前，重要的是了解为什么您的企业需要管理潜在客户。如果您从事商业活动多年，您就会知道产生一个潜在客户并不容易。如果有一个地方没做好，可能就会付出高昂的代价。

 

1、专注正确的潜在客户

使用CRM系统管理潜在客户的好处之一是，它可以帮助您专注于正确的潜在客户。这是通过一个叫做“销售合格线索”的过程完成的。在这里，您可以区分合格与不合格的潜在客户。有了正确的潜在客户管理方法，您就可以投入更多的时间来培养合格的潜在客户，很容易就能将他们转化为忠实客户。

 

2、营销策略和广告效果最大化

CRM系统能帮助您分析出产生潜在客户最多的平台，不同的业务类型产生潜在客户的平台不同。有了这些信息，您可以专注发展对您业务最有用的平台，将营销产品的费用降到最低，但是营销效果最大化。

 

3、增强购买体验

如果客户清楚的知道自己的花钱明细的话，他们会更高兴，例如可以向他们提供有关您产品或服务的相关材料。此外，通过从内容管理中收集的数据，您可以更好地了解自己的客户。然后向潜在客户发送相关内容，回答他们的问题。

 

4、提高营销和销售效率

当您把高质量的潜在客户与其他潜在客户分开时，营销会更容易。这意味着您可以定制营销活动，以达到可以培养并转化为忠诚客户的销售管理。潜在客户管理是您公司的重要资产，因为它为您提供了一个明确的行动计划。您可以将关注重心放到这些潜在客户身上，并将具有最大价值的潜在客户转化为销售成果。换句话说，把钱花到更安全的候选人身上。

 

如何利用CRM系统对潜在客户分类

在产生潜在客户之前，您需要联系信息，这就是获取潜在客户的意义所在。您可以在自己的官方网站上输出高质量的视频或文章内容，以吸引用户的关注。一旦用户对您页面上的内容作出了回应，他们就会进入销售漏斗，成为一个潜在客户。他们会向您提供他们的联系信息，以及其他有价值的信息。当您获得潜在客户的所有必要信息后，下一件事就是对它们进行分类。CRM管理系统会根据年龄、性别等条件，对您的潜在客户自动进行分类，并为您提供一份合格的潜在客户清单。

 

1、给潜在客户评分

确定每个潜在客户的价值很重要。要想潜在客户从您这里购买，首先取决于您能提供的产品，以及您如何向潜在客户推销产品。这要求您将潜在客户生成工具与营销策略结合起来，以获得最佳效果。虽然有的人会在推销过程中会表现出明显的兴趣，但也不会立即产生购买行为，这就是为什么您必须适当地给潜在客户打分。每个潜在客户的特点都不同，您可以根据这几点对潜在客户进行评分：预算、决策者信息、具体需求、项目完成时间。

 

2、培养潜在客户

一旦潜在客户对产品表现出兴趣，但没有购买的打算，您应该激励他们选择您的产品或服务，这就是我们常说的线索培育。线索培育是一个关键步骤，有助于把您的新潜在客户转化为客户。大多数排名靠前的企业都知道线索培育的重要性，您可以使用多种策略将潜在客户转化为客户。

 

3、细分电子邮件列表

客户希望企业发给自己的内容都是关联性强的，但大多数营销人员都会给不同类别的潜在客户分组发送相同的信息，而这些电子邮件很可能会被潜在客户标记为垃圾邮件，因为他们对您提供的内容不感兴趣。因此您可以有针对性地发送电子邮件，相关度高地内容可以激发潜在客户的兴趣，这就是细分电子邮件列表的意义所在。

 

4、电子邮件营销自动化

电子邮件营销自动化也是培养潜在客户的另一个可靠策略。您只需要设定好触发条件，就能自动发送电子邮件。例如，当一个客户多次访问您的网站时，意味着他们对您所提供的产品感兴趣。因此，您可以向他们发送电子邮件，促使他们采取购物行动。

 

5、洞察客户

收集客户信息对您的业务确实很重要。但这并不意味着您收集的所有信息都是有用的。好的CRM系统可以确保从您的潜在客户中收集有价值的信息。您需要做的是跟踪潜在客户、评估他们是否值得您投入时间和金钱。潜在客户管理工具将确保您在整个销售漏斗中更加关注高质量的潜在客户。

 

如何选择合适的 CRM 管理系统

一个优秀的CRM系统的目标是帮助企业建立更强大的客户关系，要想在大量的CRM软件供应商中选出适合自己业务需求的CRM管理系统是很难的。在做出决定之前，您应该考虑系统的移动性、联系人同步、与第三方应用程序的集成等因素，因为它们能帮助您找到适合您业务需求的CRM系统。不停的比较多个CRM管理系统费时费力，因此您可以直接选择一个成熟的CRM系统，即Salesforce。Salesforce的CRM系统适合不同规模的企业，它可以帮助您管理潜在客户，并将企业利益最大化。

 

通过获取潜在客户的信息，可能很容易产生潜在客户。但如果您不知道如何将这些潜在客户转化为销售成果，那就是在浪费时间和金钱。此外，您会发现自己很难追上竞争对手。您可以从现在开始使用CRM系统管理客户关系，将这些潜在客户转化为销售成果，然后转变为忠实客户。