2022年，全球排名前五的CRM软件供应商共计占领全球CRM系统应用市场59.4%的份额，较2021年增长了15.7%。五家CRM软件供应商的许可、维护和订阅收入共计约为528亿美元。其中Salesforce以31.3%的市场份额领跑CRM市场，CRM收入增长了12.6%。第二名是Microsoft Dynamics，其次是Zendesk、Oracle 、SAP。

 

目前CRM软件市场正在以惊人的速度持续增长。相关机构预测CRM市场规模预计将在2027年达到963.9亿美元，之后将以11.1%的速度增长。

 

如果你正在寻找好的CRM系统，有多种不错的系统可供选择。以下是2022年排名靠前的 CRM 软件供应商介绍。

 

一、Salesforce

Salesforce是目前世界上市场份额占比首位的CRM供应商，为那些希望与客户建立更好关系的公司提供了大量优秀的工具。这种由销售、服务和支持功能组成的最先进的生态系统，确保你可以对营销工具里的数据进行智能分析，从而与目标受众建立更深的关系。

Salesforce不仅仅能用来跟踪销售线索，它已经逐渐发展成为一个完整的工具生态系统。近期还收购了Slack，旨在为现代客户体验团队提供更好的后端协作功能。Salesforce能够与一系列的UCaaS和CCaaS工具无缝协作，并且可以与专用于客户成功的应用程序集成。

Salesforce CRM能提供的具体功能包括：销售跟踪和洞察力；市场营销和市场细分；商业和销售分析；成功规划；与CCaaS工具集成；与Slack协作

 

二、Microsoft Dynamics

除了Salesforce的产品以外，Microsoft也目前CRM市场的著名供应商之一。Microsoft Dynamics CRM提供了一系列工具，用于调整你的销售、营销和服务团队。

你可以将Microsoft Dynamics与你的联络中心和分析工具进行集成，利用现有技术来建立更好的客户关系。还可以预测销售情况，并通过Microsoft Teams等工具来支持你的团队。Microsoft Dynamics还为用户提供了一个端到端的客户旅程视图，提供了大量可定制的、容易集成的智能仪表盘。

Microsoft Dynamics CRM能提供的具体功能包括：专业的现场服务支持；可定制的任务和项目分配；客户门户网站；端到端的客户可见性；商业智能仪表板。

 

三、Zendesk

Zendesk是当今较灵活、最流行的CRM系统之一。如果你正在寻找一个容易使用的客户服务和支持平台，Zendesk可以满足你的需求。Zendesk可以将客户支持和即时聊天的销售工具中的所有内容统一起来。

Zendesk Sunshine平台是CRM领域特别令人兴奋的一项创新，它允许公司为CRM，销售和服务构建开放和灵活的环境。你甚至可以将Zendesk中的1200多个应用程序连接到你现有的平台，以便让团队保持生产力所需的一切都存在于同一个地方。

 

四、Oracle

Oracle为客户关系管理提供了高度灵活且可扩展的解决方案。最先进的 "Oracle CX "平台提供了对人工智能、智能机器人和客户数据的访问，帮助你更好地了解客户的购买路径，从而提供更好的服务质量。值得一提的是，这一切都可以在云上实现。

Oracle CX能提供的具体功能包括：智能情境和客户档案；营销和广告细分；销售和潜在客户跟踪、衡量和参与；满足特定合规性要求的行业驱动型解决方案；现场服务管理。

 

五、SAP

SAP作为技术和客户体验管理领域的市场领导者，其CRM 产品为在新客户服务时代实现更多的超个性化体验铺平了道路。借助SAP，公司可以在每个连接数据源中构建独特的客户档案。

你可以通过实时洞察来吸引客户，并确保你能够一直在正确的时间传递正确的信息，无论是提供服务、支持，还是产品销售。SAP与CCaaS工具的集成，可以为你的客户服务团队和销售人员创造一个统一的体验。此外，你甚至可以将SAP销售云集成到Microsoft Teams。

 

本文仅供您选择CRM软件时提供参考，不作为最终权威榜单使用，且排名不分先后。