优化业务流程和留住客户对于在竞争激烈的市场中运营的每家公司都至关重要。在这种情况下，CRM软件已经成为每个想要取得成功并促进业务增长的公司的必备软件。

 

目前CRM软件系统的选择很多，但不是所有的解决方案都适用您的组织。在决定使用哪种CRM软件之前，您需要考虑许多因素。除了可扩展性、成本、业务价值以外，您必须考虑的另一件重要事情是您的业务需求。例如您在中国市场经营，您必须确保您正在集成的CRM软件系统适合您在中国的业务和客户。

 

为了帮助您做出决定，我们准备了这份指南。为您分析CRM软件是什么，并将帮助您了解在中国使用的合适的CRM软件系统。

 

什么是CRM软件？

CRM软件可帮助组织收集，管理和访问客户数据，目的是协调团队成员的工作，以便提供更好的客户支持。CRM软件连接组织的不同部门，并实时共享客户的信息。例如，CRM软件系统可以收集销售、营销和客户服务的数据，并将其组织起来。然后利用这些信息优化业务流程和留住客户。

 

 

公司如何通过使用CRM软件受益

当一家公司使用CRM软件后，员工将变得更有效率，客户将获得个性化的体验。数据输入过程可以自动化，从而为团队节省时间，将精力放到更重要任务上。此外，有了实时数据，您可以更好的与客户沟通，从而加强客户关系。通过CRM软件系统获得的洞察力让您能够了解客户的需求，以便制定对应的策略。

 

使用CRM解决方案将带来更多的潜在客户、增加销售额和盈利能力，以及更好的客户留存率。CRM软件使您的组织更健康，并使您在行业竞争中更具优势。

 

西方CRM工具在中国受阻吗？

西方CRM工具在中国没有受到阻碍，但并非所有CRM工具都适合中国市场。因为有些CRM软件没有中文版本，或者没有集成中文平台或支付方式。如果是这种情况，那数据收集可能会不彻底，从而降低CRM的可用性和对您的业务的有用性。我们怡海软件可以提供Salesforce CRM实施服务，帮助您将CRM系统集成到业务中。Salesforce也是中国使用最多的CRM解决方案。

 

 

中国最常用的CRM解决方案

1、Salesforce

由于中国市场的独特性，Salesforce正在考虑提供独特的解决方案，满足中国用户的需求。Salesforce致力于不断更新CRM软件，以提供值得信赖的性能、可扩展性和持续创新。

 

2、微软

微软有一个名为Dynamics 365的CRM软件，可提供先进的数据收集功能。该CRM系统的优点之一是可定制程度高的，可以有效增加销售额、增强客户服务并改善整体运营。

 

3、Oracle

甲骨文公司的CRM软件，可以解决现代企业将面临的许多挑战。甲骨文公司的CRM解决方案非常先进，适用于客户群体庞大、业务复杂的大型组织。

 

新兴的中国CRM公司

1、怡海软件

作为经过认证的Salesforce实施伙伴机制成员，怡海软件在CRM行业拥有丰富经验，并在全球拥有600多家满意的客户。我们不仅能将您的业务流程无缝映射到Salesforce平台上，还能让您充分利用Salesforce的潜力。

 

2、金蝶

金蝶是一家本土公司，能提供中英双语版的CRM软件。如果您是跨国企业，那它很适合您。金蝶的CRM解决方案非常易于使用，并且与本地平台集成良好。

 

3、小满

小满CRM主要针对中国企业，是为中国人量身定制的。这是一件非常好的事情，但它也有一些局限性。例如，它对西方用户来说不够直观，而且不支持英语。

 

 

在中国运营的定制化CRM解决方案

无论您决定将哪种CRM软件集成到业务中，都会发现首选的解决方案在某些方面存在不足。因此，为了从CRM软件中获得最大的好处，需要进行一些定制。

 

定制CRM软件意味着会更适合您业务的特定需求。CRM软件系统可在多方面进行定制。例如，您可能需要添加平台没有的字段，但这个字段对于收集业务数据来说是必须要有的。

 

在其他情况下，您可能需要集成现有的营销和销售自动化工具，以创建与您的业务相关的特定方案。或者，您可能需要将平台与非CRM工具的工具和服务进行集成，但这将使您的运营更加有效。

 

将CRM平台集成到业务的好处是不言而喻的。投资了这项技术的组织在销售、客户满意度和生产力方面都有所提高。如果您发现您在中国的企业需要CRM解决方案，请联系QPSoftware。我们十五年的Salesforce CRM实施经验，可以为您在中国使用的CRM解决方案提供建议。此外，我们可以根据您的需求定制CRM工具，使其更有效地促进您在中国市场的成功。