建立和维持良好的客户关系是任何良好商业模式的核心。但在任何特定时刻掌握您的客户是谁以及他们与您的企业的关系是很困难的。无论您是拥有一百名客户的小型企业还是拥有数十万客户的大型企业，这在所有方面都是如此。应对挑战的最佳方法是使用正确的工具，您需要一个 CRM 管理系统来建立持久的关系。

 

不同的CRM系统和策略在功能和侧重点方面有所不同，在确定要考虑哪种类型的 CRM管理系统 之前，先确定您的客户关系策略非常重要。您现在面临的主要挑战是什么？您想实现的首要目标是什么？这将帮助您在选择 CRM系统的过程中了解要寻找的内容。要想获得成功，请继续阅读CRM管理系统选择不可忽视的7个关键功能：

 

自动化

重复性任务是成长型企业的敌人。自动化将您的团队从手工流程中拯救出来，并提高了生产力。利用节省下来的时间与客户建立个人联系。

 

协作

为了创造出色的客户体验，与客户互动的每个人都应该根据相同的最新信息进行合作。共享数据可以帮助您的团队更高效地工作，并提供当今客户期望的体验。

 

智能

为了在当今的数据密集型世界中保持竞争力，您需要从交互和数据中学习。具有人工智能的 CRM 管理系统将发现见解、预测结果并为客户提出最佳的后续步骤建议。

 

集成

利用新的业务工具（例如营销自动化、会计软件、聊天服务以及关键社交工具）并将其与 CRM 系统集成，让您可以关注社交网络上的人员、信息和群组。它还可以让您捕获实时数据。

 

移动性

现代现场服务或销售团队不再局限于每天 8 小时坐在办公桌前，因此他们需要能够通过移动设备访问路上工作所需的一切。

 

定制

每个企业的运作方式都不同，因此一个好的 CRM 解决方案应该是易于定制的，并且具有一个信息层次结构，可以将重要的内容放在前面和中心。好的 CRM管理系统具有拖放式定制功能，并提供不会破坏这些定制的定期升级。关于定制CRM :借助Salesforce创建定制的CRM解决方案，助力企业腾飞！

 

基于云

基于云的CRM系统适用于任何带有浏览器的联网设备。即使没有 IT 支持，他们也可以轻松实施 CRM 解决方案。由于它们不需要像本地 CRM 管理系统那样进行服务器维护或升级，因此您可以节省资金，并随着业务的增长更轻松地进行扩展。

 

如何衡量CRM管理系统的成功

您的CRM系统将帮助您衡量客户关系管理工作的成功，但您还需要衡量 CRM管理系统的成功。

在确定客户关系策略时，请考虑为CRM系统的使用设定哪些目标。这可能包括测量：

• 有关部门的采用程度。您是否有员工从一开始就懒得使用它？

• 您正在积极使用哪些可用的 CRM功能，以及您未充分使用的功能

• 自实施以来销售额是否有所增加

• 客户解决时间或客户满意度 (CSAT) 分数的任何变化

• 是否提高了客户保留率

 

您用来衡量成功的指标将取决于您设定的目标。但是，如果您对 CRM管理系统进行投资（尤其是成本高昂的产品），您需要确保它能按照您的预期获得回报。如果没有，您可能希望在不久的将来重新审视CRM管理系统选择不可忽视的7个关键功能。

 

比较好的 CRM管理系统

如果您想为客户提供真正出色的客户体验，仅有良好的意愿是不够的。您需要一种方法来组织和有效使用您拥有的所有客户信息。比较好的 CRM管理系统如Salesforce将 使您的团队能够提供卓越的个性化客户支持。它使您能够更好地了解客户，以便您可以根据他们的需求和偏好调整客户关系策略。许多 CRM 软件服务商也提供免费试用，作为Salesforce实施伙伴机制成员，可提供详细的Salesforce产品，定价，实施，演示，运维或其他方面的信息。而且，所有新的潜客都可以享受30天免费CRM试用，立即注册进行体验看看它是否适合您的业务。