什么是CRM客户管理？客户关系管理系统 (CRM系统) 有助于管理客户数据。它支持销售管理，提供可行的见解，与社交媒体集成并促进团队沟通。基于云的 CRM 系统提供完整的移动性和对定制应用程序生态系统的访问。

 

什么是 CRM 客户管理？

CRM 系统可帮助企业及时更新客户联系方式、跟踪每一次客户互动并管理客户帐户。它旨在帮助企业改善客户关系以及客户终身价值 (CLV)。这一点至关重要，因为企业每天都会生成大量此类数据。

客户数据问题提出了 CRM 客户管理需要解决的挑战。每当有人拿起电话与客户交谈、出去会见新的潜在客户或跟进有希望的销售线索时，他们都会学到一些新的和潜在可能有价值的东西。传统上，所有这些数据都会进入模拟或未连接媒体，例如笔记本电，甚至只是留在人们的脑海中。

 

如果没有CRM客户管理...

这些方法很容易使细节丢失或忘记，或者无法按照承诺进行会议或电话交谈。选择关注哪些潜在客户或潜在客户可能只是猜测，而不是基于事实的来源。更糟糕的是，如果掌握关键客户信息访问权限的个人要离开，那么他们所有的知识都可能随之消失。

 

CRM 客户管理有助于确保准确性和效率

CRM系统旨在解决此类挑战。它获取客户数据并将其转化为有用的、可操作的洞察力，从而改变业务。它可以帮助企业中的每个人轻松更新记录并访问新的信息。如果系统是基于云的，那么他们可以随时随地在任何连接的设备上执行此操作。

 

CRM 客户管理有什么作用？

CRM 系统本质上提供了一个中心位置，企业可以在其中存储客户和潜在客户数据、跟踪客户交互并与同事共享此信息。它允许企业管理与客户的关系，帮助企业发展。

有了 CRM 客户管理，每个客户的每个问题、每个服务请求、每个偏好和每个过去的联系方式都可以立即获得，这意味着与他们的每一次新交互都应该始终是个性化的、相关的和最新的。

除了跟踪每个电话、发送的电子邮件、召开的会议和演示文稿之外，CRM 系统还可以用于添加备注、安排后续行动并组织需要采取的后续步骤。这确保不会错过完成交易或增加客户帐户的机会。

通过更好地了解客户，交叉销售和追加销售机会也变得更加清晰，从而使组织有更好的机会从现有客户那里赢得新业务。

 

CRM 客户管理的主要特点

CRM 系统的主要功能通常包括：

• 联系人管理：有关客户的所有新信息（从联系方式到服务对话）都可以轻松访问和更新。
     
• 潜在客户管理：CRM客户管理使用户能够跟踪管道活动、任务和目标，从潜在客户到转化的整个过程。
     
• 销售预测：预测报告使销售人员能够更好地了解他们的管道，更准确地确定销售线索，并了解他们距离实现目标有多近。销售经理可以使用报告来激励和管理员工。
     
• 员工之间的即时通讯：实时即时消息传递功能使同事可以更轻松地询问和回答彼此的疑问，例如支持实时销售或服务交互。经理可以检查现场员工，员工可以根据需要请求即时反馈或支持。
     
• 电子邮件跟踪以及与 Outlook 和 Gmail 的集成：通过将电子邮件客户端与 CRM 系统即时同步，业务人员无需登录和退出不同的系统即可全面了解其客户和潜在客户。可以在每台设备上查看日历和联系人，并且可以在单个工作流程中创建和管理电子邮件。
     
• 文件和内容共享：团队成员可以将信息上传到集中存储的位置，并与同事轻松即时地共享。
     
• 基于仪表板的分析：信息被聚合并呈现在直观、有意义的仪表板显示中，可以根据每个人的优先级进行定制。

信息被聚合并呈现在直观、有意义的仪表板显示中，可以根据每个人的优先级进行定制。

先进的基于云的 CRM 平台（例如 Salesforce）比以上列出的CRM客户管理的基本功能更进一步，它与营销自动化和客户服务系统集成，为客户数据提供完整的、基于云的生态系统。

 

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