客户关系管理(CRM)是一种管理公司所有客户信息、关系和互动的技术，以便您可以在一个地方查看所有信息。目标很简单：改善客户关系并推动增长。

 

它不仅仅是一个商业流行语。 CRM 软件可以帮助您与客户保持联系，并解决企业在疫情后面临的一些挑战，例如需要增强数字客户体验或改善远程员工之间的协作。

 

CRM软件是什么
当人们谈论 CRM 时，他们通常指的是有助于联系人管理、销售管理、生产力等的 CRM 软件。 它帮助公司与客户保持联系、简化流程并提高盈利能力。

 

CRM 软件系统可帮助您的组织在整个生命周期中专注于与个人客户、服务用户、同事或供应商的关系。 这包括寻找新客户、赢得业务以及在整个关系中提供支持和附加服务。 它为团队中的每个人（从销售、营销、客户服务、业务开发、人力资源、IT 或任何其他业务线）提供更好的方法来管理推动成功的外部互动和关系。

 

通过在一处管理您的关键客户信息，您可以查看联系信息、通过电子邮件或社交媒体进行跟进、管理任务或跟踪您的绩效等等。销售利器不可或缺，这里有6个原因告诉您为什么要选择CRM软件！

 

企业使用CRM软件的6个原因

当您刚开始做生意的时候，可能只需要维护一个Excel电子表格或草草记下关于客户和订单的笔记就可以了。但随着业务的不断增长，这种记录保存方式很快就会显示出它的局限性。这里有一些警告信号，是时候开始更有效地管理您的客户关系了:

 

1、没有单一的信息来源
将客户和订单数据存储在多个位置，例如多个电子表格或粘在计算机上的笔记，会使销售团队处于不利地位。他们缺乏对每个客户的联系信息、订单和互动的单一视图。

 

2、能见度很低
您不仅缺乏对客户如何与团队联系的可见性，而且还缺乏对销售人员正在做什么的洞察力。 这使得帮助他们取得成功并让他们承担责任变得困难。

 

3. 报告很难创建和共享
理想的情况是根据销售团队的配额生成每月进度报告和分析。 但手动创建报告难以管理，而且经常被忽视，导致根本无法跟踪。

 

4. 您没有移动解决方案
您的销售人员随时准备在任何地方工作。无论他们是在家远程销售还是安排面对面的会议，他们都将在与潜在客户沟通时创造有价值的信息。但是，如果所有这些新数据都存储在手写笔记或个人电脑上的文件中，重要的细节就会丢失，尤其是当员工离开公司时。

 

5.失去了转售/追加销售的机会
您不会根据潜在客户对企业的价值来定位他们。相反，您在购买过程的不同阶段，以及不同行业或地区，向客户和潜在客户发送相同类型的报价和信息。

 

6. 您没有快速扩展的计划
如果您的企业今年的客户数量从 20 名增加到 200 名怎么办？ 或者更多？ 您对当前流程的扩展有信心吗？ 如果您知道您的业务将会增长，您是否担心在扩大规模的同时保持生产力的提高？

 

如果您或您的团队也有这些问题，不要担心，这些正是CRM软件可以解决的问题。客户关系管理可以帮助各种规模的公司推动业务增长。