CRM软件可以为您的小型企业提供丰富的好处，不管是提高客户留存率还是组织生产力。CRM软件用于将客户交互信息集中存储在一个地方，以改善客户体验和满意度。

 

据不完全统计，CRM软件的市场价值超过580亿美元，是世界上增长最快的行业之一，预计在2023年至2030年期间将以13.9%的速度增长。这是由消费者对更好的客户服务、自动化参与和更细致的客户体验的需求所推动的。本文适用于想要了解CRM软件对小型企业的好处的小型企业主和营销人员。

 

CRM软件已经成为各种规模的企业十分重要的工具。CRM软件可以为企业提供多种好处，从组织联系人到自动化关键任务。它还可以成为一个集中的、有组织的中心，实现客户和组织内部进行一致的通信。随着远程工作的趋势逐渐变大，这一点尤为重要。

 

CRM代表“客户关系管理”，CRM系统是一种帮助企业管理、跟踪客户关系的软件。CRM软件可以帮助您存储客户数据，例如用户行为、客户与您业务合作的时间、购买记录和销售互动记录。然后，您可以使用这些信息来优化您的销售和营销流程，并改善整个组织的客户服务。In Motion Marketing的营销主管Bryan Philips表示：CRM是一组工具、技术和技巧，可以帮助销售和营销人员更好地了解客户。

 

CRM软件的特点是通过企业网站、社交媒体或电子邮件营销活动，跟踪现有或潜在客户的行为和行动，然后发送电子邮件或提醒销售代表客户的兴趣，引导客户进行销售行为。

 

CRM解决方案可以为您的业务提供许多好处，一般都涉及到培养线索和支持客户，让客户进入销售和营销渠道。具体来说，CRM软件可以实现以下功能。

更好的客户服务

现代CRM软件有很多功能，但该软件是为了改善企业与客户的关系而创建的，并且这是它的核心优势。CRM管理您所有的联系人，并收集姓名、购买记录等重要的客户信息，使您公司中任何需要这些信息的人都能轻松获得。这确保您的员工对客户了如指掌，提供更好的客户体验，从而提高客户满意度。

增加销售额

CRM工具可以帮助您简化销售流程、构建销售管道、自动执行关键任务。在一个集中位置分析所有销售数据，从而提高销售额和生产力。CRM可帮助您建立一个循序渐进的销售流程，您的员工每次都可以依赖该流程。并且当出现问题时，您可以轻松调整它。

提高客户留存率

一旦您获得并转化了潜在客户后，就必须开始留住客户的工作，提高客户忠诚度。因为高客户流失率会给您的企业带来许多负面影响，比如收入减少或现金流中断，所以您要利用CRM来鼓励回头客。CRM能提供情绪分析、自动工单、客户支持自动化和用户行为跟踪，以帮助您确定并快速解决客户问题。

详细分析

拥有大量的客户数据是件好事，但您更需要知道它意味着什么以及如何使用它。CRM软件通常有内置的分析功能，可以将数据情境化，将其分解成可操作的项目和易于理解的指标。点击率、跳出率和人口统计信息等指标能够帮助您判断营销活动是否成功，并进行相应的优化。

更高的生产力和效率

CRM软件使用营销自动化技术，让员工腾出更多的时间专注于只有人类才能处理的工作，例如创建内容。还可以确保没有遗漏任务，例如将重要的电子邮件发送给正确的人。此外，CRM仪表板可以向您展示业务流程的运作过程，以及您的工作流程可以改进的地方。

集中的信息数据库

CRM软件最擅长的另一件事是提供一个集中式数据库，其中包含有关客户的所有信息，组织中任何需要数据的人都可以轻松访问该数据库。例如，销售代表很容易看到某个客户对什么产品感兴趣。如果客户以前与公司互动过，CRM将记录此次互动信息。这给未来的营销工作和销售宣传提供参考信息，为员工节省了查阅旧文件和记录的时间，并为客户提供了更好、更高效的体验。

管理与潜在客户的沟通

培养线索的过程是艰巨而复杂的，要经过许多步骤和多次沟通。CRM会自动管理这个过程，提醒员工主动联系潜在客户，并跟踪电子邮件、电话的每次互动。VPN Online的首席执行官Michael Miller表示：CRM的一大优势是，您可以全面地看到客户旅程。在检查了每个阶段和发出的每封邮件后，您可以快速确定下一步行动。

改进客户细分

管理数百个联系人是困难的，例如您无法知道哪些客户想了解新品。而CRM可以根据您的条件自动细分您的联系人列表，使您在任何时候都能轻松找到想联系的人。您可以按职位、性别、年龄、买家阶段等对联系人进行排序。

自动销售报告

您的团队可以使用CRM软件的仪表板和报告功能轻松收集和组织有关的潜在客户和当前客户的数据，这使得员工可以自动化地管理销售管道和销售流程。CRM还可以帮助您的团队成员评估绩效、跟踪配额和目标，并一目了然地检查他们每个项目的进展。

1更准确的销售预测

对于业务运营来说，回顾过去的绩效，并对未来进行战略计划很重要。使用CRM软件中的自动销售报告，您可以洞察关键趋势、了解对未来销售周期业绩的期望，同时调整目标以适应这些预测。

1简化内部沟通

除了促进企业和客户之间的沟通外，CRM还可以使员工之间的沟通更容易，有助于您的团队保持统一。它还允许团队成员在一个系统中相互发送笔记或提醒。

 

由于CRM软件提供了如此广泛的好处，因此许多类型的企业和团队都可以从中受益。Locaris的CEO和联合创始人Mike Catania表示：并非所有客户都是平等的，因此CRM的价值在于它能帮助您留住正确的客户，并将宝贵的营销资源都放到那些在客户生命周期内价值最高的客户身上。

 

对于小型企业来说，识别和获得客户是一项挑战，因此通过CRM将他们划分为最佳和次优客户是非常有价值的。不管是个体户还是公司，都可以有效地使用CRM软件。因为CRM的关键功能是组织、集中任务管理、营销自动化和沟通，这对每个企业的成功都很重要。当然，有些企业比其他企业更能从CRM中获益。

拥有销售团队的企业

如果您有一个销售团队，CRM对于帮助您管理联系人和客户关系是至关重要的。CRM甚至可以通过使用客户信息来帮助您改善和发展销售流程，向您展示关键趋势和可以改善策略的方面，并自动执行销售代表的一些琐碎任务。

拥有营销团队的企业

CRM和营销是相辅相成的。CRM数据可以帮助您的营销团队识别、捕捉、培养和转换线索；跟踪客户与销售人员的互动；监控销售周期内的营销活动等。所有这些都可以创造一个更顺畅、更一致的客户体验。

寻求提高效率的企业

由于CRM实现了联系人组织和沟通等流程的自动化，因此该软件可以显著加快整个团队的日常流程和任务。CRM还可以减少错误，并确保所有通信都在正确的时间发送给正确的人。

 

对于企业的销售、营销和客户支持团队来说，CRM软件是一个不可或缺的工具。通过建立详细的客户档案，并跟踪团队与客户的所有沟通，您可以更好地服务现有客户、获得新客户，并完善营销活动，以有效触达目标受众。如果您想更好地管理客户沟通，拉揭开围绕潜在客户和客户的关键见解的面纱，可以考虑为您的企业实施一个CRM系统。

 

作为经过认证的Salesforce实施伙伴机制成员，我们在CRM行业拥有丰富经验，并在全球拥有600多家满意的客户，我们不仅仅具有将您的业务流程无缝地映射到Salesforce平台上的能力，还可以使您的企业充分利用完整的Salesforce的潜力并提供更好的结果。我们了解Salesforce客户面临的常见挑战，并提前实施解决方案，以确保您可以专注于您的业务，同时满足您的CRM需求。