基于云的CRM是什么?它有哪些优点?
时间: 2023-02-22来源: 怡海软件
本文将帮助您了解什么是云CRM系统,以及它是如何工作的,为什么现在许多企业在都会采用基于云的CRM系统。2008年,只有12%的企业选择基于云的CRM系统。但到了2023年,这一比例已跃升至95%。基于云的CRM系统越来越受欢迎,尤其是在中小型企业中。有了合适的CRM系统,企业就更容易建立良好的客户关系。
什么是基于云的CRM?
基于云的CRM是一种客户关系管理软件,它将业务信息存储在云上。这意味着企业的数据信息保存在CRM供应商的服务器上,并允许企业使用互联网访问自己CRM中的数据。
就以往情况来看,企业大多会在内部部署单独的CRM系统来存储业务数据。但是由于CRM系统的复杂性,企业需要聘请专业的IT人员来维护系统,导致使用成本较高。因此,CRM系统的主要用户群是大公司,而有潜力的小公司由于成本高,不会考虑使用CRM系统。
但是时代已经改变了,现在,小型企业可以将数据进行托管外包,也就是将数据放到云上,不用再部署独立的CRM系统。
基于云的CRM有什么好处?
1、节省运营成本,更实惠
基于云的CRM由CRM供应商统一运营,CRM供应商负责维护云CRM的有效性和运行效率。使用云CRM,企业可以将修复、服务器、技术支持和更新等问题,都外包给知识丰富的供应商专业人员。这可以帮助企业减少聘请专业人员管理内部CRM系统的成本。同时随着管理需求的减少,企业可以更专注于业务。
2、访问灵活性
系统灵活性是极其重要的一项标准,尤其是在远程办公成为大趋势的情况下。基于云的CRM系统可让企业成员在任何有互联网和电子设备的地方访问系统数据,完成工作和任务。
基于云的CRM系统具体的功能有:拨打电话、群发电子邮件和短信给联系人、在销售管道中创建和编辑商机、实时追踪营销活动参与度、创建和编辑任务、时随地访问系统数据。
3、基于云的CRM安全
每个云CRM供应商都会设置精密的安全措施来保护企业的宝贵数据。无论数据是否在传输,都会对其进行加密;还会将数据备份在多个服务器上,力求将信息丢失率降到最低;同时每个服务器都安排了专业的运维人员随时监控。